您或許已經(jīng)建立了公司級的facebook網(wǎng)頁和twitter賬號，組建了一只社交媒體隊伍來開始激發(fā)互動，并且現(xiàn)在你有不錯的受眾參與關(guān)于你的品牌交流。非常好，但真實的價值在哪里？
好似眾多的公司都理解他們需要采用社交反饋，但大部分卻沒有做任何努力。根據(jù)2010年末的調(diào)查，事實上，85%的營銷人員認為消費者洞察力是使用社交媒體的最潛在的益處，但只有6%的公司真正在使用社交媒體來收集客戶反饋。
為什么社交媒體數(shù)據(jù)的洞察力這么重要？對于新人，它是真實的原創(chuàng)的；營銷人員可以擺脫傳統(tǒng)調(diào)研方法構(gòu)成的限制，直接接觸到顧客的真實想法。你擁有的交流越多，就有更多的學(xué)習(xí)空間，當(dāng)然數(shù)據(jù)是較難提取的。
我的公司觀察零售商在facebook和twitter上收到的不同信息。
公司從facebook和twitter上收到的50%-75%的信息不需要處置，僅僅是一些噪音。從普通談話中將相關(guān)信息隔離出來是花費時間的，特別當(dāng)你試圖與數(shù)千粉絲激發(fā)交流和互動時。信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
真正的挑戰(zhàn)是如何從一條信息中識別和學(xué)習(xí)出不同的有價值的內(nèi)容。你如果發(fā)現(xiàn)它，就非常有趣，但它能為你做什么呢。
1.揭示對品牌的認知信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的超過三分之一消息是告訴你消費者如果感受你的品牌。你的粉絲將表達他們?nèi)绾慰创?，而你沒有觸及的部分。你是否準(zhǔn)備改變一些先入為主的觀念？試圖建立某種品牌個性？社交媒體會直接告訴你是否有效。社交交流可以幫助你不僅確定社交戰(zhàn)略，還有你的整個品牌戰(zhàn)略是否如預(yù)期那樣有效。
2. 窺視客戶的大腦
想真正了解你的客戶？他們在討論什么，并且他們在說什么相關(guān)內(nèi)容？圍繞你的品牌展開的交流能給你從未想到過的洞察力。圍繞產(chǎn)品發(fā)布的交流可以揭示用戶的反饋，下一輪時你可以借鑒。社區(qū)管理者作為交流的引領(lǐng)者可以提供更多，不再是為了互動而互動。你是否考慮過直接問客戶什么事情？例如，他們現(xiàn)在喜歡的新趨勢是什么？
3. 了解哪些產(chǎn)品構(gòu)成最佳的共鳴
當(dāng)你在facebook頁面推銷新產(chǎn)品，你是否聽了粉絲關(guān)于它說了什么內(nèi)容？他們是否喜歡，或者您得到一個非常熱烈的反饋。您的客戶有呼喚什么改變或者他們希望擁有的功能？這對產(chǎn)品團隊是有價值的反饋，可以在發(fā)布新品后幾分鐘內(nèi)獲取。若你收到了對令人失望的購買行為的抱怨，回復(fù)并且做出必要的改變。眾包不必是一個復(fù)雜的過程。它僅僅對你已經(jīng)知道的facebook和twitter進行最大化利用。
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