備受詬病的績(jī)效考評(píng)

　　沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授馬修?比德維爾提出，績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)往往是相互沖突的：從員工的角度，他們尋求的是坦誠(chéng)和有用的回饋，但是他們也知道，如果不利用績(jī)效考評(píng)的機(jī)會(huì)來(lái)提升績(jī)效，就可能無(wú)法獲得最大程度的獎(jiǎng)金或加薪。此外，偏見(jiàn)也會(huì)對(duì)績(jī)效考評(píng)流程造成影響，這些偏見(jiàn)可以是微妙的，也可以是公開(kāi)的。比如，有些管理者傾向于給那些由他們招聘進(jìn)來(lái)的員工較好的績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)，還有一些管理者會(huì)以組織方針為導(dǎo)向，或者受到“老謀深算”的員工的影響。最后，在人力資源部門的支持下，部分績(jī)效考評(píng)只專注于完成考評(píng)任務(wù)，達(dá)到“100%的合格率”，而不是專注于考評(píng)的品質(zhì)。

　　加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院教授塞繆爾?卡波特對(duì)績(jī)效考評(píng)也有異議，“績(jī)效考評(píng)破壞了老板和員工之間的信任關(guān)系，對(duì)公司造成時(shí)間、人力及資金方面的巨大浪費(fèi)。接受考評(píng)的員工在向公司提供結(jié)果之前，會(huì)擔(dān)心如何取悅他們的上司，”卡波特說(shuō)道。此外，績(jī)效考評(píng)還導(dǎo)致員工不敢說(shuō)出他們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)檫@樣可能會(huì)影響他們的職業(yè)前途和薪酬福利，他舉例說(shuō)，“豐田汽車、英國(guó)石油公司及日本的核反應(yīng)堆”，這些公司的員工都對(duì)他們公司的產(chǎn)品問(wèn)題非常清楚，但是他們都沒(méi)有付諸報(bào)告，這正是員工與管理層之間的信任缺失所致。

　　也有人認(rèn)為，績(jī)效考評(píng)“鮮有真實(shí)的對(duì)話， 在這個(gè)高度程序化的儀式中，人們背誦著千篇一律且毫無(wú)懸念的臺(tái)詞，機(jī)械地走走過(guò)場(chǎng)。

　　必不可少的績(jī)效考評(píng)信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　盡管各方對(duì)績(jī)效考評(píng)都有不滿，但幾乎沒(méi)有專家建議廢除績(jī)效考評(píng)。據(jù)sibson咨詢公司調(diào)查顯示，全面的績(jī)效管理流程絕對(duì)是至關(guān)重要的，這個(gè)流程的重點(diǎn)是目標(biāo)設(shè)定、回饋、輔導(dǎo)以及對(duì)公司的績(jī)效期望的明確表述，事實(shí)上，績(jī)效優(yōu)異的公司都在使用這類績(jī)效考評(píng)。

　　雖然有些公司試圖廢除績(jī)效考評(píng)，但仍然是有底線的，這些考評(píng)以某種形式在公司文化中發(fā)揮不可缺少的作用。在運(yùn)行人力資源體系、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，不采取某種形式的績(jī)效考評(píng)是不太可能的。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　無(wú)論績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)怎樣運(yùn)作，沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授約翰?保羅?麥克杜菲說(shuō)道，“讓所有人皆大歡喜是不可能的。但是如果你忽視或廢除它，那后果一定會(huì)是極其嚴(yán)重的，將會(huì)導(dǎo)致偏見(jiàn)和職場(chǎng)政治，還會(huì)營(yíng)造出職場(chǎng)的玩世不恭氛圍。這樣就會(huì)破壞某種理念，這種理念就是：任何重要的績(jī)效都是能夠得到嘉獎(jiǎng)的。”

　　非典型績(jī)效考核

　　既備受詬病，又必不可少，公司該建立怎樣的績(jī)效考核呢？事實(shí)上，在關(guān)于如何改進(jìn)績(jī)效考評(píng)的討論中，幾乎每次都會(huì)提到頻繁回饋的重要性，以下介紹幾種以回饋為核心的非典型績(jī)效考核。

　　借用rypple系統(tǒng)

　　rypple是一家社交軟件公司，公司的產(chǎn)品旨在說(shuō)明人們持續(xù)分享回饋并提供輔導(dǎo)。目標(biāo)員工是千禧世代(出生于20世紀(jì)70年代末和90年代初之間的一代人)，因?yàn)樵谶@代人成長(zhǎng)過(guò)程中，回饋是學(xué)習(xí)的途徑，通過(guò)獲得回饋來(lái)幫助改進(jìn)。運(yùn)用這款軟件，高層管理者也能從回饋中獲益。例如，首席執(zhí)行官想要了解他們的立場(chǎng)，想要針對(duì)他們的策略、表現(xiàn)及需要開(kāi)展工作的部分提出問(wèn)題。因?yàn)槿藗兪欠駮?huì)在輔導(dǎo)干預(yù)過(guò)程中改進(jìn)，最重要的決定因素在于他們是否不斷請(qǐng)求獲得周圍人的回饋。

　　rypple系統(tǒng)的基本原理是讓員工獲取匿名回饋，這些回饋只對(duì)該員工公開(kāi)，而不會(huì)讓他或她的經(jīng)理或人事部門知道。而且回饋是在“小圈子”里實(shí)時(shí)完成的，這樣便于員工根據(jù)回饋意見(jiàn)立即采取行動(dòng)。該系統(tǒng)還包含酬謝理念，對(duì)工作出色的團(tuán)隊(duì)成員表示感謝和嘉獎(jiǎng)，這樣直接能夠提高員工的積極性。該系統(tǒng)的第三部分就是輔導(dǎo)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)師。包括設(shè)定目標(biāo)，通過(guò)一對(duì)一的合作交流來(lái)說(shuō)明員工實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

　　以“預(yù)”換“考”型

　　卡波特提出績(jī)效預(yù)評(píng)而不是考評(píng)，他對(duì)績(jī)效預(yù)評(píng)的定義是，在還有時(shí)間取得良好結(jié)果的時(shí)候進(jìn)行的討論。他建議公司“通過(guò)讓老板參與其中來(lái)改變職場(chǎng)政治，老板的工作是確保每份直接報(bào)告都獲得成功；為了確保這一點(diǎn)，他們的評(píng)價(jià)就應(yīng)當(dāng)和他們的直接報(bào)告一模一樣?！彼嶙h建立起員工和老板之間的對(duì)話管道，“確保他們從對(duì)方那里了解到各自想要的東西，以實(shí)現(xiàn)最佳的結(jié)果。”卡波特說(shuō)道，老板創(chuàng)造的衡量指標(biāo)往往是武斷的，下屬員工將不再是為這類衡量指針負(fù)責(zé)的唯一對(duì)象。相反，老板們將會(huì)接受培訓(xùn)，了解如何進(jìn)行真正的管理。

　　親民政策型

　　還有一種完全不同的管理參與，麥克杜菲提到了美林證券的一位高層管理者，他與重要主管進(jìn)行定期交流，對(duì)公司內(nèi)部的優(yōu)秀人才進(jìn)行盤點(diǎn)。“他想要為這些人才尋求機(jī)會(huì)，”麥克杜菲說(shuō)道，“他認(rèn)為，讓員工們感覺(jué)到有高層人員定期在考慮他們的發(fā)展前途，這是一件好事。這表示員工得到了重視。”

　　平民政策型

　　職場(chǎng)專家兼作家丹尼爾?平克提出，績(jī)效考評(píng)應(yīng)當(dāng)由同事來(lái)完成。他舉了一家美國(guó)大型工程公司的例子，這家公司允許員工在任何時(shí)候給同事50美元的獎(jiǎng)金，而不是來(lái)自老板每年提供的嘉獎(jiǎng)，“老板未必會(huì)記得你的光榮事跡，這些獎(jiǎng)金雖然不多，但是能讓同事們立刻感受到對(duì)其出色工作的認(rèn)可?！边@樣可以打造一種職場(chǎng)環(huán)境，使得回饋“能夠定期地在枯燥乏味的職場(chǎng)生活中涌現(xiàn)出來(lái)”。根據(jù)平克的報(bào)告，2010年，這家工程公司的員工互相給予了將近2,000美元的獎(jiǎng)金。

　　全方位型

　　其他的非傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)支持者提出了一種全方位回饋，根據(jù)這種回饋流程，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的不僅僅是他們的上司，還包括他們的下屬和同事，適當(dāng)時(shí)，還包括他們的客戶和供貨商。此種回饋通常是匿名的，其目的是讓更多的評(píng)價(jià)者參與回饋。

　　強(qiáng)制排名型

　　另一種方法是強(qiáng)制排名?！叭绻汴P(guān)注的是員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的抱怨，那是因?yàn)槟憧傁虢o所有人a+，”比德維爾說(shuō)道。強(qiáng)制排名杜絕了這種情況的發(fā)生。但問(wèn)題是，“強(qiáng)制排名滋生了許多同行競(jìng)爭(zhēng)。此外，由于需要在一大批人員當(dāng)中進(jìn)行，從這個(gè)角度來(lái)看，強(qiáng)制排名具有一定的政治色彩。”此外，很多人都認(rèn)為自己高于平均水平，當(dāng)有人告訴他們不是時(shí)，他們總是拒絕接受，由于績(jī)效評(píng)估通常要求有半數(shù)員工的評(píng)分低于平均水平，這就會(huì)對(duì)員工的自尊心構(gòu)成威脅。最后，員工往往就不理會(huì)這些評(píng)分。

　　除了回饋之外，關(guān)于績(jī)效考評(píng)討論的另一個(gè)重要主題是，需要更好地培訓(xùn)和教導(dǎo)主管和經(jīng)理人，讓他們知道如何開(kāi)展這類討論，每個(gè)公司都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)理人和不稱職的經(jīng)理人。優(yōu)秀的經(jīng)理人提供的回饋和指導(dǎo)可以幫助員工獲得成功。而不稱職的經(jīng)理人關(guān)心的是在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)以及應(yīng)當(dāng)指責(zé)誰(shuí)。

　　中插：事實(shí)上，在關(guān)于如何改進(jìn)績(jī)效考評(píng)的討論中，幾乎每次都會(huì)提到頻繁回饋的重要性
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