企業(yè)做大做強到一定程度后，企業(yè)管理成為必不可少的一個關鍵要素，如果做的好可以助力企業(yè)騰飛，否則就是制約企業(yè)發(fā)展的又一瓶頸。服裝行業(yè)作為快銷行業(yè)的一個重要領域，在管理上有許多可以提升和改進的地方，而其中，績效考核和員工激勵是不可避免需要掌握的一種管理手段。

　　一個悖論是，一個合理的適應企業(yè)需要的績效管理制度到底應該是獎勵優(yōu)秀的那一部分員工，還是應該激勵絕大部分的企業(yè)員工提升業(yè)績?顯而易見，很多企業(yè)老板會選擇后者，然后在設計績效管理方案的時候，不得不遺憾的說，大部分的方案都傾向于前者。那么該如何設計門店員工的考核內(nèi)容及標準呢才能達到提升業(yè)績和激勵員工的目的?

　　一、確認員工的考核內(nèi)容和方式

　　一般而言，考核門店的員工分為管理團隊的考核和普通員工的考核，不同的對象考核內(nèi)容和方法都有差異性。管理團隊采取月度(季度)關鍵指標kpi考核法和年度能力素質(zhì)考核法;而員工采取每天個人目標考核法及季度的能力素質(zhì)考核法。

　　考核要注重過程和結果的結合，要注重長期和短期的頻率，同時考核要對應到相應的薪酬待遇，讓門店員工作為銷售第一線能夠及時得到激勵和提升才是最重要的。信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

　　門店團隊主要對象是店長、商品管理人員和客戶服務助理人員等。個別簡單的門店團隊采用的是店長負責制，管理的團隊主要在于店長了。根據(jù)門店銷售完成、利潤實現(xiàn)、商品管理、顧客服務、員工培訓、企業(yè)宣傳和信息收集等職能來設計其考核指標(kpi)，設計其考核原則是：以門店銷售額最大化為根本導向，通過績效管理、商品管理和顧客管理，實現(xiàn)門店利潤最大化。

　　二、確認員工量化指標的考核標準信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

　　門店考核中主要的量化指標在于店長和店員的銷售任務考核上，因此確定銷售考核的標準是不容置疑的。目前，在業(yè)內(nèi)有兩個關于銷售的現(xiàn)象：一是部分門店日均銷售普遍下降;二是有較多門店考核時用的是月度總?cè)蝿?，而非日均銷售任務。月總?cè)蝿諏Φ觊L來說是個抽象模糊概念，而日均銷售任務才是具體的最小值量化概念，方便店長每日對銷售任務進行關注和調(diào)整銷售策略。具體的量化指標的標準值需要根據(jù)不同企業(yè)的銷售任務進行一一分解來實施。

　　需要特別指出的是，在確認銷售任務時要根據(jù)不同門店的具體情況來確定具體的額度，千萬不能一刀切，搞平均主義，因為門店開業(yè)的時間、門店的地理環(huán)境以及門店的級別都會客觀影響客流，從而影響銷售任務的完成。舉個例子，在北京一線城市的核心商圈內(nèi)的專賣店的銷售額要遠遠高于二線城市的某個門店銷售額，因此企業(yè)要根據(jù)不同情況對門店進行分級管理、分級定目標值。

　　除此之外，月均毛利率指標：是指以自然月份為考核周期，要求門店按月完成的實際銷售毛利率，考核結果是月度實際毛利額。那么，毛利率考核究竟應該怎樣“理性”考核才是科學合理的?一是需要評估目前行業(yè)毛利率水平和企業(yè)毛利率的差異。企業(yè)毛利率水平和行業(yè)毛利率水平比較的目的，在于方便經(jīng)營者對毛利率指標考核方法和力度的決策。如果企業(yè)毛利率低于行業(yè)平均水平，在一段時間內(nèi)就可采取“鼓勵升不允許降”的硬性考核方法。二是為了達到一個合理的利潤率，在門店考核時以鼓勵為主，對超額利潤重獎，對未完成該項指標輕罰的方式進行激勵。三是對門店毛利的考核要遵循“全員人人有責，管理人員重點考核”的原則。

　　在商品管理上，一般通過設置相應指標來保障。商品管理有成熟的管控體系，可以找出管控體系的關鍵點或者暫時經(jīng)營不善的短板作為考核重點，在考核一段時間后若沒有重大問題可以持續(xù)換為其他短板進行考核。針對商品管理的考核指標有：1. 商品滿足率：指當月有銷售且每天都有庫存的品種數(shù)除以當月有銷售的品種數(shù)，也稱“動銷商品滿足率”。2、商品損耗率：指在總部控制門店盤點標準化作業(yè)流程下的門店商品正常損耗控制范圍。根據(jù)不同業(yè)態(tài)標準為銷售總額1～3‰。3、商品返倉率：按庫存總額控制在1%左右。4、三個月不動銷商品占比：指三個月不動銷商品金額除商品庫存總金額。此項指標的考核依據(jù)是當月同類門店的平均值等等。而客戶管理上則是通過客戶滿意度(公司組織第三方進行調(diào)查)、客戶投訴、老客戶占比等指標進行衡量。

　　三、找出門店發(fā)展瓶頸，鼓勵門店員工提升業(yè)績

　　考核僅僅是一種手段，員工激勵手段的一種，而并非全部。在日常的管理行為中，除了在周期內(nèi)的考核外，如何輔導門店、強化培訓、完善管理制度都可以幫助門店員工提升業(yè)績，而不僅僅是讓員工感覺到公司是為了考核他們，為了達成銷售任務而雇傭他們。因此，需要在考核之外找出能夠激勵員工業(yè)績提升的方式。

　　1、通過不間斷的培訓，強化門店人員的業(yè)務能力和水平，在考核后及時指導門店找出問題點和短板，幫助員工提升和改善;

　　2、通過文化感召力、企業(yè)的人文關懷讓員工有歸屬感、安全感繼而提升企業(yè)忠誠度，自覺自發(fā)的提升自我業(yè)績;

　　3、在重大事件發(fā)生時，尤其是負面事件發(fā)生時，企業(yè)有擔當，不要將責任推向門店，保持整體統(tǒng)一的正面形象，為門店挽回損失;

　　強化企業(yè)管理政策，保證門店管理的合理性，及時動態(tài)調(diào)整不合理的管理政策，使得企業(yè)管理在門店始終具有生命力。
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