管理當(dāng)中,如何管理猴子是個難題。經(jīng)常聽到一些經(jīng)理說,“我身上背了很多猴子,我的下屬太沒有責(zé)任感了,執(zhí)行力太差了,經(jīng)常把猴子放到我的背上,我都煩死了”。盡管大家都在使用這個管理術(shù)語,都在談?wù)撠?zé)任這個話題,但是,到底什么是猴子,猴子是如何從員工的背上跳到經(jīng)理的背上去的,恐怕很多人說不清楚,想不明白。
如果簡單地把猴子理解為責(zé)任,范圍就擴大了,邊界就模糊了,管理起來難度自然就加大了。要想擺脫員工拋出的猴子,首先要明白猴子是什么,只有準(zhǔn)確定位猴子,你才能有效地管理它。
所謂猴子,實際上并不是大家通常所理解的責(zé)任,責(zé)任這個詞太寬泛,不容易準(zhǔn)確定位,因此很多經(jīng)理無法有效管理下屬的猴子。
關(guān)于猴子最精確的定義是:“雙方交談的下一步”。也就是說,經(jīng)理和員工談話,談完話,雙方都同意的下一步工作是什么,由誰做,這就是猴子。
先來看一個小場景:
一個經(jīng)理正走在大廳時,這時他看見一個下屬a迎面而來。
兩人碰面時,a打招呼道,“早上好。順便問一下,我們出了個問題。你看……?”
經(jīng)理說,“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下,再通知你。”然后他就和下屬各自走開了。
通過這樣一問一答,員工就把猴子交給了經(jīng)理,經(jīng)理也在莫名其妙中把員工的猴子背在了自己的身上,這個過程到底是怎么發(fā)生的,可能連經(jīng)理自己都沒有搞明白。
為了經(jīng)理不會忘記這件事,以后下屬會將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室,歡快地詢問道,“怎么樣了?”這時候員工就開始監(jiān)督經(jīng)理了。
注意,猴子出現(xiàn)在哪里?出現(xiàn)在經(jīng)理說“讓我考慮一下,再通知你。”這是猴子,經(jīng)理說出這句話之后,“雙方交談的下一步”就出現(xiàn),那就是,經(jīng)理把事情全盤攬到自己身上,答應(yīng)員工,自己考慮一下,然后給員工一個滿意的答復(fù)。
當(dāng)經(jīng)理這樣反饋員工的時候,員工就有了依賴和推脫的理由,如果事情進(jìn)展順利,經(jīng)理考慮完了,給了員工一個完美的答案,員工照辦并獲得了成功,那么,下一次,員工的做法還是會給經(jīng)理提問題,把難題拋給經(jīng)理,讓經(jīng)理出面解決。反之,如果經(jīng)理沒有想出完美的答案,事情拖延了,沒有辦成,到了追究責(zé)任的時候,員工就會說“這個事情和我沒有關(guān)系,經(jīng)理還沒有決定,我也不知道該怎么干!”理由直接而且充分。
你的管理中是不是也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象?你是否也在經(jīng)常抱怨下屬把猴子都放到了自己的身上?你是否經(jīng)常想擺脫這種現(xiàn)狀而又始終擺脫不了,反而更受其害?
明確了猴子的定義,經(jīng)理在管理下屬的猴子的時候,就可以做到有備而戰(zhàn)了。比如說,當(dāng)下屬想請經(jīng)理幫忙出主意的時候,經(jīng)理不必急于給出答案,可以問下屬幾個問題:“別著急,先看一下,你這個事情在哪個環(huán)節(jié)做不下去了?原因是什么?”,“這個事情的目標(biāo)是什么?,現(xiàn)狀如何?”,“為了達(dá)成目標(biāo),你做了哪些可行性方案?”,“你準(zhǔn)備什么時間開始這些方案?”,“你下定決心了嗎?”,“這個事情和相關(guān)部門溝通過了嗎?他們的反饋如何?”等等。
如果下屬沒有回答上來上述問題,那么請下屬回去考慮清楚了,再來探討。如果員工在經(jīng)理的啟發(fā)下,回答出了上述問題,那么員工就具備了做事情的意識和責(zé)任感,這時候,經(jīng)理只要鼓勵員工去做就好了。適當(dāng)?shù)臅r候,對員工的表現(xiàn)進(jìn)行一個反饋,鼓勵一下員工。
作為經(jīng)理,你要做的是在關(guān)鍵時刻千萬要忍住,不要為了顯示你的優(yōu)越而忽略了員工的自主權(quán),當(dāng)員工向你求助的時候,是最佳的輔導(dǎo)時間,最佳的做法是提出具體的問題,而不是給出完美的答案,通過提問題幫助員工思考,幫助員工樹立責(zé)任意識。
所以,經(jīng)理和員工交談的時候,經(jīng)理要注意“雙方交談的下一步”,把“交給我,我考慮考慮”這些話變成“你是怎么考慮的?”“你打算分成幾個步驟?”“你有什么困難?”這些問題,來啟發(fā)員工思考。有時候,員工在溝通之前沒有想清楚,在經(jīng)理的啟發(fā)下,他們很快就會理清思路,找到答案。也有時候,員工自己有了成熟的思路,但是為了不承擔(dān)責(zé)任,自己不決策,找到經(jīng)理,讓經(jīng)理決策,這時候,經(jīng)理不要被員工迷惑,還是要通過提問,讓員工說出答案,把決策權(quán)還給員工。
“雙方交談的下一步”,這個環(huán)節(jié)很細(xì)小,容易被經(jīng)理忽略,所以,請經(jīng)理在溝通中注意找到“下一步”,并管好它,讓猴子回到下屬的背上。
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