對(duì)于這種類(lèi)型的員工，很多人都會(huì)用“布道者”一詞來(lái)形容；但就個(gè)人而言，我認(rèn)為這兩者之間還是存在有不少區(qū)別的：在絕大多數(shù)時(shí)間里，布道者的工作（當(dāng)然， 我也非常喜歡）都會(huì)屬于單向性的――在講道時(shí)，真正的信徒中會(huì)希望能夠?qū)Ⅲ鹧悦鋫鞑ソo廣大群眾；至于感染力，則顯得更為個(gè)人化以及微妙。對(duì)于擁有“專(zhuān)業(yè) 級(jí)別”感染力的人來(lái)說(shuō)，僅僅只需要利用普通交流措施，就能夠讓其它人也變得熱情似火。
不論在哪家企業(yè)從事何種工作，這些擁有積極感染力的員工都能夠利用可以想得到的所有措施來(lái)讓每項(xiàng)工作變得越來(lái)越好：客戶(hù)變得更加愉快，而且消費(fèi)的越多就越滿(mǎn)意；員工協(xié)同能力變得更出色，工作效率也獲得了進(jìn)一步的提升；創(chuàng)造力擁有了更肥沃的成長(zhǎng)土壤；項(xiàng)目、產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量也保持著持續(xù)上升的良好趨勢(shì)。
文章下面給出的幾項(xiàng)具體措施，就能夠用來(lái)獲得更高的成就：
利用堅(jiān)定信心打動(dòng)客戶(hù)，這就意味著員工可以通過(guò)講述自身經(jīng)驗(yàn)以及意見(jiàn)來(lái)讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己做出了正確選擇感到心滿(mǎn)意足。在進(jìn)行產(chǎn)品選擇的時(shí)間，我就非常喜歡聽(tīng)取銷(xiāo)售人員主動(dòng)講述自己在使用過(guò)程中獲得的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人感受。換句話(huà)說(shuō)，不再是照本宣科的陳詞濫調(diào)，也沒(méi)有故意做作的官方姿態(tài)，并且無(wú)關(guān)步步緊逼的貼身銷(xiāo)售――只有一位明智而客氣的使用者在自覺(jué)地提供個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)想法，所有這一切就會(huì)讓我感覺(jué)到自己所做的決定非常正確。
我的公司主業(yè)就是制造專(zhuān)供技術(shù)人員與游客使用的筆記本計(jì)算機(jī)包以及其它相關(guān)用品。實(shí)際上，公司所有員工都做出使用自家產(chǎn)品的選擇――甚至達(dá)到了多多益善的 地步――并且還非常喜歡談?wù)撍鼈兊木唧w情況。這就意味著，當(dāng)遇到了使用自家產(chǎn)品的客戶(hù)時(shí)，我們中的一員可能就有機(jī)會(huì)說(shuō)：“我剛剛背著這個(gè)包坐過(guò)一架小飛機(jī)，它的尺寸恰好非常合適；你提到過(guò)自己經(jīng)常需要乘坐很多架次的通勤航班，我覺(jué)得這個(gè)包將非常符合你的實(shí)際需求”。除此之外，我們也可以就小工具的使用或 者旅行中的奇聞異事進(jìn)行分享，或者詢(xún)問(wèn)他們到底是怎么想的；顯然，積極熱情的態(tài)度總能夠打動(dòng)客戶(hù)，并且也不會(huì)導(dǎo)致過(guò)猶不及的問(wèn)題出現(xiàn)。畢竟，在這種情況 下，問(wèn)題的核心并不在于銷(xiāo)售出什么產(chǎn)品去。它只會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)計(jì)劃之外個(gè)人層次的肯定，證明他做出的選擇――無(wú)論是公司還是產(chǎn)品――都屬于非常正確的情況。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
將滿(mǎn)足之情傳播開(kāi)來(lái)，這就意味著員工可以向周?chē)渌苏故緦?duì)于自身工作以及所在公司的自豪以及滿(mǎn)足感。如果員工對(duì)于自身工作以及所在公司感到非常自豪的 話(huà)，人們就會(huì)很高興地傾聽(tīng)他們的發(fā)言。而這就能夠確?？蛻?hù)在與公司打交道時(shí)獲得良好的感覺(jué)，并且可以為其它同事帶來(lái)提供鼓勵(lì)以及學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，還會(huì)為自身的職 業(yè)生涯帶來(lái)有力幫助。當(dāng)然，滿(mǎn)足之情也有一個(gè)眾所周知的副作用：它們會(huì)讓我們感覺(jué)到工作時(shí)間流逝得更快。
當(dāng)然，這一假設(shè)成立的前提必須是員工從內(nèi)心深處對(duì)于自身工作以及所在公司感到非常自豪與滿(mǎn)足；不用多說(shuō)了，現(xiàn)實(shí)工作中的很多員工都是無(wú)法做到這一點(diǎn)的。但從個(gè)人擁有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，真正偉大的公司中通常都是會(huì)存在有快樂(lè)、驕傲、滿(mǎn)足的員工；這兩者之間是一種相輔相成的關(guān)系。并且，由于這種看法也基本來(lái)自于我對(duì) 偉大公司的觀察，因此可能就會(huì)導(dǎo)致這種感染力方面的措施將無(wú)法應(yīng)用到厭倦自身工作的員工身上。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
利用善意行為感動(dòng)大家，這就意味著員工可以通過(guò)自己做的各項(xiàng)工作來(lái)展示出對(duì)其它人發(fā)自?xún)?nèi)心的照顧以及關(guān)心之情。當(dāng)然，這一切不過(guò)是建立出色客戶(hù)服務(wù)、鼓舞人心管理、緊密團(tuán)隊(duì)合作以及其它業(yè)務(wù)關(guān)系的最基礎(chǔ)部分。如果“感染什么疾病”也是能選擇的話(huà)，我們就應(yīng)該選擇無(wú)法破壞美好事物。當(dāng)自己遭受折磨的時(shí)間，它 就可以傳播給接觸過(guò)的所有人。盡管這并不意味著我們可以讓所有人都變得更加幸福（這種幾率實(shí)在是太低了），但卻能夠證明只要堅(jiān)持努力工作的話(huà)，總會(huì)有機(jī)會(huì) 給周?chē)钠渌藥?lái)更好的影響。
在先前的文章中，我已經(jīng)對(duì)善意行為進(jìn)行過(guò)介紹――如果讀者們保持過(guò)持續(xù)關(guān)注的話(huà)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常這么做――當(dāng)然，我在評(píng)論中也經(jīng)常見(jiàn)到過(guò)不少描述好人是如何被當(dāng)作受氣包、遭到利用，變得碌碌無(wú)為、最終完蛋的例子。然而，待人以善與沒(méi)有主見(jiàn)容易讓步之間并不屬于非此即彼的單向選擇。人們之所以不應(yīng)該保持天 真，就是因?yàn)楸仨殨r(shí)刻應(yīng)對(duì)各種各樣的人與事件；這就意味著在工作的時(shí)間必須保持成熟與專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，必要的情況下還要做到雷厲風(fēng)行。但是，我個(gè)人的建議依然 是要將善意（或稱(chēng)之為“真誠(chéng)”，如果大家更喜歡這種不煽情說(shuō)法的話(huà)）作為最基本的素質(zhì)來(lái)對(duì)待，原因就在于這樣是能夠保證長(zhǎng)期結(jié)果將會(huì)變得更好。
這種人際行為不僅不能夠，而且也必須不屬于偽造出來(lái)的行為。如果沒(méi)有來(lái)自真實(shí)的熱情、同情以及讓其它人快樂(lè)這樣確定愿望的強(qiáng)烈支持，那么試圖努力具備感染力的作法就會(huì)被證明屬于公開(kāi)的騙局。否則的話(huà)，即便我們可以偽造出類(lèi)似的外表來(lái)，也并不能讓人們獲得真正的幸福感覺(jué)――實(shí)際上，這樣的做法只會(huì)讓大家感到非常不自在。
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