績效管理是讓很多企業(yè)的hr非常痛苦的一項工作：目標分解不下去，考核流于形式，結(jié)果運用困難，重要的反饋環(huán)節(jié)管理人員走過場。總之，費力不討好，不僅員工抱怨多多，老板也不滿意。問題到底出在什么地方?
筆者認為績效管理要做好，關(guān)鍵環(huán)節(jié)有幾個：了解老板的出發(fā)點，從而決定績效制度推行的重點;目標設(shè)計和分解的時候，把握目標設(shè)計的原則——控制為先;對績效結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)管理中的問題;幫助管理人員提升對員工進行反饋的能力。這些環(huán)節(jié)，重點還是要把握績效目標的設(shè)定與員工反饋之上。
績效目標的分解和制訂這是績效考核過程中最初始的一個環(huán)節(jié)，指標設(shè)計是否合理，決定了企業(yè)上下是否能夠縱向一致地達成戰(zhàn)略目標。整個企業(yè)首先要就愿景目標和長期戰(zhàn)略達成共識。"把公司的戰(zhàn)略目標從上向下進行溝通，是績效考核很重要的增加值。
據(jù)調(diào)查，戰(zhàn)略目標制訂之后，只有10%的企業(yè)能夠按計劃實施，而90%則是最終不了了之。對個人來說，傳統(tǒng)的績效目標設(shè)定是根據(jù)崗位職責(zé)制訂的，有可能每個人崗位職責(zé)都完成得很好，但是和公司目標沒有什么關(guān)系，整體戰(zhàn)略沒有完成。
而正確的做法是個人績效目標從公司戰(zhàn)略縱向分解下來。績效管理作為人力資源管理的核心,而績效目標的設(shè)定又是績效管理的起點，做好績效目標，意味著績效管理成功了50%。但是，很多公司的績效目標設(shè)定之后，往往缺乏衡量標準，并不能很好的執(zhí)行。因此設(shè)定績效目標時要符合本公司的現(xiàn)實，要能夠很好的執(zhí)行下去。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志
而另一方面，成功的績效反饋面談首先來自于事前雙方的精心準備。績效反饋面談前，主管應(yīng)首先做好面談計劃：明確本次績效面談主要談什么，通過面談要達到什么樣的目的，解決什么樣的問題。
做為好的反饋者，首先要做好的傾聽者，應(yīng)該全神貫注，聽出話中話，鼓舞說者暢所欲言，控制情緒，排除干擾，注意對方的眼神變化及身體語言，從中抓取信息，察覺他人感受，注意訊息互動與回饋，尊重對方的自信與自尊。通過反饋的過程，使被考核者明白，績效考核不是簡單地分出優(yōu)良中差，而是以此為手段，去實現(xiàn)我們的績效目標，要不斷地輔導(dǎo)修正，接近目標。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志
績效管理的過程控制需要管理者不斷地對員工進行指導(dǎo)和反饋即進行持續(xù)的績效溝通。這種溝通時一個雙方追蹤進展情況、找到影響績效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過程;而績效反饋面談則使員工了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面，并且，員工也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求上級的指導(dǎo)。
績效管理是一個循環(huán)的動態(tài)的系統(tǒng)，績效管理系統(tǒng)所包括的幾個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)的脫節(jié)都將導(dǎo)致績效管理的失敗，所以在績效管理過程中應(yīng)重視每個環(huán)節(jié)的工作，并將各個環(huán)節(jié)有效的整合在一起，力求做到完美。
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