員工走起路來職業(yè)、穩(wěn)健、自信，這個公司一定是一有著良好企業(yè)文化的公司，象走路、掌聲諸如此類的看似很小的事情。文化管理從人的心理和行為特點入手，培養(yǎng)企業(yè)組織的共同價值和企業(yè)員工的共同情感，形成組織自身的文化。
前言：

國內的一個表演團遠赴維也納金色大廳表演，演出非常精彩。結束后，當?shù)赜^眾紛紛站起來并長時間報以雷鳴般的掌聲。當采訪觀眾問到你們是否能聽懂中文時，很多人都搖頭，但是他們做好了觀眾的職責。這一點令國內的演員們受到了極大的鼓舞，掌聲比國內的任意一次表演都要熱烈。我們在國內經(jīng)常看到下面觀眾不僅沒有掌聲，甚至喊出“下去吧”的噓聲。

我們在國內看電影時經(jīng)常會看到這樣一個現(xiàn)象。當電影內容結束了，打出工作人員名單的時候，很多國人就紛紛離席退場了。這在國外是很少出現(xiàn)的，即使電影的內容結束了，觀眾也會尊重電影人的勞動，在工作人員名單，片尾曲所有都結束時，才會離席。這些現(xiàn)象從某個方面能說明很多深層次的問題。

文化是個看似虛無的飄渺，但的影響卻在潛移默化中進行著，就像唐詩中描述的“隨風潛入夜，潤物細無聲”那樣，企業(yè)文化亦是如此，企業(yè)文化建設無小事，表面上看似一個小小的鼓掌，實則本質體現(xiàn)了員工對企業(yè)的忠誠度、認可度、歸屬感。員工的漠然、麻木是企業(yè)管理最大的敵人，魯迅先生一生以筆為槍，所有文章都有一個中心就是希望以文字喚醒當時國人的麻木，重燃國人的激情。

不光是掌聲，甚至一個公司員工走路的姿勢也可以反映公司運營的好壞。員工走起路來職業(yè)、穩(wěn)健、自信，這個公司一定是一有著良好企業(yè)文化的公司，象走路、掌聲諸如此類的看似很小的事情，其實它是整個組織的一個縮影，管理無小事，文化處處在，在企業(yè)文化建設中一定要注重細節(jié)和小事的建設。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

俗話說：“小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化”，其實企業(yè)文化就是一種柔性的管理手段，是通過建立一種共同的價值觀，從而形成企業(yè)統(tǒng)一思維方式和行為方式。制度是剛性的，文化是柔性的，“剛不可久，柔不可守”，古人云：“人之力發(fā)自于心，心旺則事盛”，企業(yè)經(jīng)營又何嘗不如此呢？企業(yè)文化的實質就是“以人為本”，就是企業(yè)在經(jīng)營中得員工之心，使員工心往一處想，勁往一處使。

要建設企業(yè)文化，首先要明確企業(yè)靠什么在社會中生存和發(fā)展，怎樣吸引員工為企業(yè)服務，整個企業(yè)靠什么形成一個整體并高效的做事情。然后回答幾個核心問題：如何看待顧客；如何看待員工；如何思考和定義競爭；如何考慮對社會和環(huán)境的責任；如何考慮合作與競爭；如何認識成本和利潤等。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

企業(yè)文化建設無法一蹴而就，其實并不神秘，就是通過帶有信息指令的復制因子的搜集、整理、選擇、加工，強化其復制能力，使之方便于復制和傳播，也讓人樂于接受。這首先是提升對于企業(yè)共同價值觀念、共同思維方式和共同行事習慣要求表達的藝術性。大家都知道，有凝聚力的企業(yè)文化好（一般人說企業(yè)文化時指的就是有凝聚力的企業(yè)文化），難的是如何建立這種企業(yè)文化。

中國企業(yè)做企業(yè)文化的還是比較少。稍微有點凝聚力的企業(yè)文化有些是“洗腦”的結果?，F(xiàn)在，雖然熱衷于洗腦的企業(yè)還很多，洗腦一時也頗有成效——但我要提醒他們的是，千萬不要低估員工對洗腦的免疫能力，不要期望在21世紀靠洗腦洗出一個世界級的企業(yè)來。

發(fā)財不等于發(fā)展，做生意不等于做企業(yè)。企業(yè)文化不解決企業(yè)當期賺不賺錢的問題，它解決的是企業(yè)能否基業(yè)長青的問題！2005年，中國企業(yè)家調查系統(tǒng)在對2881位企業(yè)經(jīng)營者做出的問卷調查表明，有60.1％的人同意“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定階段才形成的”這一說法。

但如今，在新興的it公司中，不少年輕的高學歷企業(yè)領導者從一開始就十分重視團隊建設和良好的企業(yè)氛圍營造，對企業(yè)文化有意識地加以引導，這是企業(yè)家隊伍漸漸成熟的表現(xiàn)。其實，有人的地方就有文化，有企業(yè)的地方就有企業(yè)文化。公司無論大小，經(jīng)營時間無論長短，它都會自動自發(fā)地形成自身的文化，而有一個好的開頭，更易于企業(yè)文化的形成、發(fā)展，到逐步走向成熟。筆者表示，企業(yè)文化不僅是一種管理方法，也是一種象征企業(yè)靈魂的價值導向。一個想讓自己的企業(yè)成熟的創(chuàng)業(yè)者，一定要認真考慮和設計適合自己的企業(yè)文化。

21世紀以來，企業(yè)文化這個主題已經(jīng)從“丑小鴨”變成了“白天鵝”，乃至被人們稱為企業(yè)管理的“文化學派”。企業(yè)文化被當做“寶”的直接原因就是企業(yè)發(fā)展到一定程度，本身就需要一個精神，這是屬于上層建筑的事。好的企業(yè)文化的確能為企業(yè)帶來好的收益，比如方太集團提出“產(chǎn)品、廠品、人品”的文化精髓，貫徹得非常好，在企業(yè)內部樹立了很好的情感形象。

但是，企業(yè)文化不是點金石，文化的根本在于效應而不在于框架，拿健力寶的“三位一體（名稱、商標、產(chǎn)品）”企業(yè)文化理論來說，它曾是20世紀80年代后期中國企業(yè)文化建設的典范，但由于過度注重外部框架，忽視了企業(yè)內部管理，這種所謂的文化并未給健力寶帶來多少實際的好處。

然而，企業(yè)文化在公司內部能否真的深入人心，起到應有的作用，我們還需要拭目以待。如何使企業(yè)文化不流于形式，不淪落成“曇花一現(xiàn)”的流行術語，還需要我們做很多深入細致的科學研究。筆者在企業(yè)做調研和咨詢的時候發(fā)現(xiàn)，國內很多公司對企業(yè)文化的理解還停留在相當粗淺的水平上，尚未真正理解企業(yè)文化的根本作用。比如一次，筆者與一位公司負責人聊天，該負責入主動談到公司核心價值觀的重要性。

當被問及其所在公司的核心價值觀是什么時，他回答說：“都寫在我們企業(yè)文化大綱里了?！薄澳蔷唧w是什么內容呢？”他沉思片刻說：“一時還真說不上來。”其實，企業(yè)文化是維系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的。企業(yè)因為成功而產(chǎn)生成功要素，這些要素中，有些是保持企業(yè)生存和發(fā)展的必然因素，有些則帶有偶然幸運或者神奇的色彩，有些只能是短期的因素。

但無論是如何成功的，企業(yè)都會面臨一個無法擺脫的問題：如何在外部快速變化和內部不斷變革的環(huán)境中維系企業(yè)健康持續(xù)的生命？這個核心問題就是企業(yè)文化的關注點。哪些要素是必須保持的，哪些是必須摒棄的，哪些是必須提升的和補充的。比如，老員工在敘述什么，新員工在好奇什么，管理人員在教導什么，外聘人才在埋怨什么，都能從各個角度來幫我們驗證企業(yè)文化的真確性。

筆者表示，由于歷史的原因，一些企業(yè)是從國有企業(yè)改制過來的，即使是新成立的民營企業(yè)，他的管理人員和員工或多或少都受國有企業(yè)的影響。因此他們有很多不正常的心態(tài)和現(xiàn)象。由于筆者在企業(yè)文化方面咨詢和培訓中的感受和見聞，我舉幾個例子，第一個：司機和老總的故事。司機每天早上6點鐘起床，接董事長上班，他起得比董事長早；晚上把董事長送回家以后再回家，睡得比董事長晚。

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員工走起路來職業(yè)、穩(wěn)健、自信，這個公司一定是一有著良好企業(yè)文化的公司，象走路、掌聲諸如此類的看似很小的事情。文化管理從人的心理和行為特點入手，培養(yǎng)企業(yè)組織的共同價值和企業(yè)員工的共同情感，形成組織自身的文化。 但是董事長拿年薪，司機問怎么這么不公平，我起得比你早，睡得比你晚，但是我的工資比你低，這就是一種心態(tài)。大家不可以忽視這種心態(tài)。老總拿高年薪，坐著好轎車，住著好房子，過著很有尊嚴的生活，還有分紅；而普通員工不一樣，工資收入與老總相差很遠，沒有車子，也不能買最好的房子，也享受不到很多的尊嚴，要經(jīng)常被罰款、被處罰、被批評，沒有自由。

那么如何讓普通員工，比如最底層的清潔工，廣東的我不知道，像內地企業(yè)最底層的就是清潔工和保安，他們工資最低，工作時間最長，但是能否讓底層的保安和清潔工也能感覺到企業(yè)的輝煌、發(fā)展也要靠他。清潔工想如果我不把衛(wèi)生做好，清潔做好，企業(yè)發(fā)展不起來，企業(yè)就實現(xiàn)不了第一，企業(yè)就進不了中國百強；保安想要是我不把門守好，企業(yè)就實現(xiàn)不了第一，要自發(fā)地有這樣一種自豪感和成就感。要讓清潔工和保安也感覺到，我董事長坐奔馳，他們是多么自豪，就好像是他們自己坐奔馳一樣。一旦這種感覺形成，那么你企業(yè)的價值觀形成了，這不容易。

但實際這也不難，只是大家沒有去細想。假如我家有5個兄弟，我是最小的（湖北叫老幺，廣東叫老五），老大坐的是奔馳，我肯定會到處跟同學講，我老大是坐奔馳的，我會有一種自豪感。我是企業(yè)的老大，我坐奔馳，員工為什么會沒有自豪感呢？他們應該會有的！其實大家都是可以做到的。我講的兩個例子，守門的保安和掃地的清潔工他們就有成就感。

實際上大家認真想想就是這個道理。如果清潔工不掃好地，接待客戶的時候，客戶會認為企業(yè)的管理不好，管理不好，你企業(yè)的品牌肯定也不好，他就不愿意買你的產(chǎn)品；如果保安不盡職，讓別人把東西都偷跑了，把設備都拿走了，企業(yè)也實現(xiàn)不了100億。實際清潔工、保安和企業(yè)就是這個關系。

一個企業(yè)就像一個家庭，如果讓每個員工都感覺到，他的工作對這個家庭來說是多么重要，那么統(tǒng)一的價值觀就形成了！一旦形成，這種力量是不可抗拒的，就能像小平理論一樣，會改變企業(yè)的命運。前不久，筆者了解到，一家企業(yè)招了一名北大的學生，學社會學的。因為一到企業(yè)就給他月薪6000元，所以他有一個困惑。他問經(jīng)理，他說我?guī)煾得總€月只有2500元，我這個徒弟卻拿6000元，他會不會恨我？經(jīng)理告訴他，這在過去的企業(yè)的的確確是做不到的，但是現(xiàn)在企業(yè)可以做到。

為什么？因為有統(tǒng)一的價值觀；因為不用這種方法就招不到北大、清華的高材生；因為員工認識到，雖然現(xiàn)在這些大學生的月工資值不了6000元，但是未來會值6萬、60萬、600萬，6000萬……對于這個很簡單的一個道理，筆者這樣解釋：我們每家都有小孩子，從來不干活，但是我們總是把最好的給他吃，因為小孩是我們家庭的希望，他們長大后肯定能成大業(yè)。就是這個道理。

我碰到一個加拿大華人，在大陸投資棉紡廠。他告訴我，他把重慶大學的學生招過來，7年招了12個全跑了。我問他給多少錢一個月，他說女同志800，男同志1500，我說那我都跑了。他說想給大學生多點，但那些主管的工資都只有1500，如果超過了主管，主管們就會跑。我說你錯了，因為你沒有形成文化，沒有建立統(tǒng)一的價值觀。后來這位老板學了企業(yè)文化，招了很多中國紡織名校的學生。

在企業(yè)，人員收入差距拉得很大。中國的縣委書記的工資都是一樣的，現(xiàn)在廣東發(fā)得高一點，中央很生氣，西部怎么辦？現(xiàn)在北京市就推出了“5810”，最低5000、8000、10000.國有企業(yè)也是一樣，也有這個問題，按級別排，董事長最高，黨委書記和董事長一樣，副總們一樣。但是現(xiàn)在企業(yè)解決了這個問題，同樣是老總，有年薪300萬、400萬，也有幾十萬的；同樣是部長，有幾十萬，也有幾萬的。

但是大家都能夠接受，因為只有拉開分配差距才能把企業(yè)做好。日前，我得到一個數(shù)據(jù)，調查顯示，在英國政府雇員中有241人比他們的“老板”——卡梅倫首相掙得還要多。其中，英國國防部是最“賺錢”的部門，有26人年薪超過卡梅倫。英國商務、創(chuàng)新與技能部有22人掙得比卡梅倫多。英國內閣辦公室年薪超過卡梅倫的職員也是22人。

我在很多企業(yè)家那里都得到一個這樣的反饋和問題——我要提高人才的工資，要提高骨干的工資，員工們都有想法。我告訴他們“給骨干提工資是為了保證普通員工的工資每月能按時發(fā)”。雖然你的工資低一點，但如果不提高骨干的工資，你的低工資也可能沒了；如果提高了，你就可以每月、每年按時發(fā)，而且還會隨社會平均工資顯著增長。形成這個觀點很難。要經(jīng)常講。

可見，企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，卻能滲入到員工的骨子中、血液里，以柔克剛，最大程度地激發(fā)人的創(chuàng)造力、凝聚力和執(zhí)行力，確保企業(yè)產(chǎn)品與品牌、決策與執(zhí)行、組織與管理良好運作，進而提高企業(yè)競爭能力和發(fā)展動力，促動企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。杰克？韋爾奇有過論斷：健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源！可以說，美國人花了一個多世紀才認識到企業(yè)文化的重要性，而熱衷于撰寫企業(yè)文化宣言也是最近一些年的事情，國內企業(yè)的企業(yè)文化的建設和管理應該是一個耐心和持久的工作。

但是，筆者卻在企業(yè)?？吹?，現(xiàn)在很多企業(yè)的文化建設，不是落地，而是落在了墻上，到處是口號、標語和宣傳招貼等，貼上去了，講一通，有的還要搞些活動來擴大影響，沒有考核，沒有評估，表面上看起來轟轟烈烈，但實際上，不過是徒費唇舌，沒有任何效果。

企業(yè)文化為何老落不了地？越來越多的老板認識到企業(yè)越大、越發(fā)展越需要企業(yè)文化。老板們也悶思苦想地整出了一套企業(yè)文化，掛在墻上、寫在手冊里，大會小會的講，也對員工培訓，可就是“雷聲大雨點小”，大多數(shù)都成了“口頭文化”、“墻上文化”、“應付文化”。文化在企業(yè)里推不開、落不了地和老板的原因非常大。導致這個結果的原因是大部分老板不清楚自己就是企業(yè)文化，老板的文化就是企業(yè)文化，老板如果沒有文化，也是一種“沒有文化”的企業(yè)文化。老板的一言一行，特別是行為做事，對管理層的言傳身教，就是企業(yè)文化。

之所有落不了地是因為老板想著推行一套他認為好的的文化，自己身體力行的做著另外一套文化，結果是文化的“兩張皮”，互相割裂，甚至互相矛盾，老板對向員工推行的企業(yè)文化，內心都不非常的認可和身體力行，管理層和基層員工就更可想而知了。結果是老板文化和企業(yè)文化是兩條平行線，永遠沒有交點，也就不可能有落地了。

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員工走起路來職業(yè)、穩(wěn)健、自信，這個公司一定是一有著良好企業(yè)文化的公司，象走路、掌聲諸如此類的看似很小的事情。文化管理從人的心理和行為特點入手，培養(yǎng)企業(yè)組織的共同價值和企業(yè)員工的共同情感，形成組織自身的文化。 將企業(yè)文化建設提到戰(zhàn)略的高度與使之“落地”，是一對矛盾。解決矛盾的一個辦法是提煉核心價值觀，使之簡單易行，曾國藩在治軍中就非常注意這一點。曾氏治軍思想的高明之處就是善于將政治思想中的各項要求通過簡單易行的方式灌輸?shù)讲筷?，從而形成一支有明確政治綱領、團結奮戰(zhàn)、酷羨英雄的軍隊。他親手制定軍紀、營規(guī)并編成通俗易懂的“順口溜”，教士兵們唱，留傳下來的有：《陸軍得勝歌》、《水師得勝歌》、《愛民歌》、《解散歌》等。

例如，曾國藩1858年在江西建昌大營作《愛民歌》，此歌中有這樣的歌詞：“三軍個個仔細聽，行軍先要愛百姓”：“第一扎營不貪懶，莫走人家取門板”：“第二行路要端詳，夜夜總要支帳房”：“第三號令要嚴明，兵勇不許亂出營”。曾國藩親自教授，令士兵先識字，再識義，個個都會背唱《愛民歌》，使得湘軍聲威大震。

就我了解，凡是優(yōu)秀的企業(yè)，員工身在其中幸福感比較高、員工流失率不高的企業(yè)，都有比較好的企業(yè)文化。在管理的過程中，利益的驅動、制度的約束其實都算不上是根本性的，只有在高度的文化認同之下，員工才能真正與企業(yè)融為一體?？上У氖?，現(xiàn)時的大部分企業(yè)在企業(yè)文化上下了大量的功夫，但是更多的只是得到了一些淺層的認同，而沒有達到心靈深處的高度認同，甚至企業(yè)管理者都沒有認同。

筆者認為，企業(yè)文化建設首先就是要抓住思想，要抓住價值觀方面的東西，然后是通過行為來體現(xiàn)。國內有些進行企業(yè)文化建設研究與咨詢的人，大部分都是沒有做過企業(yè)的人：他們有的人，不過是多讀了兩本書，說起來是啥博士；有的，不過是在國外的咨詢公司呆過兩年，這樣就都出來玩企業(yè)文化了，不把企業(yè)文化弄成一個概念才怪呢？企業(yè)的文化建設并不是要拋棄掉企業(yè)原來的基礎去嫁接一個優(yōu)秀的文化，那是不可能的。

我們在進行企業(yè)文化建設，是要提煉出企業(yè)的優(yōu)秀基因，并在此基礎上培育屬于企業(yè)自身的適合企業(yè)自身的企業(yè)文化。我們只有真正將企業(yè)文化弄懂了，按照正確的路徑進行企業(yè)文化建設，我們的企業(yè)才可能塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們的企業(yè)才可能有基業(yè)長青的希望。

上面簡單地談到了企業(yè)文化建設的內容，下面主要就企業(yè)文化管理談一談。20世紀80年代初，美國麥肯錫咨詢公司的專家阿倫？肯尼迪和哈佛大學教育研究院教授特倫斯-迪爾，由于在長期的企業(yè)管理中積累了豐富的資料，并在理論研究和實踐中深感企業(yè)管理中文化的重要性，他們在合著的《西方公司文化》中提出了“文化管理”的概念。他們說：“本書的目的是為企業(yè)領導人提供有關文化管理的入門知識，”“我們希望通過這種方式向我們的讀者灌輸一種新的企業(yè)生活規(guī)則：文化就是力量！”

美國著名學者沙因在《公司文化與領導》中也說：“領導者最重要的才能就是影響文化的能力。如果有必要把領導理論與文化區(qū)別開來，我們必須認識在領導理論中文化管理職能居中心地位?！彼J為文化管理就是創(chuàng)造和影響文化的管理，這在領導工作中處于中心地位。筆者所理解的所謂“文化管理”，就是把企業(yè)管理的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式。文化管理從人的心理和行為特點入手，培養(yǎng)企業(yè)組織的共同價值和企業(yè)員工的共同情感，形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度，去研究和吸收各種管理方法，形成統(tǒng)一的管理風格；通過公司文化培育、管理文化模式的推進，激發(fā)員工的積極性和主動性。

有人為“企業(yè)文化”打了個很形象很貼切的比喻：“企業(yè)文化就像一壇酒，釀造它需要很多時日，稀釋它只需很短時間。這碗文化之酒，隨著時間的推移，可以變得愈來愈醇愈來愈香，也可以變得愈來愈稀愈來愈淡?！彪S著企業(yè)由小到大的發(fā)展，很多企業(yè)都存在著企業(yè)文化稀釋的問題。這個問題如果不能引起企業(yè)重視、得到及時解決，最終可能會導致企業(yè)危機。筆者認為，有些企業(yè)在規(guī)模還小的時候還能堅持自己個性企業(yè)文化，公司一大就沒辦法了，企業(yè)價值觀也就慢慢變淡了，公司也很快就走到頭了。時間可以稀釋文化，大量新員工可以稀釋文化，外來文化也可以稀釋文化。

隨著企業(yè)的擴張，大量新員工潮水般涌入，如果沒有及時做好企業(yè)文化宣貫和培訓，就會導致文化稀釋。有的集團通過獵頭公司大規(guī)模引進高管人才，這些來自大公司的“空降高管”都是帶著不同的強勢價值觀來的。新老員工一合并，不同文化就混淆在一起，很快都會產(chǎn)生碰撞或矛盾，稀釋了企業(yè)原來的文化底蘊。如果未能及時加以修正、融合，極易造成企業(yè)管理的混亂、理念的混亂。

同時，我在咨詢和培訓過程中發(fā)現(xiàn)，剛出校門的學生因為沒有烙上任何企業(yè)的文化印記，反而更容易接受企業(yè)文化，更快融入企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)在起步期依靠權威管理，在成長期借助制度管理，在成熟期才考慮導入文化管理，結果只能是事倍功半。我建議企業(yè)家從企業(yè)誕生之日起，就導入文化管理，未雨綢繆，方可有備無患。最后，筆者個人認為，已經(jīng)發(fā)展起來的企業(yè)更危險，因為長時間（吃夾生飯）、大幅度（違背自然的發(fā)展規(guī)律），必然要惡補文化課，必然要吃虧翻跟頭。