觀念是一個人在不同時期或不同階段對事物的認知程度，也就是說，現(xiàn)實中每個人的觀念都不會相同。當一個人形成一種固定的思維方式后，總認為自身的思維方式是正確的，改變其觀念的可能性非常小，所以轉(zhuǎn)變他們的觀念對于精細化管理來說具有非比尋常的意義。

　　那么要實現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改善需要改變哪些觀念呢?

　　①對業(yè)務重結果輕過程

　　在業(yè)務管理中管理者常常掛在嘴邊的話就是“不要給我說過程，我只要結果”、“我只要結果”、“用結果說話”，其實，如果沒有對業(yè)務人員的指導和工作矯正，良好的結果僅靠職業(yè)心態(tài)、熱情、處罰、呵斥能實現(xiàn)嗎?沒有對員工工作過程的剖析、指導和矯正，能有良好的工作結果嗎?當業(yè)務人員帶著相同的錯誤，缺乏工作工具、工作方法和工作指導去面對不同的客戶時，他們能不斷提高業(yè)績嗎?

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　　在日常管理中，許多企業(yè)依靠管理者的經(jīng)驗進行日常管理，忽視規(guī)則的作用，對規(guī)則不尊重，朝令夕改，或者以經(jīng)驗代替規(guī)則，以權威代替規(guī)則，這種傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理的結果只能是管理者忙碌而無效，四處充當救火隊員。

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　　對于企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，我們長期的處理方式或習慣是派出一個經(jīng)驗豐富、能力出眾的管理者，授權其解決。實踐中也有許多管理者高招一出，問題就迎刃而解。于是，能人成為企業(yè)必不可少的依賴對象，后果是企業(yè)從系統(tǒng)和機制解決問題的能力喪失，問題重復發(fā)生，雖然能人與組織的博弈能力大增，但同時也疲憊不堪。

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　　管理教科書是這樣解釋管理的：管理者通過別人來完成工作。他們作出決策，分配資源，指導別人的行為以達到工作目標，因此可見管理者開展工作是通過指導基層員工來進行的，“管”是對下屬的“監(jiān)督、控制”;“理”是對下屬的“指導、服務”。在管理中“管”多“理”少是普遍現(xiàn)象，不準員工做這做那、對員工限制這限制那的文件和規(guī)定很多，但卻沒有相應的指導文件告訴員工如何做事，做事需要做到什么程度、達到什么要求，有什么工具、方法可以更好地完成工作，管理者也不習慣輔導式的管理，而習慣運用權力呵斥、責備、處罰，或施以小恩小惠等做法不一而足。

　　中國管理者的任務主要應注重“理”，而非“管”?！肮堋钡闹攸c是改變?nèi)说膽B(tài)度和限制人的行為，“理”的重點是改變?nèi)俗鍪碌姆椒ā⑻岣呷俗鍪碌哪芰Α?

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　　改善的“改”是改變現(xiàn)狀，“善”是上升到更好的狀態(tài)，持續(xù)改善是不斷地、連續(xù)地達到更好更高的水平。持續(xù)改善的觀念是從現(xiàn)在做起，務實地改變，積少成多，持之以恒，長此以往，改變的效果將是巨大而驚人的。因此持續(xù)改善不是革命和巨變，而是改良和漸變，通過點滴的積累，每天進步一點點，最后通過量變達到質(zhì)變。在管理中許多管理者力圖在管理中一步改變到位，立刻實現(xiàn)目標，這種急功近利的思想與精細化管理通過過程的改善、點滴的積累推動企業(yè)發(fā)展是完全不同的做法。持續(xù)改善不需要大的投入，而是需要每一位員工日常工作點滴的改進，這種漸進式的改變即使不成功也消耗不了多少成本，組織和員工都容易適應。與暴風驟雨式的變革相比，持續(xù)改善在實踐中更容易操作，更容易成功。每天進步1%，十年的變化絕對是驚人的。

　　這些錯誤的管理觀念的存在極大地妨礙了管理者有效開展管理工作，實現(xiàn)管理目標。而持續(xù)改善需要建立的也正是與此相反的現(xiàn)代管理理念。
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