目前越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展了績(jī)效管理，期望通過(guò)績(jī)效管理推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，以達(dá)到改變現(xiàn)狀的目標(biāo)，在企業(yè)商業(yè)模式相對(duì)穩(wěn)定的情況下，績(jī)效管理的確是企業(yè)管理提升的有效工具，不過(guò)如同“管理就是一種實(shí)踐”一樣，任何管理活動(dòng)的有效性都需要通過(guò)結(jié)果來(lái)衡量，績(jī)效管理也是一樣，是否能夠是實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)是衡量其工作成效的重要依據(jù)，因此相對(duì)基于績(jī)效管理其他環(huán)節(jié)而言，合適的績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)尤為重要。

　　績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的目的是引導(dǎo)員工工作的開(kāi)展，利用目標(biāo)以及與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)取精神的激發(fā)，進(jìn)而激勵(lì)員工表現(xiàn)出與企業(yè)期望相一致的工作行為，推動(dòng)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不過(guò)在將企業(yè)目標(biāo)逐步落實(shí)為員工層面可執(zhí)行目標(biāo)的過(guò)程中存在一些容易掉入的陷阱，如果不加注意，則可能導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)的不合理、不適用，從而導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理的失效或者失敗。下面看一看常見(jiàn)的陷阱有哪些?而避開(kāi)陷阱的方法又是什么?

　　1、工具當(dāng)成目的

　　我們總是走的太遠(yuǎn)，以至于忘記了當(dāng)初為什么而出發(fā)。在處理復(fù)雜工作時(shí)，應(yīng)該時(shí)時(shí)反思這句話(huà)，以確保我們行為的目的性。企業(yè)引入績(jī)效目標(biāo)的目的是為了讓員工更好的理解、實(shí)施企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)，但是在管理實(shí)務(wù)中，企業(yè)容易把引進(jìn)績(jī)效指標(biāo)這種行為本身當(dāng)成目的，而在配套的行動(dòng)計(jì)劃上卻毫無(wú)變化。設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)是為了更好推動(dòng)工作的有效開(kāi)展，因此根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求和業(yè)務(wù)、管理的實(shí)際水平，“靈活選擇、使用指標(biāo)”以有效衡量關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)才是目的，但是企業(yè)常常會(huì)把“提高指標(biāo)的完成率”當(dāng)成目的，而忽略設(shè)置該績(jī)效指標(biāo)的最初目的，在管理活動(dòng)或者業(yè)務(wù)活動(dòng)有所變化的情況下，不去考慮當(dāng)前的績(jī)效指標(biāo)設(shè)置是否是衡量企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)的最貼切的指標(biāo)，而是基本保持指標(biāo)不變，為了設(shè)置指標(biāo)而設(shè)置指標(biāo)，失去了指標(biāo)設(shè)置的本身意義。要避免這種情況，企業(yè)管理者需要經(jīng)?？紤]以下問(wèn)題：企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)是什么?應(yīng)該設(shè)置什么樣的績(jī)效目標(biāo)來(lái)衡量這些價(jià)值活動(dòng)?當(dāng)前的指標(biāo)的選擇是否合適?是否有更合適的績(jī)效指標(biāo)?并將考慮的結(jié)果落實(shí)到績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)中去。

　　2、過(guò)于強(qiáng)調(diào)量化信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　從便于考核的角度出發(fā)，在具體進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的選擇時(shí)，很多企業(yè)傾向于選擇完全量化的指標(biāo)，量化指標(biāo)簡(jiǎn)潔明了，說(shuō)服力強(qiáng)，是一種很好的指標(biāo)結(jié)果計(jì)算方式，但凡事過(guò)猶不及，須知設(shè)立績(jī)效指標(biāo)的目的是為了推進(jìn)企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)的開(kāi)展，量化并非其最終目標(biāo)。對(duì)于一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，既可以從活動(dòng)結(jié)果的角度進(jìn)行衡量，也可以從活動(dòng)過(guò)程的角度進(jìn)行衡量，具體選擇哪種衡量方式，依賴(lài)于活動(dòng)的特性，如果某項(xiàng)工作活動(dòng)開(kāi)展的獨(dú)立性較強(qiáng)且結(jié)果容易量化，則選用量化指標(biāo)是一種很好的選擇，例如銷(xiāo)售人員的“銷(xiāo)售額”指標(biāo)，如果企業(yè)是明確的產(chǎn)品銷(xiāo)售，且銷(xiāo)售活動(dòng)本身的獨(dú)立性較強(qiáng)，同時(shí)銷(xiāo)售結(jié)果很容易量化，那么采用量化指標(biāo)自然是最好不過(guò)了。不過(guò)有些工作活動(dòng)的成效并不容易量化，如果只是為了便于考核而選擇了一個(gè)不太貼切的量化指標(biāo)，則可能得不償失，失去了績(jī)效目標(biāo)設(shè)置對(duì)員工行為的引導(dǎo)意義，也就無(wú)法支持企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)的開(kāi)展，例如對(duì)提升企業(yè)品牌價(jià)值的品牌建設(shè)活動(dòng)的衡量，如果只是選擇公司的“品牌知名度”這類(lèi)貌似量化的結(jié)果性指標(biāo)，則可能會(huì)因?yàn)檎{(diào)查樣本或調(diào)查執(zhí)行方式的選擇而很難有一個(gè)合理的效果評(píng)估，對(duì)于這種活動(dòng)，比較合理的做法是對(duì)跟蹤評(píng)估相關(guān)工作活動(dòng)的具體計(jì)劃情況和執(zhí)行情況，確保過(guò)程的有效性，進(jìn)而活動(dòng)結(jié)果的有效性。

　　3、關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)注指標(biāo)混為一談信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　“我們企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)過(guò)多、過(guò)濫”，在企業(yè)調(diào)研中，企業(yè)員工經(jīng)常有這樣的反應(yīng)，一般在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)會(huì)根據(jù)公司目標(biāo)、部門(mén)職責(zé)、員工職責(zé)來(lái)設(shè)計(jì)相對(duì)完整的績(jī)效指標(biāo)體系，并按照一定的原則來(lái)選擇相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，這里要說(shuō)明的是，企業(yè)在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，可以考慮多方面的因素來(lái)得到相對(duì)全面的指標(biāo)體系，但是在具體選擇績(jī)效指標(biāo)時(shí)，企業(yè)管理者沒(méi)有必須把全部的績(jī)效指標(biāo)都列為監(jiān)控指標(biāo)，員工也沒(méi)有必要承諾去實(shí)現(xiàn)所有的指標(biāo)，如果盲目要求面面俱到，管理者則可能為基層員工的工作開(kāi)展設(shè)置了較大的障礙，過(guò)度介入員工的工作活動(dòng)，而員工則可能會(huì)因?yàn)橛休^多指標(biāo)的束縛而失去工作焦點(diǎn)，不管什么時(shí)候，二八原則都是管理活動(dòng)中需要加以考慮的原則，企業(yè)管理者應(yīng)該把衡量企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)的“關(guān)鍵指標(biāo)”作為關(guān)注重點(diǎn)，而對(duì)“關(guān)鍵指標(biāo)”之外其他的各類(lèi)指標(biāo)僅作為“關(guān)注指標(biāo)”即可，僅在其出現(xiàn)較大偏差時(shí)進(jìn)行及時(shí)處理，企業(yè)管理者切忌胡子眉毛一把抓，將資源和力量撒胡椒面一樣分散使用，這樣很可能使得工作失去焦點(diǎn)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

　　4、指標(biāo)間缺乏有效關(guān)聯(lián)

　　在構(gòu)建企業(yè)指標(biāo)體系的時(shí)候，還有一個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題就是企業(yè)的整體目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)之間的有效關(guān)聯(lián)，如果管理者僅僅是出于自身愿望而制定了相應(yīng)的公司目標(biāo)，那么企業(yè)員工就可能會(huì)對(duì)“為什么要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，為什么是這個(gè)數(shù)字”產(chǎn)生困惑，如果員工無(wú)法理解該績(jī)效指標(biāo)對(duì)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的意義，那么該員工就有可能缺乏足夠的動(dòng)力，特別是對(duì)于企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)的開(kāi)展，因?yàn)殛P(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)在很多時(shí)候是需要企業(yè)付出額外努力的，關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)的開(kāi)展一般是為了提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力或者彌補(bǔ)企業(yè)的短板，本身就意味著非同一般的努力，其目標(biāo)不是企業(yè)的常規(guī)活動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)支持企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的“關(guān)鍵指標(biāo)”的層層分解，將企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)落實(shí)為員工的具體工作活動(dòng)，從而確保企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)取得預(yù)期的效果，如果員工能夠明確其績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門(mén)目標(biāo)、公司目標(biāo)的意義則可能會(huì)增加其實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的動(dòng)力。因此管理者在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)告訴員工各績(jī)效指標(biāo)設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)和價(jià)值意義，使得員工能夠理解其績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值，增強(qiáng)其實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的動(dòng)力。

　　5、指標(biāo)定義和考核標(biāo)準(zhǔn)模糊

　　績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中，另外一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題就是考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于模糊，可操作性差，雖然績(jī)效管理的目的是通過(guò)績(jī)效目標(biāo)設(shè)置和過(guò)程跟蹤，通過(guò)提升員工的工作能力，進(jìn)而提升企業(yè)(作為一個(gè)組織)的能力，考核結(jié)果并不是其唯一的關(guān)注對(duì)象，但由于績(jī)效活動(dòng)涉及到各個(gè)員工的具體工作，因此在績(jī)效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮員工工作的心理動(dòng)因，對(duì)員工而言，與績(jī)效結(jié)果相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)是其努力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的第一動(dòng)因，而績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)估則與績(jī)效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定密切相關(guān)。對(duì)于量化指標(biāo)而言，其考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定相對(duì)容易，但對(duì)定性指標(biāo)而言，考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置則有一定的挑戰(zhàn)，部分企業(yè)在設(shè)定定性指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只是界定了非常簡(jiǎn)單模糊的定性描述，具體尺度則由考核者自身進(jìn)行把握，這樣做一方面會(huì)對(duì)考核者的考核工作開(kāi)展造成較大困擾，另一方面也會(huì)導(dǎo)致考核者因害怕麻煩或者擔(dān)心無(wú)法說(shuō)服員工等心理影響而給出較高得分，從而使得績(jī)效評(píng)估失去了應(yīng)有的區(qū)別員工表現(xiàn)、激勵(lì)先進(jìn)員工意義。因此在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)以及考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，即使對(duì)定性指標(biāo)，管理者也應(yīng)該進(jìn)行相對(duì)細(xì)致的定義描述以利用后期的評(píng)估操作，一般做法是先明確績(jī)效指標(biāo)的定義，確保員工理解了績(jī)效指標(biāo)的含義以及其所衡量的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)，從而發(fā)揮績(jī)效指標(biāo)的行為引導(dǎo)作用，然后管理者應(yīng)該就定性指標(biāo)各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的員工行為或者員工貢獻(xiàn)進(jìn)行一定的闡述，使員工明確什么樣的行為對(duì)應(yīng)什么樣的績(jī)效等級(jí)，從而避免績(jī)效評(píng)估時(shí)的糾結(jié)和爭(zhēng)論，便于考評(píng)雙方的意見(jiàn)一致，具體的定性指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置因?yàn)橛卸喾N方法，這里不再贅述。

　　作為企業(yè)進(jìn)行管理提升的有效工具，績(jī)效管理日益得到企業(yè)的重視，但如何做好績(jī)效管理卻是一個(gè)世界性的難題，而如何設(shè)計(jì)合適的績(jī)效指標(biāo)則是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵，績(jī)效目標(biāo)含混不清、績(jī)效重點(diǎn)不突出、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊、指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)于追求量化等等是企業(yè)在績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，而不自覺(jué)的把工具作為目的則人們?cè)诟鞣N行為中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，為此，管理者要經(jīng)常自問(wèn)各種行為行動(dòng)的目的，為什么要開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)?為什么選擇這樣的指標(biāo)?需不需要進(jìn)行必要的調(diào)整?只有進(jìn)行不斷地思考，才有可能明確企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)，設(shè)計(jì)出合適的績(jī)效指標(biāo)，并組織員工實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。
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