在筆者看來(lái)，績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過(guò)程，是通過(guò)管理者和員工持續(xù)不斷地溝通并最終達(dá)成協(xié)議來(lái)保證的。績(jī)效管理不僅要注重工作結(jié)果，更要重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。因此一次成功的績(jī)效面談，應(yīng)伴隨著員工進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的雙贏，我們的企業(yè)不僅要為績(jī)效面談提供制度性支持，同時(shí)也要充分做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作，引入先進(jìn)的理念來(lái)服務(wù)于績(jī)效面談。
那么如何讓企業(yè)績(jī)效面談過(guò)程能夠順利，并且能夠合理、科學(xué)的進(jìn)行績(jī)效轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏，關(guān)鍵要做好以下三大步驟。
第一，完善績(jī)效管理體系
有效的績(jī)效管理應(yīng)從建立以人為本的企業(yè)文化開(kāi)始，結(jié)合員工個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃及公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)確定個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)。績(jī)效管理是管理者與員工就工作目標(biāo)和如何達(dá)成工作目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。在此過(guò)程中，管理者和員工達(dá)成的承諾必須有所規(guī)定。
當(dāng)然，要完善績(jī)效管理體系還需要有明確的崗位說(shuō)明書(shū)，針對(duì)職責(zé)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，建立健全員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和員工申訴系統(tǒng)，并且通過(guò)宣傳和培訓(xùn)，讓員工了解企業(yè)的績(jī)效管理體系、企業(yè)對(duì)他們的期望、他們?cè)鯓影l(fā)展才符合企業(yè)的要求以及怎樣做會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。而其中，績(jī)效面談可以給員工一個(gè)客觀認(rèn)識(shí)自我的機(jī)會(huì)，讓他們了解自己的業(yè)績(jī)與企業(yè)期望之間的差距，使他們明確努力與前進(jìn)的方向，有意識(shí)的彌補(bǔ)自己在工作中的不足。信息源:澄海人才網(wǎng)_www.chrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
第二，準(zhǔn)備工作要做好
在績(jī)效面談之前，考評(píng)者應(yīng)明確面談的目的和主題，在面談前的1周~2周，不僅要以文字形式預(yù)先告訴被考評(píng)者面談的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料，而且還必須以口頭的形式將上述要求親自通知到每個(gè)被評(píng)估者，再一次進(jìn)行確認(rèn)，以保證績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作真正落到實(shí)處。信息源:澄海招聘網(wǎng)_www.chrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
此外，績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不僅取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備工作，而且取決于雙方所提供展示的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。
第三，績(jī)效面談的技巧
要提高績(jī)效面談的效果，主管與員工之間不僅要經(jīng)常、及時(shí)進(jìn)行溝通，也要有技巧，首先面談交流要直接而具體，面談是一種雙向的溝通，主管應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說(shuō)話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，當(dāng)然，績(jī)效反饋面談中涉及到的是工作績(jī)效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，而不應(yīng)討論員工個(gè)人的性格。反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評(píng)，應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績(jī)效未達(dá)成的原因。此外，溝通要想順利進(jìn)行達(dá)到理解和達(dá)成共識(shí)就必須有一種彼此互相信任的氛圍。在績(jī)效反饋面談時(shí)，管理者會(huì)遇到不同情況的員工。
在企業(yè)的績(jī)效管理中，強(qiáng)調(diào)績(jī)效面談的重要性，并非否定績(jī)效考核的方法、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)等要素對(duì)績(jī)效管理成敗的影響。其實(shí)它們之間是彼此相輔相成的，任何只有評(píng)估過(guò)程、沒(méi)有反饋結(jié)果的績(jī)效管理是無(wú)意義的，也是極大的浪費(fèi);同樣，沒(méi)有評(píng)估過(guò)程，績(jī)效面談也就無(wú)從談起。
筆者認(rèn)為通過(guò)彼此以誠(chéng)相待的面談，齊心協(xié)力地解決問(wèn)題，才能使績(jī)效管理者提高工作效率，促進(jìn)員工的進(jìn)步與發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理雙方利益間的“雙贏”目的。
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