【崗位職責】:
1、通過平臺聊天工具及時解決來訪顧客對產(chǎn)品的疑問,接待顧客,推銷產(chǎn)品,為顧客服務(wù),促成訂單交易成功;
2、跟進訂單的發(fā)貨、快遞的追蹤和查詢,確??爝f及時妥善傳達;
3、了解平臺規(guī)則、熟悉店鋪產(chǎn)品,跟進客戶訂單及催討;
4、配合電商營銷策略及促銷活動及時調(diào)整客服話術(shù),并及時反饋顧客對活動的響應(yīng);
5、負責記錄、梳理、歸納顧客咨詢內(nèi)容,并分析原因,給出建議和解決方案,并反饋匯報給公司。
【任職要求】:
1、中?;蛘吒咧袑W歷以上或者具備1年以上電商客服工作經(jīng)驗;
2、熟悉電腦及辦公軟件基本操作,打字速度45字/分鐘以上,身體健康,能適應(yīng)晚班和輪班制度;
3、熟悉電商平臺購物流程,具備一定的銷售技巧,思維敏捷,語言表達能力強,能獨立完成售前售中售后工作;
4、具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,富有團隊精神,性格開朗,會抗壓。
【福利待遇】:
1、綜合能力強者高薪聘用,具體面談;
2、每天工作8小時,月休2天,轉(zhuǎn)正后+全勤獎+選優(yōu)獎+提成+餐補+下午茶
3、工作環(huán)境優(yōu)雅,不定時舉行員工培訓和學習活動,增加員工個人素質(zhì)和修養(yǎng)
4、為員工提供多渠道晉升途徑,員工晉升不局限于個人職位
5、不定時組織團隊活動,例如燒烤、聚餐、唱K。