根據(jù)二八法則，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的，因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工。給20%的員工漲工資公司還是負擔得起，另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當調整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。

      關于股份制，分紅與年終獎

      各公司搞股份制方法不一樣。上市公司的股價怎樣計算、怎樣轉讓我也不太明白，估計得考慮公司固定資產(chǎn)、流動資金、年盈利能力、無形資產(chǎn)、市盈率、負債率等幾方面吧。

      我公司員工入股，什么無形資產(chǎn)、市盈率等都未計算在內，老板讓利，員工實實在在得到實惠，我們只算公司的凈資產(chǎn)。每年年底會計出張報表，列清楚公司的固定資產(chǎn)、流動資金、應收應付、待攤折舊、當年利潤、費用稅金等等，明明白白，對于希望入股的骨干員工全部公開。

      因為平常員工對我十分信任，大部分人連報表看都不看，只要明白公司凈資產(chǎn)值多少錢，投資入股后每年大概的分紅比例和增值比例就滿意了。當然，正規(guī)的方法應該讓第三方會計師事務所進行資產(chǎn)評估并出具報告，但員工都認為沒必要，我也就樂得省事。

      員工入股后，公司給每個人一張收據(jù)，寫清楚該員工出資金額，再與每個股東簽訂一份入股協(xié)議，寫清楚員工實際出資金額，占公司總股份百分比，每年分紅方案，雙方權益責任，退股方法等等，雙方簽字蓋章，各留一份，一切就ok了。至于五年后如員工想要退股，我們定的是或者按當時公司凈資產(chǎn)計算股價贖回，或者按員工實際投資額的三倍贖回。現(xiàn)在公司第一批股東入股時間早已超過五年，由于公司發(fā)展不錯，還沒有員工退股。

      入股時我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：銷售部員工入股最積極，財務部員工入股最消極，這大概與兩個部門員工日常工作性質與看問題的方法有關吧。銷售人員做事總是比較積極沖動，容易只注意事情有利的一面，忽視不利的一面。財務人員做事比較謹慎，看問題容易忽視積極的一面，只看到消極的一面。所以公司每當做重大決定時，我經(jīng)常同時聽取這兩個部門的意見，并在不同意見當中權衡協(xié)調。

      蒙牛老板牛根生說的好：財聚人散，財散人聚。將公司股份分一部分給員工不僅留住了人才，還能激勵員工更好地為公司工作。給員工股份的同時也賦予了員工相應的責任，當老板將公司50%以上股份分給公司員工時，他一定會感覺到肩上的擔子輕了不止50%.其實，公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份，如果其他小股東每人所占公司股份比例都不到5%，那老板股份只要占到公司總股份的20%—30%就已經(jīng)是公司絕對大股東了。當老板總不至于當?shù)焦舅行」蓶|都團結起來對付你吧。

      頭些年我每年將公司當年盈利的30%用于分紅，雖然總數(shù)不少，但對于小股東來說有些不疼不癢。近兩年聽取高人建議，一方面公司自有資金目前足夠支撐日常運轉，另一方面最近通貨膨脹率太高，我索性將年底分紅的比例提高到當年凈利潤的60%.消息一公布，公司小股東樂得嘴都合不攏了，一些原來猶豫的員工也紛紛向我打聽入股的事。

      年終獎從前一向是我親自分配，現(xiàn)在公司人多了，我不可能了解公司每個員工在這一年里的工作細節(jié)。因此，公司就根據(jù)當年效益定個年終獎總數(shù)，我再根據(jù)年終獎總數(shù)及各部門貢獻和部門人數(shù)按比例分配到各個部門，讓各部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理參照考核標準分配到每個員工。最后我只要根據(jù)每個部門這一年的工作業(yè)績評定部門經(jīng)理的年終獎就可以了。

      以前年底分紅與年終獎財務上都是作為費用在第二年按月攤銷，方法不甚科學?，F(xiàn)改為當年按月計提，每月在利潤中將這部分費用預留出來，這樣年底發(fā)獎金時就能做到心中有數(shù)，各部門在計算年終獎總數(shù)時也有依據(jù)了。

      關于漲工資

      想起漲工資這個問題我就頭疼。這兩年物價上漲厲害，通貨膨脹率很高，壟斷行業(yè)及國家公務員紛紛大張旗鼓地漲工資，公司員工也不時議論紛紛，經(jīng)常問我：“老板，咱什么時候漲工資呀？”

      我也想給大家漲工資，但我們所在行業(yè)銷售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價，利潤空間越來越薄。加之由于需要給每個員工上五險一金，公司的用人成本每人每年比幾年前增加了近萬元，只不過增加的部分沒發(fā)到員工手里，一般員工看不見。

      唉，地主家里也沒有余糧??！

      管理書上經(jīng)常說：要給員工樹立遠大理想，創(chuàng)造發(fā)展空間，制定個人職業(yè)規(guī)劃，分析公司現(xiàn)狀及長遠規(guī)劃，激勵團隊精神，激發(fā)員工士氣。通過這些年的實踐，我發(fā)現(xiàn)要完美做到以上幾點真的很難。我自己就不善言辭，給員工做報告更不是我的長項。再說，光有精神力量缺乏物質獎勵，管得了一時管不了一世，漲工資的問題不可回避。

      除股東外的大部分普通員工對于公司的經(jīng)營困境并不感興趣，員工認為公司經(jīng)營不好是老板沒本事，我的工資該漲還得漲，如果漲不到我滿意的程度，那么我就用腳投票，只要找到比現(xiàn)在收入高的職位就拜拜走人。

      既然這個問題回避不了，就得想法解決。根據(jù)二八法則，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的，因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工。給20%的員工漲工資公司還是負擔得起，另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當調整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。通過近幾年的情況看，85%的骨干員工比較穩(wěn)定，公司經(jīng)營沒有產(chǎn)生大的波折。

      公司有一個部門，一共有三名員工：張師傅、王師傅、李師傅。來公司前三人全是國營單位下崗職工，其中張師傅來公司六七年了，比較踏實肯干；王師傅來公司四五年，中規(guī)中矩；李師傅來公司兩年，工作中有時愛偷懶，經(jīng)常發(fā)牢騷。

      這天，李師傅找我說：“經(jīng)理，我們部門工資好久沒漲了，師傅們平常工作都很辛苦，您看是不是意思意思，工資往上漲漲，要不該影響工作積極性了。我跟幾位師傅合計了一下，想找個時間和您一塊開個會討論一下。”

      我一聽，明白了，這李師傅私下準做好了部門其他人工作，想要一起向我發(fā)難呢。此風不可長，否則公司人人都學他豈不亂套了，再說該部門平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。于是我回答道：“這兩天我很忙，要不后天下班咱們開個會吧。”

      “好嘞。”李師傅笑了。

      第二天，我找了個機會將張師傅叫進辦公室，先聊了聊家常，對他的日常工作予以肯定，然后對他說：“鑒于你工作一向比較努力，從下月起每季度給你單獨增發(fā)一部分季度獎，但這額外獎勵只有你一人有，希望你保密?！弊詈笪覇査麑υ摬块T現(xiàn)有工資的看法。

      李師傅說：“經(jīng)理，其實我覺得現(xiàn)有工資也差不多了，當然對于工齡長的老員工稍微有點低，您給我漲了季度獎后我就很滿足，我保證好好干！”

      下午快下班時，我又將王師傅叫進了辦公室。同樣，先聊了會家常，然后我對王師傅說：“今年公司盈利方面比較困難，可能暫時無法都漲工資。由于業(yè)務量下降，你們部門估計很快需要精簡一個人，另外兩個人會比較忙一些，公司在年終獎上會有所考慮，對留下的二人適當增加。你對此有什么好的建議？”

      王師傅考慮了下說：“經(jīng)理，我明白了。我覺得目前的工資還行，漲工資的事等公司利潤增加時您自然會考慮。我沒的說，該怎么干還怎么干?！?/p>

      第三天下班時，會議如期舉行。

      李師傅先發(fā)言：“經(jīng)理，我們三個師傅商量了下，都覺得目前的工資水平比較低，公司是不是考慮給漲漲，要不該影響大家工作積極性，這不是對公司也不好嗎？”

      我說：“目前你們部門的工資在同行業(yè)里已經(jīng)算比較高的，今年市場環(huán)境不好，公司正在調整，又上了新的項目，估計利潤會比去年少一些，希望大家克服一下，等公司利潤增加后大家工資都會增加。”

      李師傅很不高興：“經(jīng)理，公司利潤的事是公司經(jīng)理考慮的事，跟我們沒關系。一個公司利潤下降是老板沒本事，員工工資不應受影響，該漲還得漲。再說我們出來打工不就圖個掙錢嗎，發(fā)多少錢我們就干多少活，是不是二位師傅？”

      李師傅轉頭問其他人，張師傅和王師傅什么表情也沒有，一言不發(fā)。

      會議又進行了二十分鐘，基本是我解釋幾句，李師傅慷慨激昂幾句。突然，張師傅說：“經(jīng)理，我想起來了，還一個活今天必須干完，我得馬上走?！?/p>

      “行，辛苦了，您去吧?！蔽一卮稹?/p>

      “經(jīng)理，”王師傅趁機也說：“我鬧肚子，得去上個廁所。”

      “去吧，去吧，上廁所能不批嗎？”我說道。

      一瞬間，除我之外，只剩下目瞪口呆的李師傅坐在會議桌前。

      充分運用科技手段進行管理

      現(xiàn)代科技日新月異，解決了不少管理上的難題。

      公司剛成立時，上下班考勤是靠考勤員來記錄的，但這存在很多問題：首先，無法保證考勤員自己每天按時上下班；其次，考勤員請假時公司沒人接替負責記錄考勤；再者，考勤員與公司其他員工關系有近有遠，誰也不能保證考勤員一年365日天天公正無私。

      九十年代后期，打卡鐘逐漸普及，公司也購買了一個打卡鐘，放在公司門口，員工上班或下班時拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個時間，月底人事部一統(tǒng)計一目了然?？呻S后馬上出現(xiàn)了代打卡現(xiàn)象，關系好的員工互相幫忙代打卡，雖然公司每回抓著代打卡的都會重罰，但仍屢禁不止。

      進入新世紀，指紋技術漸漸成熟，公司只花幾百元買了一個指紋考勤機就徹底解決了以上問題。

      到目前為止，公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現(xiàn)象。

      隨著公司銷售網(wǎng)點逐漸增多，辦公地點越來越分散，管理起來也日漸麻煩。有時某種商品甲門市積壓半年賣不出去，乙門市接到用戶訂單又重新進貨，門市之間信息相互溝通不暢。

      四五年前，公司花重金購買了網(wǎng)絡版財務軟件，使公司各門市、北京總公司與外地分公司之間做到了實時溝通。公司所有庫存商品一目了然，每個業(yè)務員的每筆業(yè)務隨時可查，應收應付賬款明明白白，各類報表隨要隨有，我再也不用老問會計：現(xiàn)在庫存多少？賬上還剩多少錢？某某某這月銷售額多少了？只要有臺能上網(wǎng)的電腦，無論何時何地，動動手指頭，我所需要的數(shù)據(jù)立即就會出現(xiàn)在眼前。

      最近，為了提高售后服務部門接電話的質量，減少與客戶的糾紛，公司在集團電話上加裝了錄音卡，每天所有的呼入呼出電話全部錄音，售后服務部門的客服人員定期開會聽電話錄音，分析每人接電話的優(yōu)缺點，大家一起討論提高。

      過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)不僅客服人員接電話水平有所提高，而且公司電話費也節(jié)省不少。大概電話一錄音員工不好意思再用公司電話打私人電話了吧，真是一舉兩得。

      運用科技手段管理公司，不僅效率大為提高，而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差?，F(xiàn)在人工成本越來越高，購買先進設備代替人來完成工作對公司來說是個節(jié)省成本的好方法。

      從結果管理到過程管理

      一直以來，公司基本上采用的是結果管理，每年年初定好這一年的各項任務指標，然后再根據(jù)公司總的年任務向下分配到各個部門，部門繼續(xù)向下分配到每個人，每個人將一年的任務參考上一年的歷史情況細分到新一年的每個月，公司依據(jù)每人每月的任務制定考核標準。

      每月月初財務部匯總算出上月各員工的實際完成任務情況，將報表交到部門經(jīng)理和總經(jīng)理處，經(jīng)理研究完上月報表再制定新的政策并對未完成任務員工進行個別輔導或調整。

      以上傳統(tǒng)方法按部就班，比較可行，但由于目前競爭越來越激烈，市場變化加快，公司原有的管理方法有點跟不上競爭對手的節(jié)奏。

      如果問題在本月初出現(xiàn)，下月初才能反應到報表上，經(jīng)理根據(jù)報表修改銷售政策再開會布置下去，40天已經(jīng)過去了，有時候40天足以把小問題拖成大問題。

      前段時間了解了戴爾對銷售部的管理方法。戴爾剛開始也是對銷售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。

      每天晚上，銷售主管將銷售人員的當日銷售報表收上來后分析總結，完成任務的ok，完不成任務的挨個留下來單獨輔導，分析失敗原因，制定新的行動方案，規(guī)劃第二天的任務，第二天晚上再對前一天制定的方案進行總結考核并重新制定下一天的方案。

      這樣改進之后，戴爾銷售部的業(yè)績大為提高。當然，銷售人員也快被逼瘋了，據(jù)說很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。

      他山之石可以攻玉，雖然目前我公司要做到一天一考核還有點不現(xiàn)實，但做到每周一考核還是可以的。于是，我們將業(yè)務部門的報表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務開展情況及任務實際完成情況總結并核實，對于異?，F(xiàn)象立刻采取措施，對于任務完成較差的員工馬上單獨交流，弄清原因，及時解決問題。新措施實行了一段時間后，我感覺公司對市場反應速度大大提高了，對業(yè)務方面的實際情況各級經(jīng)理也基本做到心里有底，當月問題不必積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)解決了。

      我一直在琢磨，是否非業(yè)務部門也可采取過程管理呢，這樣公司整體反應速度將大為提高，各種問題就會被及時反應出來并得到解決，執(zhí)行力也會大為加強。不過，非業(yè)務部門由于沒有具體數(shù)字硬指標考核，要想達到過程管理的要求估計比較費時費力。