績效溝通是績效管理的靈魂和核心，是績效管理過程中最耗時(shí)、最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績效溝通可以減少或排除績效管理中的阻擾因素，提高績效考核。績效管理不同階段的績效溝通有不同的重點(diǎn)。
1、計(jì)劃階段
溝通的主要目的是管理者和員工對(duì)績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的過程。首先是主管人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作確定計(jì)劃后，進(jìn)行分解并提出對(duì)于團(tuán)隊(duì)中每一成員的目標(biāo)要求，員工作為團(tuán)隊(duì)一員則要根據(jù)分解給本人的工作進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃，提出本期的主要工作和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，并就這些工作標(biāo)準(zhǔn)與主管人員進(jìn)行反復(fù)的溝通。雙方達(dá)成一致后，這些工作和標(biāo)準(zhǔn)就成為期末評(píng)判員工績效的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
2、績效輔導(dǎo)階段
溝通的目的主要有兩個(gè)：一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個(gè)是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
3、績效評(píng)價(jià)和反饋階段
員工與主管進(jìn)行溝通主要是為了對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià);同時(shí)，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)的問題的原因與員工進(jìn)行溝通分析并共同確定下一期改進(jìn)的重點(diǎn)。信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
4、績效輔導(dǎo)階段
員工與企業(yè)管理者共同確定了工作計(jì)劃和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，并不是說就不能改變了。員工在完成計(jì)劃的過程中可能會(huì)遇到外部障礙、能力缺陷或者其他意想不到的情況，這些情況都會(huì)影響計(jì)劃的順利完成。員工在遇到這些情況的時(shí)候應(yīng)當(dāng)及時(shí)與主管進(jìn)行溝通，主管則要與員工共同分析問題產(chǎn)生的原因。如果屬于外部障礙，在可能的情況下主管則要盡量幫助下屬排除外部障礙。如果是屬于員工本身技能缺陷等問題，主管則應(yīng)該提供技能上的幫助或輔導(dǎo)，輔導(dǎo)員工達(dá)成績效目標(biāo)。
同時(shí)，在績效輔導(dǎo)階段員工有義務(wù)就工作進(jìn)展情況向主管匯報(bào)。通過這種溝通，使得主管能夠及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展情況。主管有責(zé)任幫助下屬完成績效目標(biāo)，對(duì)員工出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)的糾偏，盡早找到潛在問題以便在它們變得更復(fù)雜之前能夠?qū)⑵浜芎玫亟鉀Q。
績效溝通貫穿于績效管理的整個(gè)過程。在整個(gè)過程中，管理者與員工需要保持持續(xù)不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績效管理體系的有效開展，降低績效管理體系效用的發(fā)揮。因此，不懂溝通的管理者不可能擁有一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，再完美的考核制度都無法彌補(bǔ)管理者和員工缺乏溝通帶來的消極影響。
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