該崗位屬于管培生,可接收優(yōu)秀應(yīng)屆生/全職實(shí)習(xí)生
(晉升路線:客服部—開發(fā)部—運(yùn)營部)
薪資待遇:3-5K
上班時間:上午:09:00-12:00,下午:13:30-18:00,午休1個半小時,周日以及法定假日帶薪休假
公司福利:社保、中午包餐、生日福利、團(tuán)建聚餐、年會、節(jié)日福利、下午茶、零食、帶薪年假、全勤獎、年終獎。
一、崗位職責(zé)
1.有管理社交媒體社區(qū)的經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)給海外客戶提供良好的產(chǎn)品技術(shù)支持,通過郵件、 ins 和 fb 評論、私信、電話快速處理并準(zhǔn)確回復(fù)客戶售前咨詢、訂單信息追蹤、售后問題處理和用戶互動等;
2.負(fù)責(zé)妥善處理客戶投訴和糾紛,提高客戶滿意度、客戶服務(wù)和賬戶好評率;
3.注重用戶體驗(yàn),進(jìn)一步優(yōu)化客戶關(guān)系管理和用戶運(yùn)營,增加品牌粘性;
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品問題和客戶需求的收集和匯總,定期分析并反饋給相關(guān)部門,推動各類問題解決和流程改善
二、任職要求:
1.全日制??萍耙陨蠈W(xué)歷,英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.英語CET4以上等級,良好的英語聽說讀寫能力,英語能作為工作語言,能夠與團(tuán)隊(duì)合作,并與海外社交媒體上的各種受眾/客戶交順暢交流。
3.客戶服務(wù)意識好,有責(zé)任心,有較強(qiáng)的內(nèi)外溝通能力、承壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4.了解亞馬遜、獨(dú)立站等跨境電商平臺,有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
三、福利待遇:
1、培訓(xùn):公司有良好的培訓(xùn)機(jī)制,注重員工的發(fā)展提升與成長;新同事實(shí)行一帶一培訓(xùn);
2、晉升:公司提供廣闊的晉升空間和發(fā)展渠道,只要您有能力,一切皆有可能;
3、社保:購買社保
4、帶薪休假:享有年假,法定節(jié)假日
5、其他福利:下午茶,生日禮金,生日聚餐,團(tuán)建,節(jié)日福利/禮金等