一、績效管理的實質(zhì)

　　績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的一個非常重要的有機組成部分，企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理是關(guān)于如何完成公司或業(yè)務(wù)單位的使命和目標的一系列決策和行動計劃。企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理即是對企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的形成與實施過程的管理，包括四個組成部分(或步驟)：1.企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析;2.企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的制定;3.企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的實施;4.測評與監(jiān)控?？冃Ч芾砑词瞧髽I(yè)戰(zhàn)略性績效管理第四個部分測評與監(jiān)控的最重要的構(gòu)成要素，是具有企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理性高度的管理制度體系。

　　二、績效管理的主要理論方法與實踐

　　目前世界范圍內(nèi)被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績效管理的理論方法體系主要有兩個，一是發(fā)展較早的關(guān)鍵業(yè)績指標法(keyperformanceindicator,kpi)和90年代初產(chǎn)生并被廣泛應(yīng)用的平衡計分法(balancescorecard,bsc)。

　　kpi的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻，是指出企業(yè)業(yè)績指標的設(shè)置必須與企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理上要解決的最主要的問題。例如處于超常增長狀態(tài)的企業(yè)，業(yè)務(wù)迅速增長帶來企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)迅速膨脹、員工隊伍極力擴充、管理及技能短缺，流程及規(guī)范不健全成為制約企業(yè)有效應(yīng)對高增長的主要問題。解決這些問題便成為該階段對企業(yè)具有企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理意義的關(guān)鍵所在，績效管理體系則相應(yīng)地必須針對這些問題的解決設(shè)計管理指標。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

　　kpi的注意力是在績效指標與企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的掛鉤上，其弱點主要是：其一，雖然它正確地強調(diào)了企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的成功實施必須有一套與企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理實施緊密相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指標來保證，但卻沒有能進一步將績效目標分解到企業(yè)的基層管理及操作人員。其二，kpi沒能提供一套完整的對操作具有具體指導(dǎo)意義的指標框架體系。

　　第二個理論方法體系是由哈佛大學(xué)商學(xué)院著名的教授羅勃特·卡普蘭創(chuàng)立的平衡記分法。平衡記分法的優(yōu)點是它即強調(diào)了績效管理與企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理之間的緊密關(guān)系，又提出了一套具體的指標框架體系。bsc的框架體系包括四部分(或稱為四個指標類別)：1.學(xué)習(xí)與成長性的，2.內(nèi)部管理性的，3.客戶價值的，4.財務(wù)的。這些不但具有很強的操作指導(dǎo)意義，同時又通過對這四個方面深層的內(nèi)在關(guān)系(即學(xué)習(xí)與成長解決企業(yè)長期生命力的問題，是提高企業(yè)內(nèi)部企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的素質(zhì)與能力的基礎(chǔ);企業(yè)通過管理能力的提高為客戶提供更大的價值;客戶的滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財務(wù)效益)的表述闡明了該體系的深層哲學(xué)含意。bsc說明了兩個重要問題，一是它強調(diào)指標的確定必須包含財務(wù)性和非財務(wù)性的(因此有“平衡計分”之說);其二是強調(diào)了對非財務(wù)性指標的管理，其深層原因是財務(wù)性指標是結(jié)果性指標(resultindicator)，而那些非財務(wù)性指標是決定結(jié)果性指標的驅(qū)動指標(driverindicator)。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

　　三、中國企業(yè)與績效管理

　　迄今為止，國有企業(yè)仍是以重組和改制為工作重點。這是中國國企在改革進程中必須經(jīng)歷的發(fā)展階段。但是，無論是政府或是這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)認為經(jīng)過重組和改制，實施比較合理的公司治理結(jié)構(gòu)后，企業(yè)的績效就會自然而然的提高。許多例子說明國有企業(yè)完成了重組、改制，甚至上了市，但效益仍然出不來。其重要原因之一就是這些企業(yè)在管理上并沒有大的改善。因此基于企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的績效管理應(yīng)該說是調(diào)整后的國有企業(yè)工作的重點。再看民營企業(yè)。經(jīng)歷了80 年代，特別是90年代的迅速發(fā)展，成功的民營企業(yè)在市場空白和機會充斥的時期，以營銷為企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動杠桿，在幾年或十幾年的時間里，完成了企業(yè)從0 到80%的發(fā)展。隨著市場的成熟和競爭的加劇，企業(yè)為了更好地生存，必須從80%做到90%或更高。因此企業(yè)在綜合管理能力或企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理(前已述及，企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理中一個最重要的環(huán)節(jié)是績效管理)能力上，必須有實質(zhì)性的提高。我們認為能否成功實施基于企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的績效管理，在今后的十年里將是優(yōu)秀與平庸企業(yè)的分水嶺。從另一個角度看，隨著成功民營企業(yè)的規(guī)模擴張，企業(yè)家很難再依靠個人的“威力”，耳提面命地管理，而必須越來越多地依靠一套科學(xué)的、追求實效的管理體系來支持企業(yè)的運轉(zhuǎn)，而基于企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理的績效管理體系，無疑是一個最佳選擇。
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