有一次，美國(guó)喜劇明星和電影演員邁克爾·普里查德在一所小學(xué)發(fā)表演講，他問(wèn)一位三年級(jí)的女孩正在學(xué)習(xí)什么知識(shí)，她回答說(shuō)正在學(xué)習(xí)啞語(yǔ)，邁克爾感到很好奇。那個(gè)女孩解釋說(shuō)，她的一位最好的朋友從一年級(jí)開始就變成了啞巴，為了便于和自己的朋友進(jìn)行交流，她決定開始學(xué)習(xí)啞語(yǔ)。那位小姑娘說(shuō)道：“我是在用我的眼睛和心來(lái)聽(tīng)，不只是用我的耳朵和大腦?！?

這個(gè)小女孩的回答讓邁克爾·普里查德很受啟發(fā)，他認(rèn)為：“所有的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該向這位三年級(jí)的學(xué)生學(xué)習(xí)。不僅僅用耳朵和大腦，還要用眼睛和心去傾聽(tīng)?！?

在許多人看來(lái)，傾聽(tīng)有什么難的？但實(shí)際上，我們很多人都不是好的傾聽(tīng)者，甚至是非常糟糕的傾聽(tīng)者，就是因?yàn)槲覀兒芏嗳藘H僅用耳朵在聽(tīng)，沒(méi)有用眼、用心和用身來(lái)傾聽(tīng)。用耳朵僅僅是“聽(tīng)”而已，只有眼到、心到、身到了，才是真正的“傾”聽(tīng)。我們說(shuō)，傾聽(tīng)是一種態(tài)度，也是一種能力。而這種能力就來(lái)自于你的注意力、包容力和親和力。

1．眼到——傾注你的注意力

意大利藝術(shù)大師達(dá)芬奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“眼睛是心靈的窗戶?！币馑际钦f(shuō)眼睛是可以表達(dá)思想感情的，甚至用語(yǔ)言難以表達(dá)的微妙的感情，都能用眼睛表達(dá)出來(lái)。很多時(shí)候?qū)Ψ礁嘈拍愕摹把凵瘛保皇悄阏f(shuō)了什么。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

克林頓是一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)人，有一次，克林頓要與兩個(gè)美國(guó)女孩見(jiàn)面，這兩個(gè)女孩創(chuàng)建了一個(gè)與颶風(fēng)災(zāi)害相關(guān)的網(wǎng)站，為防治颶風(fēng)災(zāi)害，他們募捐數(shù)萬(wàn)美元，做了許多有益的事情。在這一天來(lái)到的時(shí)候，她們和她們的父母來(lái)到指定的地點(diǎn)等待前總統(tǒng)私人飛機(jī)的降落。從飛機(jī)大門打開那一刻起到克林頓走下飛機(jī)，克林頓的眼睛一直都沒(méi)離開過(guò)這兩個(gè)孩子?？肆诸D親切地稱呼她們的名字，談?wù)撍齻兊木W(wǎng)站，并發(fā)自內(nèi)心的對(duì)她們的工作表示贊賞和感謝。

這次簡(jiǎn)短的見(jiàn)面使得兩個(gè)女孩覺(jué)得自己是世界上最最重要的人。這兩個(gè)女孩的父親事后對(duì)他的朋友說(shuō)：“我并不喜歡他的政治策略，但我很佩服他這個(gè)人?！?span style="color:#ffffff;line-height: 0; display: block; height: 0px; font-size: 0px">信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

相比克林頓而言，原美國(guó)***長(zhǎng)麥克納馬拉就不那么討人喜歡了。他將部屬叫進(jìn)辦公室的時(shí)候，總是坐在威嚴(yán)的“潘興將軍”書桌后面，專注地看公文，一直到部屬快走到他面前了，他才會(huì)抬起頭來(lái)跟他說(shuō)話，連一兩秒種都不愿意浪費(fèi)。同樣地，事情如果談完了，他頭一低又開始看起公文來(lái)，一句話也不說(shuō)，屬下就知道他可以離開了。不久大家就把從辦公走到辦公桌前以及退回門口這段尷尬的時(shí)間，稱為“那段路”。

現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有許多的領(lǐng)導(dǎo)只習(xí)慣用耳朵來(lái)聽(tīng)，當(dāng)下屬來(lái)到自己辦公室的時(shí)候，不能用眼睛注視對(duì)方，喜歡在手里玩弄鋼筆一類的小玩意，或者不時(shí)看看電腦。常常是下屬已經(jīng)匯報(bào)大半天了，自己還沒(méi)有看下屬一眼，這很容易傷害到下屬的自尊，讓下屬不愿再與上司進(jìn)行主動(dòng)的交流。

你想要與對(duì)方很好地溝通，首先要做到眼到，要能夠真情地關(guān)注對(duì)方，給對(duì)方以信任和鼓舞，讓對(duì)方感到你對(duì)他所說(shuō)的話感興趣，對(duì)方就會(huì)愿意把心里的話說(shuō)給你聽(tīng)，這是僅僅靠耳朵做不到的。

2．心到——傾注你的包容力

史蒂芬·柯維在《高效能人士的第八個(gè)習(xí)慣》中說(shuō)到：“真正意義上的傾聽(tīng)意味著要超越你自己的世界，要走出你自己的參照系，要走出你自己的價(jià)值觀，要走出你自己的歷史和判斷傾向，要深入對(duì)方的參照系或者世界觀里?！?

正如我們?cè)谇懊娴牟┪闹姓劦降模嬲膬A聽(tīng)在于突出兩種困境，一是聽(tīng)到真話，二是吸取真知，這一點(diǎn)在劉邦身上表現(xiàn)的很突出。劉邦之所以有天下，與他常說(shuō)的一句話“為之奈何？”有關(guān)。當(dāng)年劉邦與項(xiàng)羽對(duì)決于垓下，劉邦多次催促韓信與彭越帶 兵南下，他們倆個(gè)卻遲遲不動(dòng)，劉邦就問(wèn)張良：“諸侯不從約，為之奈何？”張良回答：“君王能與共天下，今可立致也?！庇谑?，劉邦采納張良的意見(jiàn)，將大片的土地封給韓信和彭越。他們倆人隨即揮師南下，與劉邦一起將項(xiàng)羽合圍于垓下。

為什么劉邦能夠最終戰(zhàn)勝了強(qiáng)大的項(xiàng)羽？就是因?yàn)槟軌蚵?tīng)進(jìn)并采納他人好的想法。有人曾問(wèn)張良，為什么愿意幫助劉邦。張良說(shuō)，我的意見(jiàn)，別人都不愿意接受，只有劉邦愿意接受，所以愿意幫助他。

實(shí)際上，那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都非常善于從他人那里吸取智慧，松下幸之助遇到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的問(wèn)題，他都會(huì)問(wèn)別人，你怎么認(rèn)為？這件事該怎么處理？尤其是下屬的話，他聽(tīng)得格外專注。而且在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，他從未說(shuō)過(guò)一句類似“你說(shuō)的我以前聽(tīng)過(guò)”、“這個(gè)和我想的一樣”的話，每次都是贊揚(yáng)對(duì)方“你說(shuō)的很好”、“你很聰明”。

我們很多領(lǐng)導(dǎo)都覺(jué)得自己很有主見(jiàn)，“滿腦子”自己的想法，聽(tīng)不進(jìn)他人的想法，特別是與自己相左的意見(jiàn)。有時(shí)還沒(méi)有等下屬講完，就開始發(fā)表自己的觀點(diǎn)，甚至“挖苦”“指責(zé)”下屬的想法和意見(jiàn)。這不僅是對(duì)下屬的不尊重，也是對(duì)下屬智慧的輕視和浪費(fèi)。

要學(xué)會(huì)把自己“腦子”里的想法“倒”出來(lái)，當(dāng)你的“腦子”里塞滿了自己的想法時(shí)，是無(wú)法聽(tīng)進(jìn)別人的想法的。作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要善于包容與你相左的觀點(diǎn)，包容讓你討厭的“壞消息”。只有這樣，你的才能夠站在他人的肩膀上，擁有“超越”他人的想法。

3.身到——傾注你的親和力

科林·鮑威爾認(rèn)為好的傾聽(tīng)意味著“可接近性、無(wú)差異性和安全性，并且促成一種信任感?！币_(dá)到這個(gè)目的，就要放低自己的身子，拉近雙方的距離，營(yíng)造一種比較親近的氛圍，讓他人愿意向你傾訴。

每次有人來(lái)到鮑威爾的辦公室時(shí)，他都要站起來(lái)繞過(guò)寫字臺(tái)，熱情地和對(duì)方握手，并把對(duì)方讓到一張圓桌旁，而不是坐在高大的辦公桌后面，等到對(duì)方走到自己面前。鮑威爾認(rèn)為，當(dāng)你把自己放在一張巨大的寫字臺(tái)的后面，就會(huì)嚴(yán)重阻礙你真誠(chéng)地與他人溝通。他稱在自己漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，他已經(jīng)多次痛苦地經(jīng)歷了躲在大寫字臺(tái)后面與小人物會(huì)面的感情折磨。

許多領(lǐng)導(dǎo)在這方面表現(xiàn)的都非常好，卡莉·菲奧莉娜在自傳中這樣說(shuō)到：“平時(shí)我和別人見(jiàn)面時(shí)，往往和對(duì)方并排坐在一張會(huì)議桌旁，或是離開辦公桌走到他們身旁?！?

毛**求學(xué)時(shí)期的同學(xué)蕭三曾經(jīng)回憶說(shuō)，無(wú)論什么時(shí)候其他人談話時(shí)，***都“略低著頭或偏著頭聽(tīng)別人談話，而自己只‘嗯’、‘是的’的回答”。

但現(xiàn)實(shí)中有許多的領(lǐng)導(dǎo)，官位不高，架子卻很大。下屬來(lái)到辦公室很少能夠主動(dòng)站起來(lái)，打個(gè)招呼，讓個(gè)座。有時(shí)甚至仰著身子深深地埋在高高的轉(zhuǎn)椅里，連身子都懶得往前“欠一欠”，讓站在對(duì)面的下屬會(huì)有一種壓抑和自卑感。這種情況下，有誰(shuí)還愿意留下來(lái)呢？人們想到的只能是：趕快離開。

實(shí)際上，傾聽(tīng)時(shí)身體往前探，是感興趣的表現(xiàn)，而身子往后仰是厭煩的表現(xiàn)（這一點(diǎn)已經(jīng)得到了心理學(xué)家的的證實(shí)）。你要想讓下屬把心里的話說(shuō)出來(lái)，你就要適當(dāng)“低下”身子，讓自己能夠和下屬“平起平坐”，表現(xiàn)自己“親和”的一面，而不是“威嚴(yán)”的一面。

 
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