1.要有“分內(nèi)之事，舍我其誰”的責(zé)任心。
巴頓將軍曾經(jīng)說：“班長的責(zé)任心決定了部隊(duì)的建設(shè)高度”。開展談心工作更是如此，對各級干部骨干來說，責(zé)任心猶為重要，要強(qiáng)化責(zé)任心就要克服三種心理。
一是克服談不談無所謂的輕視心理。
一些基層思想骨干認(rèn)為，軍人要有尚武精神，不能像在幼兒園對戰(zhàn)士天天哄著，對開展談心工作不屑一顧。感覺以前部隊(duì)的老班長不會談心，戰(zhàn)士都是皮帶抽出來的，把兵帶的呦呦叫。現(xiàn)在的兵哄著反而是一茬不如一茬。但是，現(xiàn)在兵的成份與以前比發(fā)生了很大的變化，以前的兵到部隊(duì)前割過草、放過牛、拉過板車，在家之前吃了很多苦?，F(xiàn)在的兵都是在“草莓班”、“豆豆班”教育下成長起來的一代，在家都是在父母呵護(hù)下長大的，缺少真正的素質(zhì)教育應(yīng)有的“精、氣、神”。到了部隊(duì)發(fā)現(xiàn)環(huán)境艱苦一些，紀(jì)律要求嚴(yán)了一些，很多人心理落差很大，很不適應(yīng)。所以這種思想工作還是必不可少的。思想是行為的先導(dǎo)，是一切外在行為動力。如果忽視了思想問題，必然會帶來很多不穩(wěn)定的因素。
二是克服我不談有人談的逃避心理。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
很多人感到談心工作是干部的事，尤其是政工干部的事，和自己關(guān)系不大。實(shí)行士官制度以來，士官應(yīng)該是部隊(duì)管理的主體，軍官應(yīng)該投入更多的精力搞戰(zhàn)法研究，正因?yàn)槭抗龠@個(gè)管理作用的缺失，才把部隊(duì)變成“生活型部隊(duì)，管理型軍官”。在作用發(fā)揮上，士官骨干開展談心工作更有優(yōu)勢。班長是一線帶兵人，平時(shí)和班里戰(zhàn)士接觸最多，身邊戰(zhàn)士的一舉一動、一言一行都了如指掌，對他們的表現(xiàn)看的更清，想法摸的更準(zhǔn)。好多戰(zhàn)士感覺和干部之間還存在著距離，很多思想不愿意和干部講。思想骨干把這個(gè)工作做好了，相當(dāng)于筑牢了第一道堤壩。
三是克服急于解決問題的急躁心理。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
人的心理活動最復(fù)雜，也最難捉摸，可以說是瞬息萬變。做人的思想工作是需要極度的耐心的。急于解決問題往往欲速則不達(dá)，甚至事與愿違。急躁的心理外在表現(xiàn)上，往往表現(xiàn)出不耐煩的樣子，這種情緒傳遞給談心的對象，讓他感到他是你的包袱，他要么感到讓你背他這個(gè)包袱他有負(fù)罪感，選擇逃離不愿再坦露自己的心跡；要么認(rèn)為你沒有這個(gè)能力解決他的思想問題，他與你交流是白費(fèi)口舌，也不愿繼續(xù)與你的溝通交流?，F(xiàn)實(shí)中這樣急躁的心情很普遍，三句話沒說完，感到溝通有障礙，就不愿再繼續(xù)和他交流，導(dǎo)致談心工作的失敗。因此，我們要戒驕戒躁，克服急于求成的心理，要善于傾聽?wèi)?zhàn)士的心聲，尋找共同感興趣的話題，逐漸拉近彼此之間的距離。
2.要有“人以偽來，我以誠往”的誠信心
誠信，是為人之本、立世之基。有句古話說得好：“心誠則靈?！敝挥薪⒃谡\信的基礎(chǔ)上，彼此信任，才能有效化解戰(zhàn)士心中矛盾。
一是要注意自身人格的塑造。
這不能光靠嘴上的功夫，要靠我們平時(shí)一點(diǎn)一滴的養(yǎng)成。以前，我們把班長比作軍中之母，這種比喻是很高比喻，以前的班長也配得上這樣的比喻，真是能做到吃苦在前，享樂在后，飯讓其他戰(zhàn)士先打，肉讓戰(zhàn)士先吃，晚上最后一個(gè)休息，要給班里每個(gè)戰(zhàn)士掖掖被子。急難險(xiǎn)重的任務(wù)，自己第一個(gè)上，那時(shí)戰(zhàn)士也最服我們的班長。
二是在談心過程中要注意做到“三忌”。
一忌居高臨下大話唬人。我們當(dāng)中有些人不想上教育，我們主要是認(rèn)為教育大話太多，跟自己真實(shí)生活離的太遠(yuǎn)，沒興趣，談心也是如此，我們談心總是自然不自然流露出居高臨下的姿態(tài)，我是班長你是兵，我說你聽，這種傲慢的態(tài)度，這最不利于談心的進(jìn)行，最好的咨訪關(guān)系建立在平等的基礎(chǔ)上，一味大話說教，不但起不到正的效果，反而引起對方的逆反心理。二忌挖人傷疤惡語傷人。好語一句三冬暖，惡語半句六月寒。在談心過程中，要用平和舒緩的語言，訓(xùn)斥、喝罵的語言，是要堅(jiān)決杜絕的，更不允許揭人傷疤。性格好一點(diǎn)他會軟抵抗，性格急一點(diǎn)，他會當(dāng)場給你鬧翻。所以談心的過程要避開對方心理的一些雷區(qū)，別去踩別去碰。不能太自我，信口開河，想說什么、說什么，想怎么說、怎么說。三忌言過其實(shí)假話騙人。在做人思想工作中有的骨干喜歡瞎許愿，講瞎話，先把對方唬住，這更不可取，這種思想問題解決，只能解決一時(shí)，時(shí)間一長就會露餡。對方的思想問題你有解決的職權(quán)和能力，可以承諾，如沒有這個(gè)職權(quán)和能力，要實(shí)事求是講清，不能含糊其詞，更不能瞎承諾，亂許愿，否則就會出現(xiàn)前一個(gè)問題沒解決又來第二個(gè)問題。古人云：“感人心者，莫先乎情”，在談心中要做到：情與言相伴隨，言與情相融合，使言中蘊(yùn)情，言中傳情。簡而言之，就是要有真情實(shí)意，不能用假話“忽悠”人。在戰(zhàn)士遇到難題時(shí)，要主動靠上去關(guān)心他們，而不是迫不得已的去敷衍塞責(zé)，或者只是蜻蜓點(diǎn)水走走過場，更不能為了穩(wěn)住戰(zhàn)士情緒，連哄帶騙糊弄戰(zhàn)士。如果這樣，只會使戰(zhàn)士心灰意冷不相信組織，從而使事情變得更糟。
三是在傾聽的過程中要學(xué)會及時(shí)回應(yīng)與引導(dǎo)。
在談心過程中要時(shí)刻清楚自己是解決問題的主動者，不是對立情緒的回收站。要學(xué)會牽著對方的鼻子走，不能被對方牽著自己的鼻子走。在交流過程中要及時(shí)回應(yīng)和引導(dǎo)，當(dāng)對方一直為自己錯誤思想辯解時(shí)要及時(shí)予以提醒糾正。
3.要有“己所不欲，勿施于人”的同理心
孔子說：“己所不欲，勿施于人?！币馑季褪?，自己不喜歡的不要強(qiáng)加到別人身上去。舉個(gè)簡單的例子來說，就是別人喜歡喝茶，就別非要勉強(qiáng)別人喝咖啡。用到談心上來，就是自己不喜歡聽的話，也不要說給對方聽。因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，談心是一種信息交流，也是一種人與人的心理接觸。我們只有把握好“人的心理作用是相互的”這一原則，才能開展好談心工作。
一是平等相待。
平等，不是用強(qiáng)制的手段逼迫對方就范，而是應(yīng)視人如己，互易立場；平等，應(yīng)該顧及對方的尊嚴(yán)，唯有人我共尊，才能達(dá)成彼此的平等。如果在談心的過程中我們總是把自己放在教育者位子上，戰(zhàn)士是被教育者位子上，這種不平等的心態(tài)，往往就使談心雙方之間，自然而然地筑起了一道“隔心墻”。如果再加上某些骨干把“官架子”、“官腔子”帶到談心中來，戰(zhàn)士那心是絕對“溝”不出來的。所以，談心要淡化等級意識，把自己與戰(zhàn)士的“界線”弄得模糊一點(diǎn)，讓戰(zhàn)士都“喜歡你，親近你”。只有你跟戰(zhàn)士“掏”了心，戰(zhàn)士才會說出“掏心窩子”的話。
二是要將心比心。
骨干與戰(zhàn)士要經(jīng)?！皳Q把椅子坐坐”，骨干要設(shè)身處地為戰(zhàn)士著想。不能以勢壓人，以罰代“談”；不能嚇唬戰(zhàn)士，給戰(zhàn)士造成心理壓力，整天提心吊膽。將心比心，說著容易做著難。很多骨干管理上是手電筒，照別人不照自己。現(xiàn)在各級都有這樣的困惑，干部骨干這些管理者反而是管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
三是要雙向交流。
談心的過程，就是一個(gè)相互協(xié)商、相互理解的過程。既然是協(xié)商，雙方就要同居平等地位，共同研究探討問題，在民主的基礎(chǔ)上達(dá)成共識。我們可千萬不能在談心中只圖“嘴上痛快”，只顧自己一味地講，聽不進(jìn)戰(zhàn)士的意見。或動輒訓(xùn)人、動輒發(fā)怒，對戰(zhàn)士吹胡子、瞪眼睛。要堅(jiān)信“讓人講話天不會塌下來”，努力做到“三個(gè)允許”：當(dāng)戰(zhàn)士說了錯話時(shí)，要允許他收回；當(dāng)戰(zhàn)士做了錯事時(shí)，要允許他辯解，談出全部想法；當(dāng)戰(zhàn)士對有些問題想不通時(shí)，要允許多想一段時(shí)間，直到把問題想通為止。要虛心聽取不同的意見，特別是反對自己的意見。要言必信、信必行、行必果，重視解決戰(zhàn)士在談心中提出的愿望和要求。
從心理學(xué)的角度講，互相融洽的交流稱之為心理相容，是談心成功的重要條件。談得來，不僅越談越愛談，而且你談的他愿意聽，又能接受；談不來的，不是相互“抬杠”，就是閉而不談，你有千打妙計(jì)，他有一定之規(guī)。因此，造成良好的心理相容，是談心藝術(shù)之一，要引起重視。
4.要有“泰山不讓土壤，大海不擇細(xì)流”的包容心
“海納百川，有容乃大?！卑菪氖浅晒贤ê蛣?chuàng)造團(tuán)結(jié)的必備條件。但包容不是縱容，是從以人為本的角度出發(fā)，理解和體諒戰(zhàn)士的正常行為。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮和社會主義的文明進(jìn)步，官兵民主色彩日益濃厚，戰(zhàn)士渴望受尊重、被理解，這對骨干的素質(zhì)特別是談心藝術(shù)提出了更高要求。
一是要理解戰(zhàn)士，用諒解代替厭惡。
每個(gè)戰(zhàn)士性格特點(diǎn)，家庭背景、知識層次，社會閱歷都不一樣，我們要承認(rèn)并尊重這種多樣化，不能按自己的想法來要求都是用你的思想模子塑造，不能不對自己脾氣就人為的疏遠(yuǎn)他，厭惡他。
二是尊重戰(zhàn)士，用鼓勵代替責(zé)備。
星云大師說：每個(gè)人資質(zhì)不一，各有妙用，只要善于帶領(lǐng)，敗卒殘兵也能成為驍將勇士，最重要的是，要能看出他們的優(yōu)點(diǎn)長處，給予適當(dāng)?shù)墓膭?。我們有相?dāng)一部人都有這樣的理解，總感到不罵不足以體現(xiàn)自己的管理力度，不罵不足以體現(xiàn)自己的權(quán)威。鳳凰衛(wèi)視總裁劉長樂說：初級的管理是訓(xùn)斥，這往往給人一種假象和誤解，感到越是這樣的管理力度越大，越體現(xiàn)管理水平。
三要愛護(hù)戰(zhàn)士，以慈愛代替喝罵。
罵的越多，他的心離你越遠(yuǎn)。對班里的戰(zhàn)士還要心存愛心，學(xué)會用剛性的紀(jì)律去約束他們的時(shí)候，還要學(xué)會用柔性的人文關(guān)懷去體貼他們。要懂得至剛易脆的道理。一味的強(qiáng)硬不光對對方是一種傷害，對自己也同樣是一種傷害。
溝通是人類生存的重要方式。信息因溝通而得以傳遞，思想因溝通而得以交流，誤解因溝通而得以冰釋，信任因溝通而得以增進(jìn)。溝通作為交換“心靈名片”的行為，彼此的心扉應(yīng)該是透明的玻璃，以真誠面對真誠。作為帶兵人，要常和戰(zhàn)士談?wù)勑?，多與部屬嘮嘮嗑，切實(shí)把談心作為密切內(nèi)部關(guān)系的一把“金鑰匙”。
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