崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)購物中心客戶服務(wù)中心的管理工作，確保為顧客提供滿意的服務(wù)(導(dǎo)購服務(wù)、便民服務(wù)、小天及其他業(yè)務(wù)辦理）。
2、對購物中心資金管理流程進(jìn)行監(jiān)控，熟悉VIP室、統(tǒng)收收銀、商戶資金管理流程的控制要點(diǎn)，以及營業(yè)款押運(yùn)的注意事項(xiàng)，定期抽查收銀員的資金安全狀況，做好三防即“防盜、防騙、防搶”工作，確保無資金安全事故。
3、負(fù)責(zé)檢查購物中心內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生及ISO22000衛(wèi)生和蟲害的控制，以及各分承包方（巴士車、清潔、花草、消殺、紙皮收集、垃圾清運(yùn)、大理石晶面維護(hù)）的監(jiān)督、管理、評審工作，確保各分承包方服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，并按規(guī)范執(zhí)行，確保為顧客提供滿意的服務(wù)和環(huán)境。
4、負(fù)責(zé)購物中心的商圈拓展活動，有效提升購物中心在當(dāng)?shù)厣倘Φ挠绊懥?。組織購物中心團(tuán)購工作，做好大客戶的關(guān)系維護(hù)，培訓(xùn)和指導(dǎo)管理員團(tuán)購相關(guān)知識，提高全員團(tuán)購接待技巧。
5、負(fù)責(zé)VIP數(shù)據(jù)分析，對VIP數(shù)據(jù)進(jìn)行異常監(jiān)控，保證預(yù)付卡銷售及VIP卡返利的準(zhǔn)確性。
任職要求:
1、教育背景：大專（含）以上學(xué)歷；
2、任職經(jīng)歷：由工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能力要求：（1）了解市場動態(tài)，熟悉顧客心理和消費(fèi)需求，思維靈活，富有創(chuàng)意；（2）語言表達(dá)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)組織能力；（3）具備一定的文字功底，出色的文書撰寫能力；（4）高度的團(tuán)隊(duì)合作精神與獨(dú)立解決問題的能力；（5）具備危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力。
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