一直在招人,并不代表是有多缺人,只是想告訴你,有一個優(yōu)秀的團隊時刻在等待優(yōu)秀的你,不是想找?guī)讉€人一起上班,而是找?guī)讉€志同道合的人一起奮斗
崗位職責:
1.負責公司各旗艦店店鋪客服小組的日常管理,指導售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售和店鋪聲譽;
2.提升小組服務滿意度和客服小組的工作效率;
3.負責客服的培訓指導、激勵和管理工作;
4.負責客戶信息與需求的收集和市場反饋工作;
5.每天抽查客服與顧客的聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善解決;
6.咨詢貨物相關進度查詢,解答客戶咨詢的問題,客戶投訴處理,退貨處理和中差評跟進處理,維護店鋪聲譽;
7.貫徹執(zhí)行落實領導的指令和交待的其他工作。
任職要求:
1.一年以上的電商客服工作經驗,熟悉天貓?zhí)詫毱脚_規(guī)則,熟練使用客服的相關應用軟件和工具;
2.年齡20-35歲,協(xié)調能力較強,負責任,誠信吃苦,協(xié)調能力和凝聚能力較強,有團隊意識,性格活潑開朗;
3.對數(shù)據(jù)敏感,有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,語言表達能力和獨立處理緊急糾紛問題的能力;
薪資待遇:
1.月薪:底薪+提成,薪資幅度3k-5k(根據(jù)能力和績效而定)
2.待遇:包吃包住,包吃兩頓,每做滿半年有工齡獎100元,生日禮物+團隊聚會聚餐+良好融洽的工作氛圍