那些全球著名的企業(yè)為了提高企業(yè)運(yùn)行效率，在諸如存貨追蹤、物流、客戶管理和財(cái)務(wù)管理等方面積極地嘗試著各種領(lǐng)先的工具和方法。相對而言，絕大多數(shù)企業(yè)在人力資源管理策略及衡量手段方面卻似乎顯得非常原始。幾乎沒有公司能夠確切地了解他們在人力資源管理項(xiàng)目中的投資收益率有多少。而對于能夠全面提高經(jīng)營業(yè)績的人力資源管理策略而言，情況更是如出一轍。

　　競爭優(yōu)勢的最后一項(xiàng)主要資產(chǎn)

　　每家公司都有各自的有形資產(chǎn)(金融資產(chǎn)和實(shí)物資產(chǎn))和無形資產(chǎn)(商標(biāo)、客戶關(guān)系和員工)。過去，有形資產(chǎn)是競爭優(yōu)勢的主要來源，但是，它們已越來越無法體現(xiàn)其區(qū)別于他者的特殊性或特殊優(yōu)勢。舉例而言，管理人員在不久以前，還會拼命爭取公司運(yùn)營資金。可是現(xiàn)在，即便是在嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退期，資本流動還是比以前容易得多。2003年年初，雖然經(jīng)濟(jì)狀況明顯委靡，但是各家公司依然能拿到所需資金，大眾汽車(volkswagen)向中國的新生產(chǎn)設(shè)備投資9億美元，馬里蘭一家新開連鎖餐館chicken out獲得了2100萬美元的私人融資。暢通的融資渠道已經(jīng)無法賦予一家公司任何的競爭優(yōu)勢，也無法將之和競爭對手區(qū)別開來。

　　科技所體現(xiàn)的競爭優(yōu)勢也同樣無法持久。最先采用新技術(shù)的公司原來可以持續(xù)擁有競爭優(yōu)勢好幾年，比如聯(lián)邦快遞(fedex)的物流追蹤系統(tǒng)。如今，新科技帶來的優(yōu)勢轉(zhuǎn)瞬即逝。一家公司的科技很容易被別家公司獲得或模仿，這使得科技不再是優(yōu)勢，而是必需品。

　　同時(shí)，日趨激烈的競爭引發(fā)了一些從前無法想像的事情：小公司和大公司開展較量，發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家同臺競技。蘇格蘭皇家銀行(royal bank of scotland)就好比當(dāng)代的羅伯特·布魯斯①(robert the bruce)，殺入英國購買西敏寺銀行(nat west)，目前正向海外拓展。智利將它的反季節(jié)產(chǎn)品運(yùn)到北美市場上銷售，終年持續(xù)吸引著北美市場。森林實(shí)驗(yàn)室公司(forest labs)在醫(yī)藥界一夜間崛起。中國實(shí)行改革開放，進(jìn)入了嶄新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代……一切再也不能像從前那樣想當(dāng)然了。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　因此，早期能夠創(chuàng)造價(jià)值并帶來競爭優(yōu)勢的資源，例如暢通的籌資渠道、科技、規(guī)模經(jīng)濟(jì)等，其重要性已經(jīng)大大減弱。而剩下的尚未得到開發(fā)的最后一項(xiàng)優(yōu)勢資源，就是絕大多數(shù)企業(yè)最大的無形資產(chǎn)：人力資本及企業(yè)的人力資本管理系統(tǒng)。雖然很多公司例行公事地宣稱“員工是我們最重要的資產(chǎn)”，但是多數(shù)公司卻沒有付諸行動。無論如何，在知識和客戶關(guān)系變得越來越重要的世界里，集公司的知識、工藝技術(shù)、創(chuàng)造力和經(jīng)驗(yàn)于一身的人力資本正逐步顯示出其重要性。

　　然而，一個(gè)出色的員工團(tuán)隊(duì)本身不構(gòu)成資源優(yōu)勢。真正的競爭優(yōu)勢不僅僅來自員工，還要取決于管理他們的方式。我們把這套管理手段、政策和實(shí)踐統(tǒng)稱為公司人力資本策略。該策略，也就是人力資本管理系統(tǒng)，是能夠?yàn)楣沮A得持久優(yōu)勢的最后一項(xiàng)資產(chǎn)。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　人力資本管理策略是企業(yè)管理全體員工的一切行為的總和，它與企業(yè)的商業(yè)模式或經(jīng)營戰(zhàn)略一樣，對企業(yè)同等重要。

　　六大基本要素

　　人力資本策略一共包含六大要素，它們對企業(yè)的經(jīng)營成果有著舉足輕重的作用。

　　員工。從管理人員到收發(fā)室員工，員工的個(gè)性和素質(zhì)都會影響到公司業(yè)績。特別是，該要素不僅代表了人力資本本身，而且還綜合了員工帶入公司并逐步顯現(xiàn)出來的個(gè)性特征。

　　工作過程。工作流程和方式對公司業(yè)績有著直接和間接的影響。同行業(yè)的兩家公司也許會采用截然不同的工作方式。例如，通用電氣公司用流水線來組裝噴氣發(fā)動機(jī)，而阿里遜公司(allison)則采取了工作小組的方式。不同的工作方式對員工素質(zhì)提出了不同的要求。

　　管理結(jié)構(gòu)。該要素表現(xiàn)了企業(yè)如何通過不同的管理維度來指揮員工工作，這包括管理指示(高維控制)和個(gè)人判斷(低維控制)。

　　信息和知識。企業(yè)信息和知識流也能夠提高生產(chǎn)力。該要素包括內(nèi)部交流(由上至下、由下至上、平級之間)和外部交流(與客戶、供應(yīng)商和調(diào)節(jié)員等人的交流)。

　　決策。該要素的重點(diǎn)是影響到企業(yè)策略、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、營銷、銷售等主要方面的重大企業(yè)決策(而非日常工作決策)。

　　獎勵(lì)。企業(yè)的獎勵(lì)機(jī)制體現(xiàn)了人力資本策略的激勵(lì)因素，包括激勵(lì)員工努力工作、創(chuàng)新發(fā)展的各種財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)激勵(lì)因素。

　　所有企業(yè)的人力資本策略都包含了上述六大要素。企業(yè)根據(jù)各自情況對六大要素進(jìn)行合理組合，不同的企業(yè)采用不同的組合方式以達(dá)到最佳效果。

　　六大要素是作為一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)共同運(yùn)作的，它們相互影響、相互制約、相互補(bǔ)充。當(dāng)然，人力資本策略存在的環(huán)境里包含了更龐大的系統(tǒng)，就好比一個(gè)家庭系統(tǒng)存在于更為龐大的社會系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)和政治系統(tǒng)當(dāng)中。公司的人力資本系統(tǒng)必須適合并補(bǔ)足公司的其他系統(tǒng)，例如市場、企業(yè)模式、金融資產(chǎn)和實(shí)物資產(chǎn)(包括技術(shù))的管理策略等。有效的決策必須考慮上述所有系統(tǒng)。

　　在企業(yè)模式和市場環(huán)境下，人力資本系統(tǒng)決定了一家公司獨(dú)一無二的內(nèi)在特征，并帶來了兩個(gè)強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。首先，公司的人力資本相對而言比較穩(wěn)定，比技術(shù)和金融資產(chǎn)更為持久、穩(wěn)固。其次，因?yàn)楣经h(huán)境和管理目標(biāo)有其獨(dú)特性，成功的人力資本管理系統(tǒng)是難以抄襲和模仿的。實(shí)際上，甲公司的成功經(jīng)驗(yàn)往往不適合乙公司。不乏東施效顰者去盲目模仿成功者的一兩招“絕活”，結(jié)果卻未能得到任何競爭優(yōu)勢的實(shí)例。為什么?因?yàn)槌晒镜摹敖^活”是其由各種相關(guān)實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)組成的有機(jī)系統(tǒng)中不可分割的一部分。只有在整個(gè)系統(tǒng)的共同作用下，公司才能獲得巨大成功。因此，盲目模仿一兩個(gè)毫無關(guān)聯(lián)的管理方法無異于隔靴搔癢，但結(jié)果只有兩種可能：第一，抄襲的方法雖然管用，但收效甚微，并未帶來任何競爭優(yōu)勢，因?yàn)榧热辉摲椒ㄈ绱巳菀啄７?，很快就會變成新?biāo)準(zhǔn)被其他公司紛紛采用;第二個(gè)結(jié)果就是失敗。后者的可能性更大，要么悄無聲息地收場，要么一敗涂地。因?yàn)槌u者無法全盤照搬其他影響被抄襲公司管理方法的環(huán)境因素。也就是說，抄襲來的方法不適合抄襲公司的具體環(huán)境。

　　我們的研究表明，人力資源管理的兩個(gè)競爭優(yōu)勢—持久性和獨(dú)特性(無法模仿性)，同樣適用于同行業(yè)的激烈競爭者。設(shè)想一下，如果要抄襲成功對手的整個(gè)系統(tǒng)，結(jié)果會怎樣?例如寶馬汽車公司決定，取得最終成功的惟一途徑就是轉(zhuǎn)型成為另一家豐田汽車公司，借此把豐田徹底擊敗;或者美國甲骨文公司(oracle)突發(fā)奇想要模仿微軟公司(雖然這根本不可能);又或者日本小松公司(komatsu)決定效仿美國卡特彼勒公司。

　　上述假設(shè)中的所有抄襲者都需要花上好幾年的時(shí)間來效仿自己的對手。它們將不得不改變自己多年來的標(biāo)準(zhǔn)、工作方式以及政策，不得不根據(jù)新策略改變員工，不得不改變培訓(xùn)內(nèi)容讓員工學(xué)習(xí)新型工作方式。在得出結(jié)果之前，大范圍的混亂局面不可避免。即便效仿得以繼續(xù)下去，至少也要花上好幾年的時(shí)間才會有結(jié)果。可笑的是，改變企業(yè)模式比改變?nèi)肆Y本策略更加容易。

　　因此，那些能夠合理運(yùn)作人力資本管理系統(tǒng)的公司擁有突出的競爭優(yōu)勢。它們能夠利用自己最大的資產(chǎn)來創(chuàng)造更好的業(yè)績，同時(shí)還不用擔(dān)心競爭對手會抄襲自己的成功經(jīng)驗(yàn)。這就是發(fā)揮競爭優(yōu)勢。

　　三大關(guān)鍵問題

　　綜上所述，人力資本本身、其持久穩(wěn)固的特性及其帶來的競爭優(yōu)勢促使企業(yè)內(nèi)部人士力爭更好地評估員工業(yè)績，積極尋求有效的激勵(lì)措施。在企業(yè)內(nèi)部，長期以來公司都是從寬泛的財(cái)務(wù)角度(員工平均收入)、個(gè)人表現(xiàn)或?qū)嶋H操作水平(每小時(shí)工作量)來評估生產(chǎn)力。這些評估方式簡單易行，但是它們無法體現(xiàn)管理方法和管理效果之間的聯(lián)系。問題的關(guān)鍵在于：要想充分利用人力資本創(chuàng)造出更大的價(jià)值，提高管理效率，更加有效地預(yù)測管理效果，企業(yè)應(yīng)該如何去做?

　　去了解一下，就會發(fā)現(xiàn)各公司的員工管理策略、實(shí)踐和政策中采用的都是企業(yè)中最糟糕、最不可靠的業(yè)績評估方式。這樣一來，很難知道哪些管理方法奏效，哪些毫無用處，因?yàn)槠渲泻翢o科學(xué)依據(jù)可循。然而，企業(yè)的其他關(guān)鍵領(lǐng)域的情況卻截然相反。經(jīng)濟(jì)學(xué)家給首席財(cái)務(wù)官們提供了可靠的方法來優(yōu)化金融資產(chǎn)的使用，應(yīng)對各種財(cái)務(wù)危機(jī)。在企業(yè)運(yùn)營方面，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和工藝學(xué)提高了產(chǎn)品質(zhì)量，縮短了工作周期。由于上述先進(jìn)手段，如今各個(gè)公司的實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)都得到了較好的管理和有效的評估。因此，大多數(shù)經(jīng)理都能夠較好地回答有關(guān)實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)方面的問題。他們很清楚評估的對象，手中也有相應(yīng)的評估工具和系統(tǒng)。他們制定了追蹤和評估企業(yè)活動的系統(tǒng)方法，但是人力資本卻沒有得到同等待遇，因而企業(yè)無法對人力資本的大規(guī)模投入做出明智決策。

　　正是因?yàn)槿藗兒雎粤巳肆Y本管理中的基本問題，公司最后只好對人力資本投資和收益方面的諸多分歧睜一只眼閉一只眼，可是對其他資產(chǎn)卻嚴(yán)格得多。