有一次，美國喜劇明星和電影演員邁克爾·普里查德在一所小學(xué)發(fā)表演講，他問一位三年級的女孩正在學(xué)習(xí)什么知識，她回答說正在學(xué)習(xí)啞語，邁克爾感到很好奇。那個女孩解釋說，她的一位最好的朋友從一年級開始就變成了啞巴，為了便于和自己的朋友進行交流，她決定開始學(xué)習(xí)啞語。那位小姑娘說道：“我是在用我的眼睛和心來聽，不只是用我的耳朵和大腦?！?
這個小女孩的回答讓邁克爾·普里查德很受啟發(fā)，他認為：“所有的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該向這位三年級的學(xué)生學(xué)習(xí)。不僅僅用耳朵和大腦，還要用眼睛和心去傾聽?！?
在許多人看來，傾聽有什么難的？但實際上，我們很多人都不是好的傾聽者，甚至是非常糟糕的傾聽者，就是因為我們很多人僅僅用耳朵在聽，沒有用眼、用心和用身來傾聽。用耳朵僅僅是“聽”而已，只有眼到、心到、身到了，才是真正的“傾”聽。我們說，傾聽是一種態(tài)度，也是一種能力。而這種能力就來自于你的注意力、包容力和親和力。
1．眼到——傾注你的注意力
意大利藝術(shù)大師達芬奇曾經(jīng)說過：“眼睛是心靈的窗戶。”意思是說眼睛是可以表達思想感情的，甚至用語言難以表達的微妙的感情，都能用眼睛表達出來。很多時候?qū)Ψ礁嘈拍愕摹把凵瘛?，而不是你說了什么。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標志
克林頓是一個高情商的領(lǐng)導(dǎo)人，有一次，克林頓要與兩個美國女孩見面，這兩個女孩創(chuàng)建了一個與颶風(fēng)災(zāi)害相關(guān)的網(wǎng)站，為防治颶風(fēng)災(zāi)害，他們募捐數(shù)萬美元，做了許多有益的事情。在這一天來到的時候，她們和她們的父母來到指定的地點等待前總統(tǒng)私人飛機的降落。從飛機大門打開那一刻起到克林頓走下飛機，克林頓的眼睛一直都沒離開過這兩個孩子?？肆诸D親切地稱呼她們的名字，談?wù)撍齻兊木W(wǎng)站，并發(fā)自內(nèi)心的對她們的工作表示贊賞和感謝。
這次簡短的見面使得兩個女孩覺得自己是世界上最最重要的人。這兩個女孩的父親事后對他的朋友說：“我并不喜歡他的政治策略，但我很佩服他這個人。”信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標志
相比克林頓而言，原美國***長麥克納馬拉就不那么討人喜歡了。他將部屬叫進辦公室的時候，總是坐在威嚴的“潘興將軍”書桌后面，專注地看公文，一直到部屬快走到他面前了，他才會抬起頭來跟他說話，連一兩秒種都不愿意浪費。同樣地，事情如果談完了，他頭一低又開始看起公文來，一句話也不說，屬下就知道他可以離開了。不久大家就把從辦公走到辦公桌前以及退回門口這段尷尬的時間，稱為“那段路”。
現(xiàn)實中確實有許多的領(lǐng)導(dǎo)只習(xí)慣用耳朵來聽，當(dāng)下屬來到自己辦公室的時候，不能用眼睛注視對方，喜歡在手里玩弄鋼筆一類的小玩意，或者不時看看電腦。常常是下屬已經(jīng)匯報大半天了，自己還沒有看下屬一眼，這很容易傷害到下屬的自尊，讓下屬不愿再與上司進行主動的交流。
你想要與對方很好地溝通，首先要做到眼到，要能夠真情地關(guān)注對方，給對方以信任和鼓舞，讓對方感到你對他所說的話感興趣，對方就會愿意把心里的話說給你聽，這是僅僅靠耳朵做不到的。
2．心到——傾注你的包容力
史蒂芬·柯維在《高效能人士的第八個習(xí)慣》中說到：“真正意義上的傾聽意味著要超越你自己的世界，要走出你自己的參照系，要走出你自己的價值觀，要走出你自己的歷史和判斷傾向，要深入對方的參照系或者世界觀里?！?
正如我們在前面的博文中談到的，真正的傾聽在于突出兩種困境，一是聽到真話，二是吸取真知，這一點在劉邦身上表現(xiàn)的很突出。劉邦之所以有天下，與他常說的一句話“為之奈何？”有關(guān)。當(dāng)年劉邦與項羽對決于垓下，劉邦多次催促韓信與彭越帶 兵南下，他們倆個卻遲遲不動，劉邦就問張良：“諸侯不從約，為之奈何？”張良回答：“君王能與共天下，今可立致也?！庇谑?，劉邦采納張良的意見，將大片的土地封給韓信和彭越。他們倆人隨即揮師南下，與劉邦一起將項羽合圍于垓下。
為什么劉邦能夠最終戰(zhàn)勝了強大的項羽？就是因為能夠聽進并采納他人好的想法。有人曾問張良，為什么愿意幫助劉邦。張良說，我的意見，別人都不愿意接受，只有劉邦愿意接受，所以愿意幫助他。
實際上，那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都非常善于從他人那里吸取智慧，松下幸之助遇到社會、政治、經(jīng)濟等方面的問題，他都會問別人，你怎么認為？這件事該怎么處理？尤其是下屬的話，他聽得格外專注。而且在聽別人說話時，他從未說過一句類似“你說的我以前聽過”、“這個和我想的一樣”的話，每次都是贊揚對方“你說的很好”、“你很聰明”。
我們很多領(lǐng)導(dǎo)都覺得自己很有主見，“滿腦子”自己的想法，聽不進他人的想法，特別是與自己相左的意見。有時還沒有等下屬講完，就開始發(fā)表自己的觀點，甚至“挖苦”“指責(zé)”下屬的想法和意見。這不僅是對下屬的不尊重，也是對下屬智慧的輕視和浪費。
要學(xué)會把自己“腦子”里的想法“倒”出來，當(dāng)你的“腦子”里塞滿了自己的想法時，是無法聽進別人的想法的。作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要善于包容與你相左的觀點，包容讓你討厭的“壞消息”。只有這樣，你的才能夠站在他人的肩膀上，擁有“超越”他人的想法。
3.身到——傾注你的親和力
科林·鮑威爾認為好的傾聽意味著“可接近性、無差異性和安全性，并且促成一種信任感?！币_到這個目的，就要放低自己的身子，拉近雙方的距離，營造一種比較親近的氛圍，讓他人愿意向你傾訴。
每次有人來到鮑威爾的辦公室時，他都要站起來繞過寫字臺，熱情地和對方握手，并把對方讓到一張圓桌旁，而不是坐在高大的辦公桌后面，等到對方走到自己面前。鮑威爾認為，當(dāng)你把自己放在一張巨大的寫字臺的后面，就會嚴重阻礙你真誠地與他人溝通。他稱在自己漫長的職業(yè)生涯中，他已經(jīng)多次痛苦地經(jīng)歷了躲在大寫字臺后面與小人物會面的感情折磨。
許多領(lǐng)導(dǎo)在這方面表現(xiàn)的都非常好，卡莉·菲奧莉娜在自傳中這樣說到：“平時我和別人見面時，往往和對方并排坐在一張會議桌旁，或是離開辦公桌走到他們身旁?！?
毛**求學(xué)時期的同學(xué)蕭三曾經(jīng)回憶說，無論什么時候其他人談話時，***都“略低著頭或偏著頭聽別人談話，而自己只‘嗯’、‘是的’的回答”。
但現(xiàn)實中有許多的領(lǐng)導(dǎo)，官位不高，架子卻很大。下屬來到辦公室很少能夠主動站起來，打個招呼，讓個座。有時甚至仰著身子深深地埋在高高的轉(zhuǎn)椅里，連身子都懶得往前“欠一欠”，讓站在對面的下屬會有一種壓抑和自卑感。這種情況下，有誰還愿意留下來呢？人們想到的只能是：趕快離開。
實際上，傾聽時身體往前探，是感興趣的表現(xiàn)，而身子往后仰是厭煩的表現(xiàn)（這一點已經(jīng)得到了心理學(xué)家的的證實）。你要想讓下屬把心里的話說出來，你就要適當(dāng)“低下”身子，讓自己能夠和下屬“平起平坐”，表現(xiàn)自己“親和”的一面，而不是“威嚴”的一面。
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