崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)抖音平臺(tái)/抖音店鋪、微信私域等的電商客服工作,進(jìn)行售前溝通和售中指導(dǎo),對(duì)客戶進(jìn)行定期維護(hù),建立良好的客情關(guān)系;
2.為顧客提供產(chǎn)品咨詢,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,結(jié)合客戶需求,有針對(duì)性介紹,促成訂單成交;
3.以良好的心態(tài)負(fù)責(zé)老客戶對(duì)產(chǎn)品的使用、復(fù)購、下單、售后等咨詢。
4.定期與客戶進(jìn)行回訪,追蹤客戶產(chǎn)品使用效果,做好解答、建立長久良好的客戶關(guān)系。
5、在上級(jí)帶領(lǐng)下,執(zhí)行銷售活動(dòng)、發(fā)布活動(dòng)資料及完成客戶互動(dòng)。
6、日常報(bào)表的填寫和相關(guān)客戶檔案的建立。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷(經(jīng)驗(yàn)豐富的可降低學(xué)歷要求);
2.能熟練操作使用 office 辦公軟件;熟悉手機(jī)、電腦、微信及新媒體平臺(tái)賬號(hào)的操作。
3.熟練使用潮汕話;
4.具備一定的耐心、細(xì)心和靈活度,性格熱情活潑開朗,抗壓能力強(qiáng),主動(dòng)性,執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5.具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及跨部門配合溝通意識(shí)。
6.醫(yī)學(xué)、藥學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè),或在售前客服崗位有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn),或者有藥店/門店經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)能力較好。有店面銷售經(jīng)驗(yàn)亦可。
工作時(shí)間:排班制 ①9:00-17:00,②15:00-22:30
崗位福利:
1、設(shè)置一周適應(yīng)期和試用期,老帶新培訓(xùn)
2、薪資構(gòu)成:底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金/提成獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)(綜合薪酬3500-5500,多勞多得,上不封頂);
3、提供社保福利
4、提供內(nèi)外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)型組織,團(tuán)隊(duì)年輕。