14：00，清明小長(zhǎng)假前的最后幾個(gè)工作時(shí)間，從年初七上班，忙到現(xiàn)在，40天整。
剛經(jīng)歷的這40天，有太多措手不及變化，有太多十萬(wàn)火急的需求，有太多突發(fā)應(yīng)急，此刻坐在格子間里，突然想和自己對(duì)過去兩個(gè)月的幾次自己和自己或同事鬧變扭的幾個(gè)事情再梳理一遍，算是對(duì)過去一段忙碌工作的總結(jié)。
招工年年難，最難春節(jié)后
收到j(luò)j寫來(lái)的誤餐報(bào)銷單時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)面前這位一直被我認(rèn)為是微胖界的小園丁有些憔悴和消瘦了，真的辛苦這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)伙伴們，是他們每一年春節(jié)前后的全力執(zhí)行、鼎力支持，才換來(lái)我在老板面前的一個(gè)點(diǎn)頭。因?yàn)檫@個(gè)用人季用人需求的急、多、短，所以奇葩的現(xiàn)象就屢見不鮮了。
2015年春節(jié)后，珠三角的用工荒，比往年來(lái)得更徹底和任性，年初七開始，我們每天都去招聘現(xiàn)場(chǎng)看，每每在招聘展位遇上同行都是一樣的感慨“招工的遠(yuǎn)比找工作的多呀，今年更難了”，甚至新聞上直接寫了句更直白的標(biāo)題“工廠急缺人，是個(gè)人就要了”。公司一直秉承著不歧視年齡、不歧視種族、不歧視性別的原則，但具體到崗位工作的匹配上，過往還是會(huì)考慮下性別比例，年齡的工作承受能力和技術(shù)學(xué)習(xí)能力，但今年真的就放開年齡上限，放寬面試條件，真的是個(gè)人就要了。信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志<;/span>
3月2日下午路過員工培訓(xùn)室，于是走進(jìn)去看看新員工的入職培訓(xùn)情況，突然發(fā)現(xiàn)第一排有個(gè)個(gè)子非常小的中年男子，約1米出頭，我心生疑問，不應(yīng)該啊。我們幾個(gè)招聘的同事都清楚我們崗位的性質(zhì)啊，這樣身高肯定用人部門會(huì)喊的。 帶著疑問，我巡了一圈生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，然后回辦公室，看著幾位忙碌的年輕人，然后還是問了跟我比較久的jj，“今天有個(gè)個(gè)子比較小，你知道吧?你們幾個(gè)誰(shuí)給他面試的?”jj的回答也出乎了我的預(yù)料“我面試的，雖然他是侏儒，但是面試時(shí)候我能感覺到他對(duì)這份工作的渴望度非常高，而且他的態(tài)度也非常好，所以我想就安排他來(lái)試下一些協(xié)助的崗位。 我未置可否，我自己深知這是一個(gè)冒險(xiǎn)的嘗試，因?yàn)橛萌瞬块T可能會(huì)有種種的說辭，甚至抵觸，顯然從崗位匹配度而言，hr是有欠考慮的地方，但人已經(jīng)在培訓(xùn)了，那我能做的是協(xié)調(diào)好用人部門那邊要求，也盡可能避免對(duì)該男士造成傷害。剛好這時(shí)臨時(shí)有其他工作，我也把這事放一邊。
3月3日，大早接到用人部門經(jīng)理的電話：“ leng，你們那給我送來(lái)一個(gè)1米高的小孩子，你知道不?樓層上的員工都在指指點(diǎn)點(diǎn)，都在背后笑他”，我說“怎么可以笑人家呢?這個(gè)是我們員工的素質(zhì)的問題，你做領(lǐng)導(dǎo)的要幫忙引導(dǎo)下。他現(xiàn)在干活沒問題吧?”y經(jīng)理在電話那頭很激動(dòng)地說：“ 你是不是一早知道了，故意放來(lái)我這里的?怎么什么人都進(jìn)來(lái)了”，我也有些燥了，我對(duì)部門經(jīng)理這樣比較隨意的主觀臆斷，有些窩火，但是我知道他是我的顧客，壓住火說“y經(jīng)理，我也是在入職培訓(xùn)室看到才知道的，也去了解過，他入職的意愿很強(qiáng)，比起許多走馬觀花、挑三揀四的員工來(lái)說，說不定他有更好的穩(wěn)定性，如果我們有個(gè)合適的崗位可以讓他發(fā)揮，但那些人背后指指點(diǎn)點(diǎn)、笑他就真的是素質(zhì)問題了。”我深知這位y經(jīng)理也是個(gè)能用口才無(wú)限發(fā)揮個(gè)人臆斷的角色，所以這話半勸半圓，想著把事情圓滿處理。 y經(jīng)理估計(jì)也體諒我們hr這段時(shí)間為了他的用人而疲于奔波，不遺余力的努力，再補(bǔ)充一句“以后有這樣的事情，你要提前和我說，我好引導(dǎo)我的員工嘛。我馬上補(bǔ)充：”這個(gè)確實(shí)是我們工作做得不夠全面，下次遇到這樣的事情，一定提前說，謝謝你們用人部門對(duì)我們的信任啊，這么多人都放心由我們hr面試決定。信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志
4月3日，剛問了下jj，那位員工還在職嗎，jj說在職，有人投訴嗎?我說沒有，只是哪天y經(jīng)理提起時(shí)候，我要說說這個(gè)個(gè)案，年后招的人，已經(jīng)有1/3的人走了。
總結(jié)：其實(shí)這個(gè)候選人算是一個(gè)意外成功的特例，hr冒了險(xiǎn)，用人部門給了力，當(dāng)然員工本人估計(jì)也有很好的心理調(diào)試力。
為什么說hr是冒險(xiǎn)?
在我得知是jj面試的候選人后，其實(shí)我臉上有閃過一絲不悅，因?yàn)槲矣X得作為一個(gè)資深的招聘專員，我們除了要考慮態(tài)度、還要考慮勝任度、技能匹配度，她在后兩點(diǎn)有忽略之處。如果hr招了進(jìn)來(lái)，用人部門以無(wú)法匹配崗位需求而拒絕接收，那不僅傷hr，更傷應(yīng)聘者，我們做好事之前，要考慮到好事不成的后果有多大，顯然jj沒有，她一直在強(qiáng)調(diào)他的態(tài)度。
第二處冒險(xiǎn)，是我個(gè)人的失誤。我其實(shí)贊同y經(jīng)理說的，這種特殊情況，應(yīng)該知會(huì)用人部門，或者請(qǐng)用人部門做正向宣導(dǎo)，我沒有主動(dòng)、及時(shí)地聯(lián)系用人部門，導(dǎo)致了有員工見到這位別于他人的員工后有嘲笑、鄙夷之舉，是我的錯(cuò)。幸虧用人部門的主管第一時(shí)間很給力地想到一個(gè)他愿意做，當(dāng)許多人都不能做的崗位，然后部門經(jīng)理也給予積極引導(dǎo)。倘若沒有他們的支持，我想這個(gè)人也留不下來(lái)。
何謂“程序文件”，它的功能是什么?
3月中旬的某個(gè)上午，我的上司帶著一個(gè)部門主管急匆匆地走到我的格子間邊上，告訴我對(duì)方有個(gè)崗位馬上就空出來(lái)了，他們自己內(nèi)部協(xié)調(diào)了從另一個(gè)崗位上安排一個(gè)同事調(diào)過去，然后再招一個(gè)人來(lái)replace，我說沒問題呀，按流程操作，把兩個(gè)崗位都寫明，然后按崗位申請(qǐng)流程操作。上司說“不用了吧，現(xiàn)在主要是要快?！?，盡管我知道上司是期望盡快把這個(gè)事情搞定，但我還是堅(jiān)持了“還是寫吧，我們制定流程來(lái)干嘛?就是為了讓大家更清晰更高效、有序地完成事情，我覺得hr更應(yīng)該帶頭去遵守。”，上司頗為詫異，估計(jì)沒想到我會(huì)如此堅(jiān)持。大家開始有情緒僵持的錯(cuò)覺，但即使到了最后，我還是堅(jiān)持說：“請(qǐng)大家遵守我們所制定的規(guī)則，以便我更好地說服其他想簡(jiǎn)化流程的朋友們。用人部門的同事妥協(xié)地說：“好的，我會(huì)根據(jù)流程把程序走完，只是拜托你們還是要優(yōu)先處理一下這邊的事情?！蔽艺f沒問題。上司馬上在聊天工具上找我了“以后這樣的事情，你可以先和我說下?！蔽掖鹪弧安缓靡馑迹赡芪覄偛疟容^激動(dòng)，但是我覺得我們自己制定的制度就必須維護(hù)好并有效執(zhí)行。”上司于是又說“我覺得這個(gè)事情根本沒那么嚴(yán)重，只是靈活一點(diǎn)就過去了?！蔽倚睦镆彩浅姓J(rèn)這真是靈活些換個(gè)方式就過去的事情，但是我們周圍有太多雙眼睛在看著我們?cè)趺垂ぷ?，如果?duì)a可以靈活，對(duì)b也靈活，對(duì)c時(shí)候你發(fā)現(xiàn)不能靈活了，你怎么去說服c?所以在工作中，我不太喜歡事事講人情，特別放棄工作原則去講人情，我覺得這是有違于制度建立的初衷的。所以我回復(fù)上司說：“ 我理解，但是正是因?yàn)槲覀冎懊鎸?duì)過許多被質(zhì)問不公正、不能一視同仁，所以制度一套制度來(lái)約束和規(guī)范大家的行為。現(xiàn)在我們?nèi)绻蛔袷?，我們憑什么去要求別人遵守。如果今天我的堅(jiān)持你覺得不合適，我要先表示道歉，但我仍是建議原則問題我們hr應(yīng)該堅(jiān)持?！鄙纤緵]有回復(fù)我，接下來(lái)的一整天，基本上都不樂意和我打交道了，甚至電話溝通也不樂意叫我名字，但是我還是特意用最洪亮和熱情的態(tài)度去感染她，算不算又化解了一次公關(guān)危機(jī)還不能確定，但自己知道自己還有需要改進(jìn)的自身問題。
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