簡介：馬云是最早在中國開拓電子商務(wù)應(yīng)用并堅(jiān)守在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)家，他和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)眾多第一，并在 20 世紀(jì)末為全球商人貢獻(xiàn)了一款經(jīng)典站點(diǎn)：阿里巴巴 alibaba.com 。

　　3月21日，在阿里巴巴網(wǎng)商論壇廣州站的主題演講上，阿里巴巴ceo馬云的激情感染了在場的800名網(wǎng)商和網(wǎng)上同步直播的數(shù)百網(wǎng)友：你驕傲因?yàn)槟愫塥?dú)特我記得前面幾年都是我在講，現(xiàn)在我終于可以不講了，因?yàn)槭俏覀兊目蛻粼谥v這些經(jīng)驗(yàn)。前段時間我去了兩天日本，三天美國，前天剛回來。我想一開始我并不要說太多的東西，只是想和大家進(jìn)行互動。我今天在這里，我不是什么電子商務(wù)專家，我只是很普通。我覺得很慚愧。一般人說你建立了阿里巴巴淘寶，許多媒體朋友宣傳了阿里巴巴。我說：首先不要相信媒體。記得在飛機(jī)上我看到有雜志在評論我，我覺得我并不象他們所說的那樣聰明。我并不聰明，我討厭高科技的東西。我為什么不做大學(xué)老師來做阿里巴巴，我想證明一點(diǎn)：如果馬云能成功，那么大家都能成功。我小學(xué)不是重點(diǎn)小學(xué)，中學(xué)是普通糟糕，大學(xué)也很普通。我發(fā)現(xiàn)大學(xué)里前三名的人到了社會上往往不會成功，而十名左右的人在社會上非常成功。我一般是在十名到十五名。我是我們家唯一考進(jìn)大學(xué)而且是?？粕Ｎ宜阄覀兗易盥斆?，但外面根本不能算。這世界上每個人都是很成功的，只要你不斷去努力。

　我有個問題大家：男人每次要射出多少精子，才能與女人成功受孕？大概只有7000-8000萬才能生存下來。人活在世界上只有七十年到八十年，每個人的結(jié)果一樣，但過程不一樣。你有7000萬分之一的機(jī)會，說明你很了不起。

　　阿里巴巴的商業(yè)模式幫助客戶賺錢

　　這幾年我走得比較順。我相信騙子是很少的。第一：你上當(dāng)是因?yàn)槟阖澙?。我和自己說，我自己做的很功利，別人在騙我的時候我能感覺出來，但我就是不說而已。我建立誠信通的基本原則是95%的人是誠信的。我建立誠信通是因?yàn)閹啄昵拔覅⒓恿诉_(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇。有一個銀行家發(fā)現(xiàn)孟加拉國許多人要貸款的人都在2000美金以下，之前許多人認(rèn)為不可行。結(jié)果他做了，他發(fā)現(xiàn)97%的人都可以把錢匯過來。所以這證明了小企業(yè)借人家的錢都要想著還，大企業(yè)反而少還錢比例才百分之四十幾。還有一次我去美國，一個街道全是玻璃房子，問我主人為什么你們的房子是玻璃的，不怕人家來砸嗎？他們笑而不答。許多機(jī)會是與眾不同的時候產(chǎn)生的。大家認(rèn)為對的時候你要停下來好好想想，大家認(rèn)為不對的，你也要拿出來和人家分享。

　　幾年之前人家以為阿里巴巴模式不對。去年開始才有人說阿里巴巴模式比較好。我也不知道阿里巴巴是什么模式。但是我覺得：只要我們的客戶賺錢，我們一定能賺錢。前些日子在亞布力會議上，有人說只有具備了許多條件才能成功。往往來說，一個人的成功是說不出來的，分析出來的人往往是在大學(xué)里寫書的人。真正的實(shí)干家往往說邊做邊干。北方企業(yè)說：我要做什么，我能作什么？而南方企業(yè)家來說：我該怎么做？今天我要告訴大家的一個問題，就是任何一個企業(yè)家面對的問題很多很多，第一天你想做什么？等到你想到說，我就想做這個事情，就很獨(dú)特了。這個世界可能比你更想這件事情的人并不多。今年阿里巴巴不上市，其實(shí)我們無論從營業(yè)，從我們的收入、效益各方面我們已經(jīng)具備非常強(qiáng)的勢頭，我們也許是中國互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中最賺錢的勢頭之一。但是我不想上市，為什么？我最主要的原因我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到我想做什么的時候。因?yàn)樯鲜械臅r候，投資者要你做什么？現(xiàn)在呢，就是我想做什么就做什么，我覺得要突破，我必須這樣去做。比如說“支付寶”的問題，你們想怎么賺錢，我說我沒有想過。

　　最喜歡去各種論壇喜歡看失敗經(jīng)驗(yàn)

　　有人問過我，馬云，你已經(jīng)有了四百六十萬會員，你還想要多少會員？每天我考慮的不是增加更多的會員，而是讓更多的網(wǎng)商怎樣賺到更多的錢。我們的客戶今天在阿里巴巴交了錢，明天他們愿意付更多的錢，那么說明他們賺到了錢。所以機(jī)會后面是危險，危險后面是機(jī)會。所以你要想想，什么事情你應(yīng)該做，什么事情你不應(yīng)該做。有許多東西是相通的。我現(xiàn)在覺得：天下沒有ceo的學(xué)校。我覺得ceo的最好的學(xué)校是各種論壇。我覺得我是中國現(xiàn)在參加最多論壇的ceo。我經(jīng)常在各種mba論壇上反對mba。我覺得有意思，他們會反對我，然后給了我一個反擊的思考。剛開始的沒有什么戰(zhàn)略。我們要活下來，把你的公司活下去，把你的員工養(yǎng)好。你應(yīng)該這樣想：你想做什么？在做的過程中挑最容易的最快樂的事情做。其實(shí)創(chuàng)業(yè)很簡單，就象在黑暗中走路，順著亮光走總能走出來。企業(yè)到了十年以后才去講戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。我研究過許多企業(yè)的失敗，我不喜歡看成功經(jīng)驗(yàn)，我喜歡看失敗經(jīng)驗(yàn)。許多人說，馬云的領(lǐng)導(dǎo)使阿里巴巴活下來，這是不對的。我沒那么聰明。但是前面的總結(jié)我們一定要做。

　　21世紀(jì)什么最重要——人才

　　我們剛才討論到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一個企業(yè)很重要的是人。21世紀(jì)什么最重要？我覺得是人。許多人對專家很重要，對中層管理很重要，但是他們忘了把士氣丟給了普通的員工。普通員工更重要的是：我要買車我要買房我要結(jié)婚生子。我們家保姆，我給他一千二，杭州市場800元。她做得很開心，因?yàn)樗X得得到了尊重。你對廣大員工增加一些，那么士氣會大增。所以士氣士氣，是大部分員工得到滿足。所以要讓自己的員工得到滿足。然后提升企業(yè)文化，你的企業(yè)就有希望了。

　　尊重你的競爭對手

　　現(xiàn)在是競爭：我們廣東有大批制造業(yè)。許多公司珍惜每個員工，發(fā)現(xiàn)他們，挖掘他們的潛力，我相信這個企業(yè)非常不一樣。你這個企業(yè)不斷地挑戰(zhàn)競爭。我們說競爭是什么？這個關(guān)于競爭我有很多自己的看法，因?yàn)榇蠹抑挥形覀兲詫氃诟鷈bay在競爭，我一致認(rèn)為競爭是一個甜點(diǎn)心，你不能把競爭當(dāng)主菜去做。往往是競爭越多，你的市場可以做得越大。但是如果你今天想辦法滅掉競爭對手的話，最后你是一個職業(yè)殺手，你最后都不知道自己在干什么。一個優(yōu)秀的競爭者可以讓你學(xué)到很多東西。你要尊重競爭對手，只有這樣你才可以提升，只有競爭才可以提升。第二個是不要把無賴當(dāng)對手。所以你要把他當(dāng)甜點(diǎn)心。不要把無賴當(dāng)對手，要選擇競爭對手并且尊重他們。在商場上最大的同盟軍是你的客戶，把客戶服務(wù)好了，你就會成功，決定成功的是客戶而不是競爭對手。我跟我們講這個故事：中國銀行什么事都給你做好，你覺得他欠了你很多東西；但是匯豐銀行，他什么也沒為你做，你覺得你欠了他很多。我覺得服務(wù)最高境界上沒有服務(wù)。

　　阿里巴巴的核心競爭力

　　阿里巴巴客戶都能夠自律，你能夠幫助他的是，真正賠償問題的時候。核心競爭企業(yè)的核心競爭力是什么？阿里巴巴的核心競爭力是我們的人多少文化？網(wǎng)站不是我們的核心競爭力，阿里巴巴競爭力真正做到只有我們心中的5％都不到。2005年底阿里巴巴把所有的商人聚集起來做一個交流。今后我們要把meet at alibaba變成work at alibaba。未來五年我們有點(diǎn)電子商務(wù)的味道了。所以現(xiàn)在很多企業(yè)學(xué)習(xí)阿里巴巴的模式，就是阿里巴巴有工地，這個工地上有前景。但是我們真正的成功是10年以后，現(xiàn)在我們可以探討一下商業(yè)模式。全世界最好的商業(yè)模式是什么模式？有很多人說是銀行、我認(rèn)為是收稅模式。收稅，你不管怎么弄，反正收你稅，你聽說美國最厲害的公司，跟美國的gdp比簡直是一點(diǎn)點(diǎn)。國家的模式就是全了，我想請問有沒有可能建一個國家的，幾乎是不可能。你說我在沙漠去劃一批地去那搞一個國家，不可能。國家是怎么形成的，就是河邊的人坐在那里買賣交流，交流之后，生意越做越大，就鬧矛盾，然后就有人說我來做法官，法院不行，就有警察。最后有制度，就是約法三章就是一個法律出來。國家就是法律，就是警察、軍隊(duì)這個整套制度下來就是國家。

　　國家就是法律，就是警察、軍隊(duì)這個整套制度下來就是國家。今天在互聯(lián)網(wǎng)上就是一個國家，人類在30年以后，人類的交易都會在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。比爾蓋茨說過，我們20年后，他說我們會把電腦普及到每一個家庭。事實(shí)上也一樣，電子商務(wù)未來要發(fā)展的是到每一個人都要在商務(wù)上進(jìn)行。而今天我們感覺到虛擬的活動都可以出來了。我手上的這一串珠子是從淘寶上買來的。我覺得質(zhì)量很好，用了一年之后，我準(zhǔn)備賣掉。在網(wǎng)站上面今天我們這樣的人，其實(shí)你要說說服我去網(wǎng)站上買東西，我覺得很難。要說我太太到網(wǎng)站上買，她說我去外面買。最近她卻買上癮了。網(wǎng)上交流的上面有一個先生跟我講，他50幾歲，他說馬云我真想不通，我在淘寶上開了一個店，賣同樣的一樣的商品。然后有兩小姑娘也開了一個店。我怎么搞不過他們倆，這中間有訣竅，我仔細(xì)分析了一下，我說你這個老先生，就是名字一點(diǎn)都不浪漫，那個頭像也不可愛。回答問題也很生硬，不如小姑娘們來得活潑生動。

　　我喜歡唐僧團(tuán)隊(duì)

　　我剛才講一個企業(yè)的人才，人才就是員工，員工是最重要，還有就是干部，干部是永遠(yuǎn)讓ceo、讓老總最頭痛的問題。我已經(jīng)講過很多遍，廣東今天有很多的老總過來，干部就是一個團(tuán)體，你需要什么樣的團(tuán)體？我們今天請進(jìn)來的時候，講到我們公司是一個橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo)，很多人的業(yè)績很好。95年開始創(chuàng)業(yè)的時候有一個年輕人跟我一起創(chuàng)業(yè)，我們兩個一起，他剛剛大學(xué)畢業(yè)，我覺得我是總經(jīng)理，他是副總經(jīng)理。我總覺得大家一起創(chuàng)業(yè)，什么都是平等的。結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)，什么東西他已經(jīng)不說是你的指令，是他覺得自己要做，這個東西我覺得很有啟發(fā)。對的就告訴他，如果說你前面松一下，后面的路就跑到很遠(yuǎn)的地方去了。所以關(guān)系的問題要重視。

　　我比較喜歡唐僧團(tuán)隊(duì)，而不喜歡劉備團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閯鋱F(tuán)隊(duì)太完美，千年難得一見。而唐僧團(tuán)隊(duì)是非常普通的。唐僧有很強(qiáng)的使命感，他西天取經(jīng)，誰都改變不了，不該做的事情，他不會去做的，唐僧是一個好領(lǐng)導(dǎo)。孫悟空這種人他很有可能就變成野狗。公司里面最愛的是這些人，最討厭的也是這些人。其實(shí)豬八戒很重要，他是這個團(tuán)隊(duì)的潤滑劑，你別看他很反動，但是他特幽默，公司沒有笑臉是很痛苦的公司。其實(shí)管理者，我喜歡用鼻子聞公司的，走進(jìn)去之后我就知道這個團(tuán)體有問題，而且我知道這個團(tuán)體是因?yàn)槭裁丛蚨a(chǎn)生的問題。一個ceo，應(yīng)該非常敏感，一個公司的團(tuán)隊(duì)里面的人氣非常之重要。這四個人沒有一個豬八戒，我都不知道這本小說怎么寫下去。像我們阿里巴巴的logo是什么，我們是一張笑臉。我希望每一個員工都是笑臉，他跟你現(xiàn)時面試的時候，就是笑咪咪的。廣東人講風(fēng)水，我是很信風(fēng)水的。這張臉是很重要的，不喜歡笑的人很難當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，很難當(dāng)員工的。然后領(lǐng)導(dǎo)也看他不爽，下面也看看他不爽。

　　一個善于溝通的人，都會喜歡，所以有時候公司需要一個主仆豬八戒，他老是跟領(lǐng)導(dǎo)走。他好色之類的我不管，是人都差不多的。這個沙和尚我覺得是一個好員工，沙和尚上這樣的員工會在你的公司會踏踏實(shí)實(shí)地做。他要你講偉大目標(biāo)，就是按照公司的模式來。前一段時間，我看到一篇帖子，說工薪階層買房子越來越貴重了。我沒有回答這個問題，但是我后來私下里探討這個問題。只有你自己是工薪階層的時候才會這樣。認(rèn)為你自己是工薪階層的時候，你永遠(yuǎn)是工薪階層，你應(yīng)該認(rèn)為我自己不是工薪階層，我應(yīng)該更努力。而5點(diǎn)鐘下班8點(diǎn)鐘還在辦公室，這些人永遠(yuǎn)不會是工薪階層。前兩天有人問我，可口可樂百事可樂，這兩戰(zhàn)打了那么長時間，主要是心態(tài)問題?？煽诳蓸匪J(rèn)為我是老二，而百事要爭第一。心態(tài)不一樣，做法不一樣。所以在團(tuán)隊(duì)里面，每一個人想法不一樣，這四個人我都欣賞：唐僧、孫悟空，豬八戒，沙和尚。你招這個人的時候，你就要為他的后期想法想好。千萬不要招了這個人，你所有的依靠他。

　　培訓(xùn)干部隊(duì)伍

　　干部一定要培訓(xùn)的，干部如果不培訓(xùn)，你的干部不會成長。我認(rèn)為：阿里巴巴如果成長，兩批人一定要成長，這兩批人不成長阿里巴巴不會成長。第一批人就是阿里巴巴的員工，第二批的就是阿里巴巴的客戶。所以我們今天希望把一些管理的想法講出來，只有你們成長今年賺100萬、明年賺200萬，后年賺300萬，你們的成長我們阿里巴巴才會成長。員工的成長就是干部的成長，干部的培訓(xùn)一定要做。前兩年我們幾乎沒有做市常80％都是口碑相傳的。但是我們在員工和干部培訓(xùn)上面花的錢我相信比中國任何一家it公司培訓(xùn)得要多。如果你不在這兒投錢的話，就很累。

　　創(chuàng)業(yè)者成功沒有體系

　　順便我講一下，阿里巴巴從去年開始，投了巨大的廣告。今年我們還會在國外投入巨大的廣告。去年我們在美國在cnc上面投入了巨大的廣告。我們真正把中國出口商的品牌打到海外去。如果在座的阿里巴巴的客戶，如果你們不賺錢，阿里巴巴也不能賺錢。誠信通當(dāng)我成立的時候，我講一個公布內(nèi)部的事，三年前公司成立誠信通的時候，很多人都埋怨，他們說2千塊就是誠信嗎？很多人誤導(dǎo)的想法，我說如果阿里巴巴不能變成一個誠信的網(wǎng)站，我寧可把公司給關(guān)了。我就不相信，我說三年以后做的事情，就是1個會員到100個的免費(fèi)會員，我就不相信，阿里巴巴不能成為一個誠信通。我就一個一個的把他們做起來，然后一點(diǎn)點(diǎn)去完善這個制度，這是我心里想做。是我們這幫人真心想做的事情。所以不管周圍多少人說我們不好，我不理，我只要按照我的想法去做。所以講到這一點(diǎn)，我因?yàn)槭侵v話是的沒有體系，想告訴大家，創(chuàng)業(yè)成功者都是沒有體系的，這些體系20、30年會有人把他寫出來的。

　　所以今天我們形成了一個良性循環(huán)，我們有50萬專業(yè)的買家知道我們的產(chǎn)品，我經(jīng)常坐在飛機(jī)上，邊上的人聊天我遞給去阿里巴巴的名片。許多企業(yè)以前把阿里巴巴作為一個廣交會的輔助工具，就是到廣州來之前，去網(wǎng)站上查一查?，F(xiàn)在阿里巴巴慢慢跟國際的接軌。

　　阿里巴巴將全面啟動支付寶

　　今天在淘寶網(wǎng)站上已經(jīng)實(shí)行的“支付寶”。今天我跟廣東的會員做一個交流，很快這個月底，阿里巴巴網(wǎng)站上面將全面使用“支付寶”——我們支付寶給你們擔(dān)保，如果你被騙了我全部賠你。

　　眾所周知必須打通網(wǎng)上交易的環(huán)節(jié)另外一點(diǎn)，就是我們大力發(fā)展淘寶，發(fā)展淘寶是阿里巴巴的的戰(zhàn)略舉措，我前幾天從美國回來，有人認(rèn)為，全部稱得上網(wǎng)商網(wǎng)站的就是ebay、阿里巴巴，也只有一個b2b在中國誕生。大家知道每一天會員增加一萬多名，而淘寶是阿里巴巴整個戰(zhàn)略中的最重要的組成部分，因?yàn)槲覀兿嘈烹娮由虅?wù)是一個公眾的平臺。我們的c客戶將來會成為阿里巴巴b客戶最好的渠道，他們會是一個重要的戰(zhàn)略舉措。第一天我沒有這么大的夢想，現(xiàn)在夢想越來越大了。說心里話我在7年前，我沒有想到做這么大，但是現(xiàn)在是越來越大了。現(xiàn)在我們希望做的是做全世界最好的的c2c網(wǎng)站，我們希望淘寶網(wǎng)可以在世界做到最大的網(wǎng)站。所以只要我們努力，往前走，都是可以實(shí)現(xiàn)的。

　　創(chuàng)業(yè)者的夢想：永不放棄

　　創(chuàng)業(yè)者就是一個夢想不要放棄，不斷的努力，阿里巴巴經(jīng)歷了很多錯誤。以后還會有很多錯誤，我永遠(yuǎn)接受這一點(diǎn)。我不是太會寫的人，我已經(jīng)犯了很多錯誤，我們希望通過阿里學(xué)院通過各式各樣的渠道跟阿里巴巴交流。

　　我們從18名員工到今天有2500名員工，今年已經(jīng)有很多天，我們現(xiàn)在一天的稅已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過100萬了。這不是奇跡，這才剛剛開始，但這里面凝聚了很多的努力，如果說馬云可以，你也可以，因?yàn)檫@是很多的夢想。一個好團(tuán)隊(duì)，我記得三年以前，我在哈佛做的演講。我講完了之后，他說我是一個瘋子，我說對不起，信不信不由你？你是這種看法，后來他到我們公司來了。

　　他說原來我認(rèn)為你是一個瘋子，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)你們有100個人都是瘋子。如果你的團(tuán)隊(duì)有人說，相信賺錢，有人相信這個，就亂套了。第一天阿里巴巴不是想說賺多少錢？我是老師出生的，因?yàn)槲乙粋€很好的機(jī)會，我善待我的學(xué)生。當(dāng)老師最希望的是什么？學(xué)生超過老師。我做阿里巴巴就是希望我的客戶超過我，這是我最希望的事情。

　　我不是最好的ceo，我相信我不會是世界上最好的ceo，10年的經(jīng)歷可以讓我去教書的時候，我比任何一個教授都拿得出實(shí)例來。這些東西我希望我能夠去做，今天我們到這兒也一樣，到這兒是一個溝通和交流，接下來我們跟大家分享，告訴大家永不放棄你的夢想，一批優(yōu)秀團(tuán)體，完善的獎勵制度，勇往直前，正確的面對競爭，是任何企業(yè)的增長。至于你能走多遠(yuǎn)，第一天的夢想很重要，阿里巴巴第一天出來就是要走80年。

　　現(xiàn)在我已經(jīng)有明確的目標(biāo)出來，要做102年，這是告訴公司目標(biāo)明確所有的員工都會知道這個。就像當(dāng)初我全年賺一塊錢的時候，所有員工都知道，這個一塊錢我省點(diǎn)電，就可以節(jié)省3塊錢。這個時期我想活100年，下個世紀(jì)我們再活2年。在102年之前之前任何一個時候時間我失敗，就是我沒有成功。

　　所以一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展一個遠(yuǎn)大的夢想，我還是用我喜歡用的話：永不放棄，同時要堅(jiān)信，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好。但是絕對大部分企業(yè)死在明天晚上。大部分看不到太陽，死在沙灘上。只要堅(jiān)持就能看到后天的太陽！所以每一個人說：你今天走路就是這么走過來的。