在績(jī)效考核管理體系工作中，某個(gè)部門或個(gè)人的每一項(xiàng)指標(biāo)的績(jī)效考評(píng)結(jié)果均為“一般”，按照我們正常合理的設(shè)計(jì)思路，其最終的績(jī)效等級(jí)就應(yīng)該是“一般”，但是人力資源從業(yè)者(以下簡(jiǎn)稱“hr”)經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，即將其所有指標(biāo)的考核得分加權(quán)求和后，得出的績(jī)效考核管理體系得分按照績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效等級(jí)評(píng)定規(guī)則轉(zhuǎn)換成的績(jī)效等級(jí)卻是“優(yōu)秀”或者“較差”，再或者是其它績(jī)效等級(jí)，而不是我們所希望的績(jī)效等級(jí)“一般”。也許hr會(huì)認(rèn)為這是績(jī)效指標(biāo)評(píng)分尺度設(shè)計(jì)的不合理，或者說(shuō)是績(jī)效指標(biāo)評(píng)分方法與績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)不匹配。那么，事實(shí)是否像您所認(rèn)為的那樣?hr們又該如何科學(xué)合理地設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分尺度與績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)呢?

　　績(jī)效考核管理體系的實(shí)操過(guò)程

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，績(jī)效考核管理體系的實(shí)操過(guò)程，就是制定績(jī)效考核管理體系指標(biāo)和目標(biāo)值、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)計(jì)分方法、采集績(jī)效數(shù)據(jù)、核算指標(biāo)實(shí)際值或?qū)嶋H完成結(jié)果、計(jì)算績(jī)效考核管理體系得分以及評(píng)定績(jī)效等級(jí)的過(guò)程，如圖1所示。首先，確定績(jī)效考核管理體系指標(biāo)和指標(biāo)得分計(jì)算方法或評(píng)分規(guī)則。被考核主體的績(jī)效考核管理體系指標(biāo)一般由定量指標(biāo)(如kpi)和定性指標(biāo)(如能力素質(zhì)/行為態(tài)度/關(guān)鍵任務(wù)等)兩類指標(biāo)組成，每類績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)成要素各不相同，在確定績(jī)效考核管理體系指標(biāo)的同時(shí)，需要根據(jù)定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的差異，分別確定定量指標(biāo)的目標(biāo)值或定性指標(biāo)的輸出結(jié)果，以及定量指標(biāo)的得分計(jì)算方法或定型指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則。其次，采集績(jī)效考核管理體系數(shù)據(jù)，確定績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際值或目標(biāo)實(shí)際完成結(jié)果。第三，根據(jù)采集的指標(biāo)績(jī)效數(shù)據(jù)或?qū)嶋H完成結(jié)果，對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值、指標(biāo)得分計(jì)算方法或評(píng)分規(guī)則及相關(guān)規(guī)定，計(jì)算出單項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效得分，再將所有指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算得出被考核主體的績(jī)效考核管理體系得分。最后，根據(jù)績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效等級(jí)確定規(guī)則(如強(qiáng)制分布、不強(qiáng)制分布或其它規(guī)則)，評(píng)定出被考核主體的績(jī)效等級(jí)。

　　指標(biāo)評(píng)分尺度與績(jī)效等級(jí)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

　　從績(jī)效考核管理體系的實(shí)操過(guò)程中可以看出，單項(xiàng)指標(biāo)的得分計(jì)算方法或評(píng)分方法，直接決定著被考核主體的績(jī)效考核管理體系得分，雖然指標(biāo)權(quán)重可以調(diào)節(jié)最后的績(jī)效考核管理體系得分，但是最終影響績(jī)效考核管理體系得分的是指標(biāo)得分計(jì)算方法或評(píng)分規(guī)則的評(píng)分尺度。所謂指標(biāo)評(píng)分尺度，是指衡量指標(biāo)實(shí)際值或?qū)嶋H完成結(jié)果達(dá)到指標(biāo)目標(biāo)值或期望目標(biāo)的衡量標(biāo)尺，即指標(biāo)的實(shí)際值或?qū)嶋H完成結(jié)果每達(dá)到一個(gè)單位或一個(gè)百分比，績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該得到多少分?jǐn)?shù)的衡量尺度，例如指標(biāo)的績(jī)效實(shí)際完成結(jié)果達(dá)到了“優(yōu)秀”，指標(biāo)評(píng)分為105分或者為[100分，110分)分?jǐn)?shù)區(qū)間中的某個(gè)值。指標(biāo)評(píng)分尺度不同，同樣的績(jī)效結(jié)果得到績(jī)效考核管理體系得分也會(huì)不同。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　在績(jī)效考核管理體系得分一定的情況下，影響績(jī)效等級(jí)評(píng)定的因素有績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效等級(jí)評(píng)定規(guī)則?？?jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了達(dá)到某一績(jī)效等級(jí)所對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核管理體系得分的分?jǐn)?shù)區(qū)間，例如績(jī)效等級(jí)“優(yōu)秀”規(guī)定對(duì)應(yīng)的績(jī)效分?jǐn)?shù)區(qū)間為[100分，110分);績(jī)效等級(jí)評(píng)定規(guī)則規(guī)定了如何按照績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效等級(jí)評(píng)定，或者是需要滿足什么條件才可以按照績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效等級(jí)評(píng)定，如強(qiáng)制正態(tài)分布。通過(guò)進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，評(píng)定規(guī)則只是績(jī)效等級(jí)評(píng)定的限定條件，而影響績(jī)效等級(jí)評(píng)定的主要因素是績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，即績(jī)效考核管理體系得分達(dá)到了哪個(gè)分?jǐn)?shù)區(qū)間，就應(yīng)該評(píng)定為該績(jī)效等級(jí)，如果還有強(qiáng)制分布的評(píng)定規(guī)則限定，則還要考慮該績(jī)效等級(jí)的人數(shù)比例要求和實(shí)際達(dá)到該等級(jí)分?jǐn)?shù)要求的人數(shù)進(jìn)行綜合評(píng)定，原則上績(jī)效考核管理體系得分從高到底擇優(yōu)評(píng)定。

　　從以上分析中可以看出，從單項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效評(píng)分到加權(quán)綜合后的績(jī)效考核管理體系得分，再到將績(jī)效考核管理體系得分轉(zhuǎn)換為績(jī)效等級(jí)，在績(jī)效完成結(jié)果和評(píng)定規(guī)則一定的情況下，影響績(jī)效等級(jí)的關(guān)鍵因素是指標(biāo)得分計(jì)分方法或評(píng)分規(guī)則和績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，而指標(biāo)得分計(jì)算方法和評(píng)分規(guī)則的核心內(nèi)容是指標(biāo)評(píng)分尺度。因此，可以說(shuō)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分尺度和績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)是直接決定著績(jī)效等級(jí)評(píng)定的客觀因素，而且這兩者之間相互影響、相互關(guān)聯(lián)，如果指標(biāo)評(píng)分尺度低于績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)要求(即績(jī)效考核管理體系得分低于相對(duì)應(yīng)的實(shí)際績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)區(qū)間的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn))，那么，考核評(píng)定出來(lái)的績(jī)效等級(jí)一般會(huì)低于實(shí)際的績(jī)效等級(jí)，反之亦然;只有兩者相互匹配，考核評(píng)定出來(lái)的績(jī)效等級(jí)才能真正反映出真實(shí)的績(jī)效水平。這也是本文篇頭所陳述情形存在的根本原因，指標(biāo)評(píng)分尺度與績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)不匹配，會(huì)導(dǎo)致考核評(píng)定出來(lái)的績(jī)效等級(jí)高于或低于真實(shí)的績(jī)效水平。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　如何設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分尺度

　　由于績(jī)效指標(biāo)評(píng)分尺度和績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)相互影響、相互關(guān)聯(lián)，所以，設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分尺度需要聯(lián)動(dòng)考慮績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。

　　定性指標(biāo)評(píng)分尺度設(shè)計(jì)定性指標(biāo)的評(píng)分方法主要分為兩種類型，一種是直接主觀評(píng)分法，另一種是績(jī)效等級(jí)擇一法。直接主觀評(píng)分法，就是考評(píng)人根據(jù)個(gè)人的主觀感覺(jué)直接評(píng)分，其內(nèi)在的評(píng)分尺度就是考評(píng)人個(gè)人的主觀感覺(jué)，所以沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的評(píng)分尺度，考評(píng)出來(lái)的結(jié)果自然客觀性不強(qiáng)，如果是以績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)為尺度進(jìn)行的主觀評(píng)價(jià)，還是有一定的可取之處。對(duì)于績(jī)效等級(jí)擇一法的設(shè)計(jì)方法，評(píng)分等級(jí)一般分為五個(gè)等級(jí)、四個(gè)等級(jí)或三個(gè)等級(jí)，為保證指標(biāo)的評(píng)分尺度與績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)相互匹配和聯(lián)動(dòng)，績(jī)效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)需要根據(jù)績(jī)效等級(jí)的數(shù)量來(lái)劃分，也就是說(shuō)績(jī)效指標(biāo)的評(píng)分等級(jí)數(shù)量要與績(jī)效等級(jí)的數(shù)量保持一致，例如績(jī)效等級(jí)劃分為五個(gè)等級(jí)，那么績(jī)效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)也要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)，以此類推。同時(shí)，績(jī)效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)的分?jǐn)?shù)區(qū)間需要與績(jī)效等級(jí)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，如果績(jī)效指標(biāo)等級(jí)評(píng)分不是分?jǐn)?shù)區(qū)間，而是一個(gè)固定分值，那么這個(gè)分值應(yīng)該設(shè)定為績(jī)效等級(jí)對(duì)應(yīng)等級(jí)分?jǐn)?shù)區(qū)間上下限的平均值。例如績(jī)效等級(jí)“優(yōu)秀”的分?jǐn)?shù)區(qū)間為[100分，110分)，那么對(duì)應(yīng)績(jī)效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)為“優(yōu)秀”的評(píng)分區(qū)間也應(yīng)設(shè)定為[100分，110分)，如果指標(biāo)評(píng)分是一個(gè)固定分值，那么這個(gè)評(píng)分固定分?jǐn)?shù)應(yīng)該設(shè)定為(100+110)÷2=105分。
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