王小姐和往常一樣，在下午較忙的時(shí)間段走進(jìn)了自己的店里。她發(fā)現(xiàn)一邊有幾位顧客在看衣服，可是導(dǎo)購(gòu)小菊卻在收銀臺(tái)后面發(fā)短信，嘴里還不時(shí)冒出一絲微笑。于是王小姐放下了包，去接待那幾位顧客，并達(dá)成了2票銷(xiāo)售。

    顧客全部離開(kāi)店鋪以后，王小姐把小菊單獨(dú)叫到倉(cāng)庫(kù)，輕聲的跟她說(shuō)：“剛才那么多顧客，芳芳根本忙不過(guò)來(lái)，你怎么還在發(fā)短信呢？這樣不但可能會(huì)走失生意，還會(huì)讓顧客產(chǎn)生不好的印象啊?！睕](méi)想到小菊卻說(shuō)：“發(fā)個(gè)短信就一分鐘時(shí)間，你不來(lái)我也馬上要去接待他們了?！蓖跣〗闳匀荒托牡恼f(shuō)：“可是如果你是顧客，你在店里看了很長(zhǎng)的時(shí)間卻沒(méi)人理，你會(huì)怎么想呢？”小菊竟然沖出倉(cāng)庫(kù)，跑到收銀臺(tái)上就寫(xiě)了張辭職報(bào)告交了上來(lái)。王小姐覺(jué)得自己很冤，又沒(méi)有重說(shuō)，怎么小菊會(huì)有這樣的反應(yīng)呢？

    近兩年，隨著出生在90年前后的導(dǎo)購(gòu)的興起，和王小姐有相同遭遇的經(jīng)銷(xiāo)商非常之多。很多經(jīng)銷(xiāo)商反應(yīng)，她們從小嬌生慣養(yǎng)長(zhǎng)大，不能吃苦，更受不了半點(diǎn)委屈，稍微說(shuō)她們兩句，就可能向你提出辭職。說(shuō)都不能說(shuō)，還如何管得好她們？

    個(gè)性要強(qiáng)、以自我為中心、不愿意面對(duì)壓力、死要面子、總期望少干活多拿薪水……這就是新一代的店鋪員工——90后員工。

    用人并不在于如何規(guī)避他們的短處，而在于如何把他們的長(zhǎng)處發(fā)揮到極限。90后員工由于成長(zhǎng)環(huán)境的特殊性，也缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，但作為管理者來(lái)講，更應(yīng)該看到他們的長(zhǎng)處。他們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、態(tài)度樂(lè)觀、容易接受新鮮事物、可愛(ài)、興趣廣泛、敢于求新求變……我們何不通過(guò)這些優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行管理呢？要想管好90后，真正的激烈他們，就需要通過(guò)文化來(lái)進(jìn)行管理。

    文化激勵(lì)的含義

    什么是文化激勵(lì)？文化激勵(lì)即通過(guò)企業(yè)文化使員工形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，從而提升員工的忠誠(chéng)度和凝聚力，使人高效率的工作。

    90后員工以自我為中心，在實(shí)際的管理過(guò)程中，績(jī)效考核、工資、甚至人性化的關(guān)懷，都可能不會(huì)讓每一位90后員工產(chǎn)生應(yīng)有的忠誠(chéng)度。因此，文化激勵(lì)講求雙向性，即有共同的目標(biāo)訴求、共同的價(jià)值觀、相互忠誠(chéng)。

    1、共同的目標(biāo)訴求

    8種具體的文化激勵(lì)法則

    在實(shí)際的店鋪員工管理中，我們需要通過(guò)一些細(xì)節(jié)動(dòng)作進(jìn)行文化激勵(lì)，90后員工喜歡求新求變，因此，我們的激勵(lì)措施需要不斷的變幻，也要和其他店鋪、以往傳統(tǒng)做法有所區(qū)別，讓他們覺(jué)得工作不是簡(jiǎn)單的重復(fù)。

    1、給出新穎的頭銜

    傳統(tǒng)的服裝店鋪里，只有店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等頭銜，經(jīng)銷(xiāo)商在稱(chēng)呼他們的時(shí)候，基本上都是“小張”、“小李”。其實(shí)，員工是非常在意自己的頭銜和稱(chēng)呼的。

    三年前，筆者到某家公司任高管，有一個(gè)部門(mén)的副總姓張。由于我們姓的發(fā)音相同，該公司老總為了區(qū)分我們的叫法，便叫那位副總“進(jìn)總”（那位副總名叫張進(jìn)）。從這以后，公司所有的員工都稱(chēng)我為章總，稱(chēng)他為進(jìn)總。也從這以后，這位“進(jìn)總”認(rèn)為自己“失寵”了、沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，于是很快失去了工作激情，兩個(gè)多月以后，他便提出了辭職。 有一次，我到某家公司做講課前調(diào)研，見(jiàn)到一位員工的胸牌上印著他的名字和職務(wù)，我便直接稱(chēng)他王經(jīng)理（他姓王，職務(wù)為區(qū)域經(jīng)理），他便一直非常樂(lè)意的配合我的工作。后來(lái)才知道，雖然他是區(qū)域經(jīng)理，但公司里的同事都叫他小王。

    可見(jiàn)，在一個(gè)工作部門(mén)里，人們是多么在意自己的頭銜和稱(chēng)呼。而對(duì)于90后這些愛(ài)面子的員工來(lái)講，更是如此。

    我們可以嘗試稱(chēng)店長(zhǎng)為店經(jīng)理，把所有的導(dǎo)購(gòu)都賦上頭銜，比如“時(shí)尚先鋒”、“貨品組長(zhǎng)”、“形象顧問(wèn)”、“搭配高手”……根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，給予一個(gè)新穎的頭銜，并且在工作中盡量不要叫“小”，至少要叫名字或全名。甚至可以根據(jù)某種排名（如工齡排名），按照某種級(jí)別進(jìn)行稱(chēng)呼，如軍長(zhǎng)、師長(zhǎng)…… 總之，只要你敢想，并敢于嘗試，就可能會(huì)獲得一些意外的驚喜。

    2、適度靈活的工作時(shí)間

    很多90后的員工交際廣泛，甚至有時(shí)候?yàn)榱思s會(huì)可以忘記一切，晚上瘋到很晚也可能是常有的事。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商在保證店鋪工作規(guī)范性管理沒(méi)有問(wèn)題的情況下，可以考慮安排適度靈活的工作時(shí)間。

    某公司在一個(gè)縣級(jí)城市開(kāi)了一家直營(yíng)店，這也是該公司第一次在離公司駐地較遠(yuǎn)的縣級(jí)城市開(kāi)店。店鋪開(kāi)業(yè)一個(gè)月過(guò)后，有一個(gè)問(wèn)題一直困惑著他們，就是招不到員工。該店鋪標(biāo)準(zhǔn)配置應(yīng)該為7名員工，可是一個(gè)月下來(lái)只有4人，而且公司對(duì)其中2人并不滿(mǎn)意。店長(zhǎng)的說(shuō)法就是“連應(yīng)聘的人也沒(méi)有?！?后來(lái)，公司派另外一名管總代理的區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行了解，該經(jīng)理對(duì)店鋪進(jìn)行調(diào)研和分析，得出了結(jié)論。原來(lái)，這個(gè)城市所有的店鋪都是早上八點(diǎn)半就上班，所以他們的店鋪也跟著八點(diǎn)半上班，而他做出的分時(shí)間段進(jìn)店、試穿和成交數(shù)據(jù)表明，半個(gè)月下來(lái)，中午12點(diǎn)的平均進(jìn)店人數(shù)為6.7人，并且只成交了1件衣服。于是，該經(jīng)理將店鋪的上班時(shí)間調(diào)整為上午十點(diǎn)，再給每位員工每月3次的調(diào)班時(shí)間。調(diào)整之后，一個(gè)星期內(nèi)并招到了理想的員工。

    原來(lái)，店鋪的工作時(shí)間并非越長(zhǎng)越好，而是把人安排的越有效率越好。生意淡的時(shí)間段，如果店鋪員工安排過(guò)多，反而可能讓他們養(yǎng)成怠慢的習(xí)慣。因此，經(jīng)銷(xiāo)商需要更為科學(xué)的進(jìn)行排班。對(duì)于90后員工而言，可以給予適度靈活的工作時(shí)間。比如在員工提前請(qǐng)示的情況下，每人每月可以享受3次無(wú)理由調(diào)班；晚上下班前天氣惡劣的情況下，可以讓部分員工先下班；淡季時(shí)，給員工一個(gè)驚喜，在員工出門(mén)前打電話(huà)通知他可以晚一個(gè)小時(shí)上班……

    3、把激勵(lì)會(huì)議開(kāi)到店外

    4、給予人性化的關(guān)懷

    90后員工看起來(lái)好象非常成熟，但他們更希望得到別人的關(guān)心。經(jīng)銷(xiāo)商需要給予他們?nèi)诵曰年P(guān)懷。

    一位導(dǎo)購(gòu)感冒了，在店里直流鼻涕。店鋪老板走進(jìn)去看見(jiàn)了，于是關(guān)心的說(shuō)道：“怎么感冒了，要多注意休息呀，多喝點(diǎn)開(kāi)水。”這樣的做法當(dāng)然是關(guān)懷，但仍然不夠。如果5分鐘過(guò)后，這位導(dǎo)購(gòu)過(guò)來(lái)向你請(qǐng)假，說(shuō)自己實(shí)在堅(jiān)持不住了，可是店里生意又很忙，臨時(shí)也調(diào)不到其他員工，你該怎么辦？不如說(shuō)完話(huà)以后，到隔壁的藥店里，問(wèn)問(wèn)什么感冒藥最適合流鼻涕的，然后送給他。這才叫人性化的關(guān)懷。

    某大學(xué)城的一家專(zhuān)賣(mài)店里，一位學(xué)生臨時(shí)工剛剛工作了2天，就向老板提出支取500元錢(qián)用來(lái)買(mǎi)參考書(shū)。此時(shí)，夫妻倆意見(jiàn)不統(tǒng)一，妻子認(rèn)為剛剛上了2天班，相互之間并不熟悉，工資也遠(yuǎn)低于預(yù)支的錢(qián)，于是不同意；而丈夫認(rèn)為，就算是幫她一把，感覺(jué)上她家里條件好象也不太好。最終還是丈夫贏了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，把錢(qián)預(yù)支給了這位學(xué)生臨時(shí)工。結(jié)果證明，他們的做法是正確的，這位臨時(shí)工在后來(lái)的工作中，雖然工作時(shí)間并不多，但銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直非常好。正是因?yàn)樗玫搅诉@樣的人性化的關(guān)懷，使得她產(chǎn)生一種感恩的心態(tài)，才更加努力的去工作。

    90后員工有一定的自己的個(gè)性，但總體上來(lái)講，管理上差異并不大。經(jīng)銷(xiāo)商只要多關(guān)注一下他們的需求和特點(diǎn)，把以上八種方法進(jìn)行靈活運(yùn)用，并在管理方法上不斷創(chuàng)新，讓自己也跟得上90后的思想步伐，便可以有效的發(fā)揮90后員工的工作動(dòng)力。