崗位職責(zé):
1、負責(zé)購物中心客戶服務(wù)中心的管理工作,確保為顧客提供滿意的服務(wù)(導(dǎo)購服務(wù)、便民服務(wù)、小天及其他業(yè)務(wù)辦理)。
2、對購物中心資金管理流程進行監(jiān)控,熟悉VIP室、統(tǒng)收收銀、商戶資金管理流程的控制要點,以及營業(yè)款押運的注意事項,定期抽查收銀員的資金安全狀況,做好三防即“防盜、防騙、防搶”工作,確保無資金安全事故。
3、負責(zé)檢查購物中心內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生及ISO22000衛(wèi)生和蟲害的控制,以及各分承包方(巴士車、清潔、花草、消殺、紙皮收集、垃圾清運、大理石晶面維護)的監(jiān)督、管理、評審工作,確保各分承包方服務(wù)質(zhì)量達標(biāo),并按規(guī)范執(zhí)行,確保為顧客提供滿意的服務(wù)和環(huán)境。
4、負責(zé)購物中心的商圈拓展活動,有效提升購物中心在當(dāng)?shù)厣倘Φ挠绊懥Α=M織購物中心團購工作,做好大客戶的關(guān)系維護,培訓(xùn)和指導(dǎo)管理員團購相關(guān)知識,提高全員團購接待技巧。
5、負責(zé)VIP數(shù)據(jù)分析,對VIP數(shù)據(jù)進行異常監(jiān)控,保證預(yù)付卡銷售及VIP卡返利的準(zhǔn)確性。
任職要求:
1、教育背景:大專(含)以上學(xué)歷;
2、任職經(jīng)歷:由工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、能力要求:(1)了解市場動態(tài),熟悉顧客心理和消費需求,思維靈活,富有創(chuàng)意;(2)語言表達能力強,具備較強的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)組織能力;(3)具備一定的文字功底,出色的文書撰寫能力;(4)高度的團隊合作精神與獨立解決問題的能力;(5)具備危機處理的經(jīng)驗和實踐能力。
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