一、樹立正確的績(jī)效管理觀

　　關(guān)于企業(yè)績(jī)效管理，相關(guān)的文章和書籍可謂汗牛充棟，總結(jié)起來有三類觀點(diǎn)：

　　一類是告訴人們績(jī)效管理是企業(yè)管理的必備課之一，另一類是告訴人們?nèi)绾芜\(yùn)用相關(guān)工具進(jìn)行績(jī)效管理，還有一類是告訴人們，績(jī)效管理不只是人力資源部門的事情、不但要關(guān)注員工的工作績(jī)效也要關(guān)注企業(yè)的總體績(jī)效，以及告訴人們績(jī)效管理不是考核。后一種是平衡計(jì)分卡興起以來，人力資源戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略人力資源的提法催生的一種進(jìn)步，但這個(gè)進(jìn)步實(shí)在太小了。至今人力資源管理者們?nèi)栽跒槠髽I(yè)的績(jī)效管理頭疼不已，也仍然是一到年終歲末忙得不可開交，可工作結(jié)果的回報(bào)與付出不成正比，既得不到公司的認(rèn)可，也得不到員工的擁護(hù)。

　　思路決定出路，在績(jī)效管理上，常見的觀點(diǎn)都離不開怎么衡量員工績(jī)效以及“管理”二字，好像員工都是一群只會(huì)干活的馬牛、企業(yè)是只會(huì)埋頭趕路的牛馬不知道如何衡量工作的好壞似的，說白了還是為做績(jī)效管理而做績(jī)效管理。如果說員工的工作是有標(biāo)準(zhǔn)、有動(dòng)力的，那么員工自然應(yīng)該知道工作結(jié)果達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)能夠得到何種激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，是否有必要讓人力資源管理者像監(jiān)工一樣去評(píng)判他們工作結(jié)果的好壞是個(gè)值得商榷的問題。

　　真正的績(jī)效管理，注意，是真正的績(jī)效管理，這個(gè)提法也有人在提，但是很可惜很少有人提對(duì)，因?yàn)閺钠髽I(yè)的發(fā)展來看，就不存在什么真正的績(jī)效管理，這本身就是個(gè)偽命題，一個(gè)健康的企業(yè)，績(jī)效應(yīng)該是員工無論如何工作，都會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果，根本不存在人力資源部門所謂的績(jī)效管理——如果一件事情在開始之前就順便保證了它的結(jié)果，那么還需要什么績(jī)效管理?如同一個(gè)已經(jīng)睡著的人還需要叫醒吃安眠藥嗎?再者，從管理思想的先進(jìn)性來說，管理不如領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不如服務(wù)，即管理就是服務(wù)，還談什么績(jī)效管理?為什么不做績(jī)效服務(wù)?本來想寫一篇《不要跟我談績(jī)效管理》，大致就是這么個(gè)意思。也就是說，企業(yè)要有出績(jī)效的機(jī)制，這是根本，如果要談績(jī)效管理也行，那應(yīng)該使績(jī)效管理具有先導(dǎo)性，多談?wù)効?jī)效設(shè)計(jì)和績(jī)效服務(wù)，多談?wù)勅绾巫寙T工自己管理自己的工作和績(jī)效——作為管理層，這是應(yīng)該去想的事。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　二、績(jī)效機(jī)制的設(shè)計(jì)

　　很多人都知道，好的企業(yè)要有出人才的機(jī)制，同理，好的企業(yè)也要有出績(jī)效的機(jī)制。因?yàn)槿耸菑?fù)雜能動(dòng)的，要想在工作一開始就順便保證工作能出績(jī)效難度很大，但不是不可能，比如只要人腿腳沒問題，就會(huì)走路，再如只要會(huì)打字，就能在電腦上打出字來——企業(yè)要做的事就是給人條件，教人方法。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　可以以一個(gè)簡(jiǎn)單的崗位為例來說明如何進(jìn)行績(jī)效機(jī)制的設(shè)計(jì)：

　　一個(gè)司機(jī)的職責(zé)大致是按用車需求出車、安全駕駛、保護(hù)車輛、辦理合法齊全的車輛手續(xù)等等。作為績(jī)效管理者，這里首先要考慮兩個(gè)問題，一是如何讓司機(jī)保持車子干凈整潔車況良好并且把車子開得又快又安全沒違章不損車?二是如何讓司機(jī)長(zhǎng)期保持車子干凈整潔車況良好并且把車子開得又快又安全沒違章不損車?

　　解決這兩個(gè)問題，你需要足夠的耐心和他人的經(jīng)驗(yàn)智慧。從上面的這句話里你就能摘出司機(jī)這個(gè)崗位的kpi來：干凈、整潔、車況良好、快、安全、無違章、不損車。要拋棄那種常規(guī)或所謂傳統(tǒng)的考核理念，不要說什么做不到怎么獎(jiǎng)懲之類的話來，管理是一件智慧的事，要有悟性，每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都說那很長(zhǎng)。在這里，只說一個(gè)，即凈車——司機(jī)如何保持車輛的干凈?

　　首先要有個(gè)心理準(zhǔn)備：必須就某一點(diǎn)想到相關(guān)的諸多問題，并且提出解決方案。司機(jī)保持車輛的干凈這是一個(gè)要求，執(zhí)行人是司機(jī)，那么要有給其執(zhí)行的條件，比如洗擦車的用具或者公司附近的洗車房票卡，另外還要考慮到，如果司機(jī)很忙，連洗車的時(shí)間也沒有時(shí)怎么辦?從多快好省的要求出發(fā)，怎樣的洗車間隔是合適的?天氣晴朗擦擦就行了，不必三天一洗車，公司內(nèi)部人員用就沒必要太講究了，講究意味著投入。相關(guān)的問題也要考慮到，比如司機(jī)身體狀況不好甚至請(qǐng)假了誰來保持車輛的干凈?能真正提出問題，就意味著解決問題成功了一半，況且辦法總比問題多。

　　接下來就可以成一個(gè)保障干凈的機(jī)制：

　　1、 添置必備的凈車用品，并辦好公司鄰近洗車房的洗車卡;

　　2、 每次雨、雪、霾后洗車，平日每天上班前或收車后由司機(jī)擦車，凈車完填報(bào)主管，用手機(jī)拍個(gè)照片發(fā)一下也行，通過電子系統(tǒng)管理更好;干凈的標(biāo)準(zhǔn)是車身、車內(nèi)、輪轂無灰塵、無雜物、異物，輪胎無嵌石子。

　　3、 司機(jī)請(qǐng)假分兩種情況，一種是司機(jī)請(qǐng)假車輛由其它司機(jī)使用時(shí)，由請(qǐng)假司機(jī)委托使用司機(jī)進(jìn)行凈車;另一種是司機(jī)請(qǐng)假車子停用，可以罩上車罩;

　　4、 凈車工作采取計(jì)分制，與績(jī)效工資掛鉤，不達(dá)標(biāo)影響主管的績(jī)效工資?？?jī)效工資你會(huì)操作，可以設(shè)置為120分，并且設(shè)置底線與頂線，即連續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間得分低于多少進(jìn)行調(diào)崗或解雇，連續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間得分高于多少進(jìn)行加薪與升遷。

　　執(zhí)行的條件是必須的，執(zhí)行過程的監(jiān)督也是必須的，前面提到人的復(fù)雜性和能動(dòng)性的原因就在此，好的機(jī)制有辦法使一個(gè)沒有責(zé)任心的員工變得負(fù)責(zé)和積極。對(duì)很多人來說，工作就是掙錢，那么讓他感受到工作就是在掙錢，再高一點(diǎn)，在掙錢的同時(shí)，工作就是找快樂，那么讓他們感受到工作正在享受快樂。

　　這種績(jī)效管理機(jī)制的設(shè)計(jì)還要有相關(guān)的輔助才能執(zhí)行得更完善，比如對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，了解執(zhí)行過程是否順利以及司機(jī)是否樂于執(zhí)行凈車的工作等等。

　　三、績(jī)效機(jī)制的運(yùn)行

　　績(jī)效機(jī)制其實(shí)說的是出績(jī)效的機(jī)制，設(shè)計(jì)好出績(jī)效的機(jī)制并不是就可以自動(dòng)有效運(yùn)行了，能有效自動(dòng)運(yùn)行當(dāng)然非常好，但在還沒有普遍形成這種氛圍的時(shí)候，指望自動(dòng)有效運(yùn)行是不現(xiàn)實(shí)的，那么就需要有人去維護(hù)這個(gè)機(jī)制的有效、健康運(yùn)行，這就是管理者和人力資源部門要做的事了，如何有效維護(hù)這個(gè)機(jī)制的有效運(yùn)營(yíng)其實(shí)也是績(jī)效管理機(jī)制的問題。也就是說，要界定管理者和人力資源部門在維護(hù)績(jī)效機(jī)制的角色和功能，按績(jī)效機(jī)制的原理來設(shè)計(jì)如何有效維護(hù)的細(xì)分因素及其達(dá)成措施，就像上面設(shè)計(jì)司機(jī)凈車這一職責(zé)的方式一樣，做有目標(biāo)、有指標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有措施、有監(jiān)督、有激勵(lì)，才能實(shí)時(shí)出績(jī)效。

　　四、破解企業(yè)績(jī)效管理的難題

　　說績(jī)效管理是個(gè)難題，難就難在為績(jī)效管理而績(jī)效管理會(huì)事倍功半，復(fù)雜的績(jī)效管理制度和流程、先進(jìn)的績(jī)效管理方式和工具并不能保證企業(yè)績(jī)效的健康增長(zhǎng)。那么遲早我們會(huì)轉(zhuǎn)到問題的另一面去看待問題，這就是還原績(jī)效管理的本質(zhì)：企業(yè)需要的是出績(jī)效的機(jī)制，而不是拿尺子去衡量員工的工作結(jié)果。

　　時(shí)間關(guān)系，具體的績(jī)效機(jī)制實(shí)操經(jīng)驗(yàn)隨后有時(shí)間再寫出來分享，更多地是希望拋磚引玉，讓更多的有志有識(shí)的管理者參與進(jìn)來，推動(dòng)中國(guó)化的企業(yè)績(jī)效管理變革，以致形成中國(guó)特色的人力資源管理，而不要只是跟著西方走。
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