一、招聘前期準(zhǔn)備

　　1、掌握人員需求

　　? 準(zhǔn)確的職位描述：崗位名稱，職責(zé)范圍，任職要求，工作關(guān)系，到崗時間，薪資待遇，前期是否有工作人員，是否進(jìn)行過招聘等。

　　? 勝任能力分析：素質(zhì)能力、工作能力、性格特征等。知識技能：勝任此份工作所需具備的知識(k) 、技能(s)心態(tài)與信念：什么樣的心態(tài)(b)與信念(a)

　　2、發(fā)布招聘信息：信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.redcliffestyle.com_雄鷹標(biāo)志

　　? 企業(yè)品牌特點(diǎn)及行業(yè)、企業(yè)優(yōu)勢

　　? 應(yīng)聘者最關(guān)心的信息信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.redcliffestyle.com_雄鷹標(biāo)志

　　二、結(jié)構(gòu)完整的面試環(huán)節(jié)

　　1、篩選簡歷：

　　? 注意與工作有關(guān)的關(guān)鍵信息： 行業(yè)、崗位、任職時間、工作經(jīng)驗(yàn)、取得成績等;

　　? 留意表達(dá)模糊不清的語句：例如——參與，熟悉，有…的知識，建議等語言之處;

　　? 應(yīng)對應(yīng)聘人簡歷中的背景資料進(jìn)行了解：如——行業(yè)、企業(yè)的工作特色，企業(yè)經(jīng)營狀況等。若不了解，則應(yīng)進(jìn)行查詢、問詢。

　　? 記錄關(guān)鍵信息與疑問點(diǎn)。

　　2、電話面試

　　? 自我介紹，詢問對方現(xiàn)在是否方便

　　? 定向：電話面試目的，大概花費(fèi)時間

　　? 基礎(chǔ)的幾個問題了解：求職動機(jī)、意向，目前狀況

　　? 關(guān)于公司及職位的簡單介紹

　　? 合適：預(yù)約面試時間、地點(diǎn)、基本注意事項 不合適：坦誠告知

　　? 感謝對方的支持

　　3、作好面試準(zhǔn)備：

　　? 必須熟悉應(yīng)聘者的履歷，才不至于浪費(fèi)時間去追問一些就在手邊的資料。最好是在面試前十分鐘，對應(yīng)聘人簡歷再次進(jìn)行閱讀，以便保持對資料的熟悉。從《簡歷》或《應(yīng)聘登記表》挑出關(guān)鍵信息與疑問點(diǎn)，以備面試時提出來查問。如果主試人經(jīng)驗(yàn)不足，應(yīng)該先擬出一個面試計劃。準(zhǔn)備好面試問話提綱和面試量表等面試工具。

　　4、面試程序：

　　? 略事寒暄(問好，自我介紹等)，使應(yīng)聘者放松心情。

　　? 概略介紹公司背景，解說這次面試的主旨。很多主試人容易忽略向應(yīng)聘者概略介紹公司背景，解說面試主旨。即使很明顯，主試人還是應(yīng)該向應(yīng)聘者說明是為了什么(舉例說，我們這次面試是為了招聘一名”生產(chǎn)部經(jīng)理”)，以及你希望得到那些信息(比如，我希望你能把過去的工作經(jīng)驗(yàn)、背景和你對這個職位的看法談一談)。

　　特別說明：不必在這個時候告訴他這個職位上需要哪些條件，也不必提醒他是列入考慮的對象之一。什么消息都不必透露。面試一開始就透露職位上的各項細(xì)節(jié)是兵家大忌。你對職位談得愈多，應(yīng)聘者說話的時間就越少。更重要的是，如果你過早地向應(yīng)聘者說明職位要求(如，我們希望找一位公關(guān)能力強(qiáng)的人選)，精明的應(yīng)聘者就能立刻心領(lǐng)神會，盡量按照你要求的條件來回答問題，也不管他是否真正具備這些能力。

　　? 盡量引出應(yīng)聘者的資料。

　　? 對職位加以說明，只說明職位的職責(zé)，不要說任職資格和職位要求等。

　　? 回答問題：根據(jù)面試提綱，從廣泛的話題來了解應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力等，評價的內(nèi)容基本是面試量表所列的面試項目(面試要素)。

　　? 結(jié)束談話

　　三、面試要領(lǐng)

　　1、 把反應(yīng)留給自己：

　　主試人情緒上的反應(yīng)容易引起應(yīng)聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情緒上的反應(yīng)，包括面部表情、身體語言等。

　　? 面試控制：面試的話題很容易失控,尤其是在應(yīng)聘者面試經(jīng)驗(yàn)特別豐富的時候。面試控制很簡單：堅持初衷，堅定而委婉地將出格的話題拉回來。特別說明：隨時提高警覺，不離本題。

　　? 做筆記：記住特別的或重要的表現(xiàn)。尤其是疑惑、懷疑，稍后若對方不能有良好的解答，可繼續(xù)就此問題提問，觀察與前面回答是否矛盾;或稍后向行業(yè)內(nèi)其他人士進(jìn)行了解。

　　? 對職位不要宣傳過多：對職位的說明要真實(shí)，對負(fù)面的條件(如出差、加班等)要依實(shí)以告，坦白、概要地告訴薪水、機(jī)會、福利等。特別說明：初試決不適合談這個問題,必須等到有決定性的選擇時,才可以涉及。如果應(yīng)聘者直截了當(dāng)?shù)乇硎鞠Ｍ^高的待遇，應(yīng)聘者條件又相當(dāng)不錯，你可以說再作考慮或研究之后再作答復(fù)。事后，你可以維持原議，而對方也可能改變想法，接受你的條件。

　　? 以最適當(dāng)?shù)男问阶鹘Y(jié)束;

　　? 面試后立即作面試評價：用《面試評價量表》，做出面試評價。表達(dá)你的意見：“不適合”“適合”、“再復(fù)試一次看看”等。

　　? 面試總結(jié)：為總結(jié)面試經(jīng)驗(yàn)，不斷提高面試水平和效果，每次面試結(jié)束后，應(yīng)及時對此次面試的情況作一個總結(jié)。

　　2、 判斷應(yīng)聘者表述的真實(shí)性

　　一般來說，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準(zhǔn)備，所以我們得在面試中判斷候選人說話的真實(shí)性。

　　? 真實(shí)的情況，一般有以下幾種：

　　? 候選人通常說某件事“我怎么樣怎么樣”;

　　? 候選人信心很足;

　　? 候選人說話的時候眼神直視著主考官;

　　? 介紹情況與簡歷相符;

　　? 候選人出現(xiàn)以下情況時，我們可以初步判斷候選人可能在編故事

　　? 說話的時候眼神來回轉(zhuǎn)、東張西望等;

　　? 舉止語言遲疑;

　　? 傾向于夸大自我，比如說“我是最……”;

　　? 對個別問題答得太流暢;

　　? 在面試過程中，非語言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢、肢體語言、表情等。通過非語言表現(xiàn)行為我們也可以對面試過程進(jìn)行判斷與控制。

　　? 手：

　　? 腳：

　　? 坐在椅子上的位置：

　　? 上肢的位置：

　　? 回答問題時的表情：

　　3、 注意面試誤區(qū)
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