《難經(jīng)》第六十一難曰：經(jīng)言，望而知之謂之神，聞而知之謂之圣，問(wèn)而知之謂之工，切脈而知之謂之巧。何謂也?然：望而知之者，望見(jiàn)其五色，以知其病。聞而知之者，聞其五音，以別其病。問(wèn)而知之者，問(wèn)其所欲五味，以知其病所起所在也。切脈而知之者，診其寸口，視其虛實(shí)，以知其病，病在何臟腑也。 員工在成長(zhǎng)過(guò)程中不可避免也會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，如何才能更好的關(guān)注員工的發(fā)展?做好員工的職涯體檢：開(kāi)發(fā)員工的潛能，提高員工的可塑性?及時(shí)糾正員工的發(fā)展路徑，避免走彎路和碰壁?促進(jìn)員工快速、快樂(lè)、健康的成長(zhǎng)?望、聞、問(wèn)、切、治、防六脈神劍，助管理者理清思路，找對(duì)方法，量體裁衣，對(duì)癥下藥，藥到病除，未雨綢繆，防患未然，使員工身體健康，心靈安寧，使“病員”快速“康復(fù)”，健康茁壯成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)管理者和員工價(jià)值，和諧職場(chǎng)，合作共贏。

　　望

　　望，指觀氣色，具體來(lái)說(shuō)就是關(guān)注員工的精氣神，查看員工的行為舉止、工作表現(xiàn)，與同事相處的融洽程度，人際關(guān)系與事件的處理情況，部門(mén)工作風(fēng)氣與氛圍情況，履職與勝任情況，等等。具體可以采用事件追溯法、行為錨定法、kpi評(píng)估法、bsc評(píng)定法等措施，通過(guò)以上措施，可以幫助管理者認(rèn)識(shí)到員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，找到員工的不足和短板。

　　聞

　　聞，指聽(tīng)聲息，具體來(lái)說(shuō)就是要多渠道調(diào)查研究，通過(guò)對(duì)其上司、同事、部屬、客戶以及上下游環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)和反饋，系統(tǒng)全面的了解員工各方面的表現(xiàn)，對(duì)員工的綜合評(píng)估能夠更客觀，更公正，更能通過(guò)現(xiàn)象抓住事物的本質(zhì)。此環(huán)節(jié)要注意兼聽(tīng)則明，偏信則暗，要能夠在不同人員的不同立場(chǎng)和角度上分析問(wèn)題，所謂仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智就是這個(gè)道理。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　問(wèn)

　　問(wèn);指詢問(wèn)癥狀，具體講就是與當(dāng)事人溝通問(wèn)題的原因，員工的需求和想法，員工的期望與要求，影響員工的問(wèn)題點(diǎn)很多，問(wèn)的要領(lǐng)頗具規(guī)范性，信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

　　嚴(yán)禁3拍：拍腦袋——事先無(wú)計(jì)劃，拍胸脯——遇事亂承諾，拍屁股——問(wèn)完就走人。因此，詢問(wèn)時(shí)不可刻板對(duì)待，也不要頭重腳輕，輕描淡寫(xiě)，含糊不清。應(yīng)有目的地重點(diǎn)探問(wèn)，圍繞員工主要訴求，突出的主要矛盾、癥結(jié)，深入查詢其原因，及可能發(fā)生的問(wèn)題，了解異常發(fā)展及處理經(jīng)過(guò)，詳察細(xì)辨，有所取舍，以提高判斷的準(zhǔn)確性，以便準(zhǔn)確做到把握員工的心理訴求和思想動(dòng)向。

　　切

　　切;指摸脈象，具體講就是深入實(shí)踐，與員工直接相處，通過(guò)與其交往，摸清其mkash((動(dòng)機(jī)(motivation)、知識(shí)(knowledge)、行動(dòng)(action)、技能(skill)、習(xí)慣(habit)),以及此人的性格行為特征，其可塑性大小，上進(jìn)心強(qiáng)弱，可培養(yǎng)價(jià)值，員工的晉升序列分類，職級(jí)職等的評(píng)定，等等。

　　治

　　通過(guò)望聞問(wèn)切診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，通過(guò)現(xiàn)象分析原因，制定切實(shí)可行的方案，量體裁衣，對(duì)癥下藥，標(biāo)本兼治。若是員工家庭問(wèn)題，則要進(jìn)行人文關(guān)懷，體現(xiàn)集體的溫暖和關(guān)愛(ài)，給予適當(dāng)?shù)膸椭寙T工有一定的歸屬感和安全感;若是員工思想認(rèn)識(shí)上有偏差，理解不到位，工作缺激情和信心，則要做好員工思想的疏導(dǎo)和溝通，幫助其轉(zhuǎn)變觀念，改變思維模式，學(xué)會(huì)換位思考、積極行動(dòng)、合作雙贏、堅(jiān)持付出、感恩回報(bào)等等思維，挖掘潛力，激發(fā)潛能，激起工作熱情，重塑工作信心，強(qiáng)化執(zhí)行力，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀，世界觀;若是員工工作能力上遇到瓶頸，缺乏工作方法，則要對(duì)員工進(jìn)行親情輔導(dǎo)，采用說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，讓他說(shuō)給你聽(tīng)，做給你看，堅(jiān)持輔導(dǎo)糾偏，一遍一遍又一遍，直到養(yǎng)成好習(xí)慣的模式幫助其掌握技能;若是員工工作節(jié)點(diǎn)和流程上存在問(wèn)題，則要梳理流程，強(qiáng)化節(jié)點(diǎn)控制和銜接，細(xì)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使有章可依，有規(guī)可循，做到寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，記所做，查所記，使員工輕松愉快的工作;等等。

　　防

　　凡事要預(yù)防為主，防治結(jié)合，未雨綢繆，防患于未然。否則，精英流失，人走崗空，捶胸頓足，又有何用。只能落得蕭德祥《殺狗勸夫》第二折：“我衷腸，除告天，奈天高，又不知，只落的捶胸頓足空流淚?！?的悲慘局面。所以，防是在治之上的更高境界?！侗怡o醫(yī)術(shù)的故事》很好的論證了這一點(diǎn)。

　　魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?”

　　扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?

　　文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢?”

　　扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”

　　可見(jiàn)，治病于病情發(fā)作之前是醫(yī)生追求的最高境界，作為管理者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在問(wèn)題凸顯之前，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，這是卓越管理者的表現(xiàn)。

　　因此，主管和人力資源管理部門(mén)要在人力資源管理的招聘、培訓(xùn)、定崗方面嚴(yán)把關(guān)，做好思想教育和疏導(dǎo)工作;利用員工的情商、性格、職業(yè)測(cè)試表，結(jié)合員工的興趣、愛(ài)好、性格、氣質(zhì)做好員工的培訓(xùn)指導(dǎo)工作;根據(jù)員工的職業(yè)定位制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，制定明確的發(fā)展目標(biāo);多與員工溝通、交流、談心，利用績(jī)效面談、能力結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)、崗位勝任力輔導(dǎo)等方式做好員工的技能提升、績(jī)效提升工作，做好員工的心態(tài)教育和有效激勵(lì)，促進(jìn)員工健康發(fā)展，快樂(lè)生活，快樂(lè)工作。
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