績效考核通常也稱為業(yè)績考評或“考績”。是針對企業(yè)中每個職工所承擔的工作，應用各種科學定性和定量的方法，對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價。業(yè)績考評的目的是通過考核提高每個個體的效率，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標。而績效管理體系是以實現(xiàn)企業(yè)最終目標為驅動力，以關鍵績效指標和工作目標設定為載體，通過績效管理的三個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)對全公司各層各類人員工作績效的客觀衡量、及時監(jiān)督、有效指導、科學獎懲，從而調動全員的積極性并發(fā)揮各崗位的優(yōu)勢以提高公司績效，實現(xiàn)企業(yè)的整體目標的管理體系?？冃Ч芾淼娜齻€環(huán)節(jié)是：制定績效計劃及其衡量標準;進行日常和定期的績效指導;最終評估、考核績效并以此為基礎確定個人回報。

　　績效考核是企業(yè)管理的重要手段，是企業(yè)人事管理的重要內容。伴隨著煙草企業(yè)用工配制度改革的深入推進，如何建立一套科學合理、公平公正、能調動激發(fā)員工工作積極性、主動性的管理制度，成為目前企業(yè)面臨的重要課題，是衡量企業(yè)能否改革成功的重要標尺。華恒智信分析員根據多年從事人力資源咨詢服務的經驗，就如何加強并完善新形勢下的績效考核管理體系做些許探討，希望通過對績效考核管理體系的構建提出些許合理的建議，供企業(yè)決策層參考。

　　一、企業(yè)績效考核中普遍存在的問題

　　雖然各企業(yè)采取不同的績效考核體系，但是在績效考核管理體系的構建過程中仍存在不容忽視的問題，績效管理作用沒能徹底的發(fā)揮出來，在績效考核指標、考核流程、績效評價等方面還需要不斷地探索與完善。

　　首先，績效考核指標的設置存在偏差。我們可以簡單理解為考核指標體系沒有形成統(tǒng)一關聯(lián)、方向一致的目標與指標鏈，指標與指標之間缺乏相互關聯(lián)的邏輯支持。由此出現(xiàn)了考核體系下設的各級指標與最終所要求的績效目標不相同。在實際操作過程中，有些工作無法完全量化，導致考核者不能準確評估。與此同時，考核只注重指標、任務的完成，而忽視了基礎管理、服務工作，與企業(yè)實際結合不緊密，操作性、實效性不強，無法從深層次上發(fā)揮激勵的效能，甚至會使員工產生抵觸情緒。信息源:中國電商人才網_www.job003.cn_雄鷹標志

　　其次，績效考核流程設置出現(xiàn)問題，溝通不完善。企業(yè)在開展績效考核工作時，經常把重點放在成績的統(tǒng)計、填表、公布等淺表層上，而對于績效考核到底考什么、起什么作用并沒有詳實的調查研究，也沒有向員工宣傳、溝通到位。有些企業(yè)即使查出的問題，也沒有建立績效考核檔案，僅僅是通報、整改，沒有形成有效地反饋機制?？己私Y束后，沒有及時與被考核者溝通聯(lián)系，分析問題，查找原因，共同制定改進措施，導致單位領導不知道員工在想什么、員工不理解領導為什么這樣要求，沒有形成自下而上的問題反饋機制和自上而下的問題解決機制，執(zhí)行力大打折扣。同時，由于績效考核一般到月底或年底兌現(xiàn)，只關注考核結果，事后管理，而忽視了對過程的管理，使績效考核流于形式。

　　最后，績效考核評價體系并沒有真正的建立。從上述績效管理流程的分析中我們看出，績效考核僅停留在考核層面上，沒有形成一個完整的績效評價和應用管理體系，在結果應用上僅僅是與部門和員工個人的收入分配掛鉤，績效分析、激勵改善、結果應用等工作做得不到位，未抓住績效管理的根本，績效考核管理的可行性、科學性、實效性等無法評價，導致績效考核“做到怎樣就是怎樣”，毫無目標和改進措施，企業(yè)的人力資源管理和改革也缺乏數(shù)據、素材上的支持。信息源:電子商務招聘網_www.job003.cn_雄鷹標志

　　二、改善績效管理體系的有效措施

　　改善績效考核管理體系，是企業(yè)保持健康、快速發(fā)展的迫切需要。對此，必須在實踐中不斷創(chuàng)新思路，查找考核難點，以務實、客觀、公正的態(tài)度分析解決問題，努力研究制定適合各部門以及各個不同崗位的績效考核體系，最大限度的發(fā)揮績效考核的作用，不斷提高員工工作積極性，以此來確保企業(yè)項目的順利完成。

　　首先，科學設置績效考核的指標，注重質與量的平衡?？冃Э己诵枰w員工共同參與的活動需要充分考慮員工利益和承受能力，建立一套科學有效的考核指標體系，杜絕同一化、公式化，追求個性化、實效性。要對員工崗位、工作能力等進行有效分析，將定量考核指標與定性考核指標、年度目標與月、季度目標有機結合起來，加強部門、員工溝通，合理確定各部門、各崗位的績效考核指標。堅持“量化與質化”并舉，對工作績效可以用數(shù)字衡量的，盡量進行量化，并減少在績效考核中所占的分值比重，而對企業(yè)基礎管理、優(yōu)質服務、團隊合作、客戶關系維護等不能量化或很難量化的基礎工作，則應從定性上下功夫，在保持穩(wěn)定性的基礎上，靈活調整考核指標，增加基礎工作的考核分值比重，使考核工作著眼于基層基礎，利于夯實根基，推動企業(yè)各項基礎管理工作上水平。

　　其次，完善績效考核的流程，強化雙向反饋機制。建立“考核+反饋”的考核機制，對于增進相互了解，促進工作開展，確保目標任務的順利實現(xiàn)具有重要作用。在實際操作過程中，一是暢通申訴渠道。傾聽員工呼聲，及時掌握員工思想，對確有偏差的考核進行補救，將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，徹底解決員工反響強烈的問題。二是建立合理的溝通環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼母鱾€環(huán)節(jié)，從績效指標和標準的制定，考核結果的反饋到績效改進，都需要通過良好的溝通來實現(xiàn)。如果不給員工反映自己想法或意見的機會，很可能導致員工在考核結果不理想時產生不滿情緒，使績效管理收不到應有的效果。三是在績效管理過程中，應當以制度化的形式將績效考核的雙向溝通規(guī)范下來，并通過不定期抽查、績效改進對照等方式對溝通效果做出檢查評價，確?？冃Х答伵c績效改進落到實處，從而真正實現(xiàn)績效管理的作用。四是針對績效考核過程中存在的問題，建立糾偏機制，確?？己私Y果全面、準確、客觀、公正。

　　最后，完善績效評價體制，注重公平公正。將績效考核結果與人事管理對接起來，把每名員工月度、季度、年度績效評價結果納入個人人事管理檔案，不但把其作為員工獎懲、評先爭優(yōu)、薪酬福利的客觀依據，而且還要作為職務升遷、學習培訓、崗位輪換的重要依據，真正發(fā)揮績效管理的激勵約束功能。在具體實施過程之中，我們對考核中產生的各種信息，要作詳實的記錄并備檔，將考核結果通過一定的方式反饋給部門和員工，讓部門和員工及時了解績效考核情況，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，制定措施，持續(xù)改進。

　　總而言之，績效考核作為一種先進的管理模式，是對企業(yè)員工的崗位履職情況和工作效能進行綜合評估，為員工薪酬福利、職務晉升、崗位調整等提供基礎信息。企業(yè)管理實際中績效考核對于加強企業(yè)人力資源管理，增強員工責任意識，提高煙草企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)具有十分重要的作用。而績效考核貴在科學公正。只有結合實際不斷總結、探索和完善，才能使績效考核發(fā)揮應有的作用，從而達到激發(fā)員工積極性，提高工作效能，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展目的。

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