在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須在上司管理者與下屬員工之間，建立一種長(zhǎng)期的對(duì)等合作關(guān)系，圍繞著提高整體績(jī)效展開(kāi)循環(huán)管理。

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須從“績(jī)效考核”轉(zhuǎn)向“績(jī)效管理”，通過(guò)管理者的努力，釋放員工的能量，為企業(yè)發(fā)展和整體業(yè)績(jī)作貢獻(xiàn)，必須在上司管理者與下屬員工之間，建立一種長(zhǎng)期的對(duì)等合作關(guān)系，圍繞著提高整體績(jī)效展開(kāi)循環(huán)管理。

　　“績(jī)效管理循環(huán)”包括四個(gè)環(huán)節(jié)：明確工作任務(wù)、糾正工作偏差、評(píng)價(jià)個(gè)人價(jià)值、兌現(xiàn)個(gè)人利益。整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程需要記錄在案，尤其是上司“傳、幫、帶”的內(nèi)容必須記錄，作為人力資源管理的決策依據(jù)。明確工作任務(wù)每個(gè)管理者上司要在“目標(biāo)管理”的基礎(chǔ)上，依據(jù)績(jī)效指標(biāo)(kpi)指導(dǎo)和幫助下屬明確年度的工作任務(wù)，明確學(xué)習(xí)計(jì)劃和成長(zhǎng)方向。這個(gè)環(huán)節(jié)大約需要持續(xù)一個(gè)月的時(shí)間。

　　第一，明確工作任務(wù)。對(duì)每個(gè)下屬員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)在“目標(biāo)管理”中確定的各環(huán)節(jié)“績(jī)效目標(biāo)”(個(gè)人級(jí)kpi)只是一個(gè)抽象的概念。管理者上司必須指導(dǎo)下屬員工，把“績(jī)效目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“工作任務(wù)”，并促進(jìn)下屬形成見(jiàn)解、思路、對(duì)策和計(jì)劃。

　　在這過(guò)程中，上司的責(zé)任就是促進(jìn)下屬思考，而不是越俎代庖、代人受過(guò)。管理者不能圖省事，更不能當(dāng)甩手掌柜，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)取下屬的心聲，反復(fù)推敲和審視下屬的見(jiàn)解和思路，找出其中的破綻和不足，憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在認(rèn)可下屬合理意愿的前提下，持續(xù)對(duì)下屬提出質(zhì)疑，促進(jìn)下屬深入調(diào)研和思考，直至下屬清楚承擔(dān)的是什么任務(wù)、涉及到哪些方面、有何內(nèi)在聯(lián)系、成敗的關(guān)鍵是什么。借用王永慶的話，管理不是什么玄學(xué)，而是一項(xiàng)麻煩的工作，只有今天不怕麻煩，才能避免明天可怕的麻煩。任正非的話是“思想上的艱苦奮斗”。否則，人才隊(duì)伍培育和企業(yè)持續(xù)發(fā)展，只能是一句空話。信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志<;/span>

　　在這過(guò)程中，上司的責(zé)任就是圍繞著布置任務(wù)、傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使下屬把握企業(yè)的意圖和上司的要求，從而，更好地理解任務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)涵，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃方案。世上沒(méi)人天生就會(huì)做事情，人與動(dòng)物的區(qū)別在于“可塑性”。按照日本公司的經(jīng)驗(yàn)，上司在布置任務(wù)時(shí)，要求下屬?gòu)?fù)述“執(zhí)行任務(wù)的思路”，并有針對(duì)性地提供經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。如果遇到的是一個(gè)新手或一項(xiàng)全新的任務(wù)，更是不厭其煩，要求下屬?gòu)?fù)述5次，直至產(chǎn)生“質(zhì)感”，確?！耙淮巫龅轿弧保_保整體協(xié)同的有效性。

　　第二，明確成長(zhǎng)方向。盡管人們都說(shuō)“員工是企業(yè)的財(cái)富”，但是，很少有企業(yè)關(guān)注“人才隊(duì)伍”的培養(yǎng)和把員工的“工作、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和業(yè)績(jī)”聯(lián)系起來(lái)。相反，企業(yè)往往省略了員工的“學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)”的環(huán)節(jié)，驅(qū)使員工在“工作”和“業(yè)績(jī)”中循環(huán)往復(fù)、疲于奔命。信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志

　　管理者應(yīng)該從“督促下屬工作”轉(zhuǎn)向“幫助下屬成長(zhǎng)”，從“關(guān)注下屬業(yè)績(jī)”轉(zhuǎn)向“激勵(lì)下屬學(xué)習(xí)”，鼓勵(lì)和幫助下屬員工制定學(xué)習(xí)和訓(xùn)練計(jì)劃乃至職業(yè)規(guī)劃。日本公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的基金或?qū)ｍ?xiàng)開(kāi)支，支持員工的“自我開(kāi)發(fā)計(jì)劃”，并通過(guò)工作過(guò)程的歷練，獲得持續(xù)成長(zhǎng)和成功的感覺(jué)，維持學(xué)習(xí)和工作的熱情。

　　在這個(gè)過(guò)程中，上司的責(zé)任就是指明下屬的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)以及應(yīng)有的表現(xiàn)，幫助下屬認(rèn)識(shí)自己，把握學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的方向。并使下屬明白，學(xué)習(xí)不是為了彌補(bǔ)不足、改善短處，而是為了張揚(yáng)自然的人格力量，并把這種力量轉(zhuǎn)移到工作中去。學(xué)習(xí)可以消除障礙、縮短時(shí)間，使人在自己的長(zhǎng)處上迅速成長(zhǎng)并獲得自信，成為對(duì)組織有用的專(zhuān)門(mén)人才。按照德魯克的說(shuō)法，“造就人”是上帝的事情，管理者的任務(wù)是“物盡其用、人盡其才”。

　　在這個(gè)過(guò)程中，上司的責(zé)任就是指明下屬的工作任務(wù)、責(zé)任或結(jié)果要求，使下屬明確學(xué)以致用、提高工作能力、增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使下屬的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練計(jì)劃有的放矢、立竿見(jiàn)影，有助于識(shí)別環(huán)境和機(jī)會(huì)、把握競(jìng)爭(zhēng)和需求、懂得人性和交往、強(qiáng)化交流和合作、降低成本和費(fèi)用、提高速度和質(zhì)量。現(xiàn)時(shí)，每個(gè)工作者的動(dòng)機(jī)和行為本質(zhì)上是“自我引導(dǎo)”的，這種內(nèi)生的自我引導(dǎo)力量，源自工作的挑戰(zhàn)性，源自個(gè)人成長(zhǎng)和成功的沖動(dòng)。按照赫茨博格的說(shuō)法，除了工作，我們找不到任何手段，可以持續(xù)調(diào)動(dòng)工作者的積極性。

　　糾正工作偏差

　　這個(gè)環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)工作年度，由上司持續(xù)跟蹤下屬的工作過(guò)程和任務(wù)完成情況，不間斷地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)偏差、尋找原因、采取措施、及時(shí)糾偏，確保整體協(xié)同的有效性，確保每個(gè)員工如期完成任務(wù)。

　　第一，檢查落實(shí)情況。諸多企業(yè)或老板，把經(jīng)營(yíng)上的成功誤解為組織的成功，把經(jīng)營(yíng)一種關(guān)系或資源的能力誤解為管理能力，不知“組織與管理”為何物，以為企業(yè)就是“大賣(mài)場(chǎng)”，以為員工就是交易伙伴，企業(yè)和員工的關(guān)系就是“交易關(guān)系”，以為只要明確“績(jī)效指標(biāo)和利益分配”，內(nèi)部交易就算成立，剩下的事情就是等待結(jié)果。依據(jù)考核結(jié)果論功行賞或獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰，結(jié)果使“績(jī)效考核”成為最不受歡迎、最無(wú)效的管理工具。

　　企業(yè)必須把“績(jī)效指標(biāo)”作為檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是內(nèi)部的買(mǎi)賣(mài)合同條款，必須把“績(jī)效考核”作為管理者的一項(xiàng)責(zé)任，而不是驅(qū)使下屬工作的手段，更不是賞罰予奪的權(quán)力。每個(gè)管理者必須承擔(dān)起這項(xiàng)監(jiān)督檢查的責(zé)任，站在全局立場(chǎng)上，充分認(rèn)識(shí)績(jī)效指標(biāo)體系的含義，把握指標(biāo)背后的整體協(xié)同關(guān)系;依據(jù)績(jī)效指標(biāo)以及制度規(guī)定的檢查事項(xiàng)和檢查方式，不折不扣地檢查下屬的工作狀態(tài)和實(shí)際結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差。

　　企業(yè)必須明確上司和下屬之間的連帶責(zé)任關(guān)系，促進(jìn)管理者承擔(dān)監(jiān)督檢查的責(zé)任。如果一項(xiàng)工作沒(méi)做到位，或一件事情發(fā)生差錯(cuò)，則是下屬的責(zé)任;如果不能發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，或影響職務(wù)之間或部門(mén)之間的協(xié)同，或?qū)е孪聦倏?jī)效目標(biāo)不能按時(shí)完成，則是上司的責(zé)任。換言之，管理者的責(zé)任和存在價(jià)值，就是維系整體協(xié)同的有效性，就是幫助下屬?gòu)浹a(bǔ)過(guò)失、完成任務(wù)、達(dá)到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)。海爾和華為公司的做法如出一轍。下屬?zèng)]有完成績(jī)效目標(biāo)，追究上司的責(zé)任;造成系統(tǒng)失效，罷免上司的職務(wù)，通常是一免到底。韋爾奇的做法是：完不成績(jī)效目標(biāo)扣除經(jīng)理人或主管的獎(jiǎng)金。管理者必須非常勤政，必須不斷地檢查、落實(shí)，再檢查、再落實(shí)，直至實(shí)現(xiàn)最終的績(jī)效目標(biāo)。企業(yè)必須責(zé)成管理者如實(shí)記錄過(guò)失事件和意外事件，以及糾偏方案、計(jì)劃和過(guò)程;并建立嚴(yán)格的監(jiān)察和經(jīng)營(yíng)審計(jì)制度，對(duì)管理者加強(qiáng)監(jiān)督和審查。只有這樣，才能打通管理職能的“任督二脈”，才能避免管理階層的平庸和不作為。

　　企業(yè)應(yīng)該把“績(jī)效考核”和“貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)”兩者分開(kāi)來(lái)，以便縮短考核周期，或增加考核的頻度。海爾和蒙牛公司對(duì)基層員工的考核是一天一個(gè)周期，所謂“日結(jié)日清，日清日高”。思科對(duì)一線營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的考核間隔時(shí)間是一周，他們認(rèn)為業(yè)務(wù)人員的考核或檢查間隔時(shí)間超過(guò)一周，一旦發(fā)生偏差，損失就難以彌補(bǔ)和挽回。每個(gè)管理者可以依據(jù)實(shí)際情況和客觀需要，按照實(shí)現(xiàn)最終績(jī)效目標(biāo)的要求，設(shè)定每次考核的重點(diǎn)和細(xì)項(xiàng)。

　　諸多企業(yè)把“績(jī)效考核”與“貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)”混為一談，致使績(jī)效考核指標(biāo)，無(wú)法集中于可量化的“系統(tǒng)控制事項(xiàng)”上，無(wú)法借助于技術(shù)手段排除主觀判斷因素的干擾，對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)或工作結(jié)果，進(jìn)行高頻度的檢驗(yàn)，所謂“不可量化就不可考核”。思科公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的“績(jī)效考核指標(biāo)”只有一項(xiàng)，即“費(fèi)用”和“收入”之比。應(yīng)該指出，用于檢驗(yàn)系統(tǒng)受控狀態(tài)的“表層特征量”，無(wú)法可靠地判斷一個(gè)人的價(jià)值和貢獻(xiàn)。一個(gè)人的實(shí)際價(jià)值或綜合貢獻(xiàn)，往往需要上司和下屬在對(duì)等合作的基礎(chǔ)上，依據(jù)“個(gè)人成長(zhǎng)的要求”和“企業(yè)發(fā)展的理由”，作出中肯的分析和判斷。

　　第二，尋找偏差原因?！捌睢笔侵笇?shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)之間的差距。企業(yè)管理當(dāng)局必須在兩個(gè)層面上進(jìn)行糾偏：一是在日常工作層面上，按照既定的績(jī)效目標(biāo)，充分發(fā)揮上司和下屬的聰明才智和潛能，找出原因，創(chuàng)造條件，消除障礙，保持組織內(nèi)部各環(huán)節(jié)的均衡，強(qiáng)化組織的協(xié)同效能，減免資源的浪費(fèi)和損失;二是在整體協(xié)同層面上，通常是在要職要員的“中期述職”之后，針對(duì)系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題或流程中的結(jié)構(gòu)性障礙，以及針對(duì)變化了的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，作出系統(tǒng)的評(píng)估和調(diào)整，或者調(diào)整資源配置方式，或者調(diào)整總體績(jī)效目標(biāo)，保持協(xié)同體系和外部環(huán)境之間的均衡。

　　一般而言，偏差產(chǎn)生的原因并不單純，在客觀的“技術(shù)”、“經(jīng)濟(jì)”因素之中，又夾雜著主觀或非理性的“社會(huì)”、“心理”因素，難以確認(rèn)，難以求證;而且，偏差的產(chǎn)生或多或少與上司的管理不當(dāng)或疏忽有關(guān)，諸如工作任務(wù)分配不當(dāng)，職務(wù)分工不清，用人不當(dāng)，指導(dǎo)和幫助不到位等。因此，管理者上司應(yīng)該從檢查自己的行為入手，去尋找偏差產(chǎn)生的原因，使上司與下屬結(jié)成連帶責(zé)任關(guān)系，排除情緒上的對(duì)立、觀念上的沖突和動(dòng)機(jī)上的矛盾，迅速達(dá)成共識(shí)，把握偏差產(chǎn)生的真實(shí)原因。

　　偏差產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，往往互為因果，相互糾纏，管理者必須溯本求源。在更大的空間范圍內(nèi)，尋找更為本質(zhì)的原因，并著眼于“根本原因”或“深層次原因”。在更長(zhǎng)的時(shí)間跨度內(nèi)，謀求系統(tǒng)解決偏差的方案，避免淺嘗輒止，就事論事。

　　第三，及時(shí)糾正偏差。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜多變的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎。一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)員工做不到位，會(huì)威脅到整體成效乃至企業(yè)命脈。所謂“做成一件事情需要一萬(wàn)個(gè)條件，做砸一件事情只需要一個(gè)條件”。一旦發(fā)生偏差，管理者上司就需要組織力量，針對(duì)偏差產(chǎn)生的原因予以糾正，制定對(duì)策和措施，調(diào)動(dòng)資源和人力，協(xié)調(diào)關(guān)系和行為。

　　在這個(gè)過(guò)程中，上司的主要職責(zé)是：與下屬進(jìn)行深層次溝通，持續(xù)提供知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和方法，提供專(zhuān)業(yè)或?qū)＜壹?jí)的幫助或支持，啟發(fā)和督促下屬積極思考。上司不能操之過(guò)急，不能輕率地給出自己的答案、思路或?qū)Σ撸仁瓜聦僖揽孔约旱牧α客瓿伤伎?。正虹科技老板的觀念是：管理者不能像諸葛亮那樣不斷地面授機(jī)宜，讓人依計(jì)行事，導(dǎo)致企業(yè)后繼無(wú)人。華為的經(jīng)驗(yàn)是：每個(gè)人必須獨(dú)當(dāng)一面，無(wú)依賴地去面對(duì)各自的責(zé)任事項(xiàng)或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　　糾偏是一種能力，建立在預(yù)見(jiàn)和預(yù)控的基礎(chǔ)上。管理者必須在日常管理工作中，不間斷地深入調(diào)查和研究，研究“相關(guān)事、相關(guān)人、相關(guān)關(guān)系”;事先把握復(fù)雜多變的格局，把握決定成敗的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并知道什么是正常的工作狀態(tài)，明白下屬員工現(xiàn)在的工作行為和工作狀態(tài)意味著什么，盡可能地成為行家里手，明察秋毫，防患于未然。一旦發(fā)生偏差，不至于出乎意料、驚慌失措。

　　預(yù)見(jiàn)和預(yù)控也是一種能力，建立在企業(yè)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，建立在“經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)”和“專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)”的基礎(chǔ)上。深圳天音公司要求全體員工每天總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，并設(shè)專(zhuān)門(mén)工作團(tuán)隊(duì)每天進(jìn)行匯總和提煉，反饋給各個(gè)工作平臺(tái)分享。同時(shí)，鼓勵(lì)各級(jí)管理者、專(zhuān)業(yè)人士和專(zhuān)門(mén)人才成為專(zhuān)家，開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)?zāi)１竞徒贪?，支持和幫助全體員工獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，逐漸下放責(zé)任和權(quán)力，將那些難以設(shè)立控制標(biāo)準(zhǔn)、難以分析和檢驗(yàn)的事項(xiàng)交與下屬或當(dāng)事人自行決策和自我控制。按照德魯克的說(shuō)法，每個(gè)管理者應(yīng)該成為下屬員工的同事或平起平坐的伙伴。促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，促進(jìn)上司和下屬結(jié)成對(duì)等合作的伙伴關(guān)系。

　　評(píng)價(jià)個(gè)人價(jià)值 
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