臺灣今年有34萬大專以上學(xué)生畢業(yè)，創(chuàng)歷史新高，即使扣除繼續(xù)進(jìn)修的人數(shù)，投入就業(yè)市場的人口恐怕也不下于二十萬。

工作機(jī)會少，競爭激烈，求職不易，是這一代年輕人所面對的第一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)樗麄兪恰冈绺弧沟囊淮?，是擅于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、語文能力好、成長平順的一代。工作，對他們而言，才像是真正的告別青春期，是進(jìn)入「成人世界」的宣告。

也正因?yàn)槿绱?，許多職場新人的心態(tài)尚未調(diào)整，準(zhǔn)備不夠充分，找工作變成一個(gè)夢靨，上班就像跳入痛苦的深淵。

誰能拿到開啟好工作的金鑰匙，打開人生的黃金之門呢？本系列的報(bào)導(dǎo)，獻(xiàn)給所有在工作中一時(shí)彷徨無助、但潛力無限的職場新人。

今年3月，臺灣大學(xué)國際企業(yè)系的左宗員從軍中退伍，開始尋找他的第一份工作。在待業(yè)的一個(gè)多月中，他針對知名外商公司和本土的1000大企業(yè)，挑出他想要的企業(yè)，以e-mail的方式，寄出50封以上的履歷，可是目前為止，還沒收到任何一家企業(yè)的錄取通知。

在他大學(xué)聯(lián)考的那一年，臺大國企系是第一類組中排名第五的科系，僅次于臺大法律系的三個(gè)分組、以及臺大財(cái)金系。

「我是有點(diǎn)亂槍打鳥，」他自承不是很確定自己要做什么產(chǎn)業(yè)、什么職務(wù)，「我現(xiàn)在才知道科技業(yè)的業(yè)務(wù)員和消費(fèi)性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員很不一樣，營銷人員也分成賣場、廣告等好多種?！?

「我只確定我要去外商，還有大公司，我有點(diǎn)大公司迷思，」他強(qiáng)調(diào)，主要因?yàn)榇蠊臼俏磥頁Q工作比較好的跳板，也比較有制度。

他有很多同學(xué)都是在如華碩電子、臺灣保麗、友達(dá)光電等大企業(yè)工作，「很多場合大家都在換名片，我就還沒有啊，也會一直問找到工作了沒，」目前住在家里的他，失業(yè)所帶來的同儕壓力似乎比經(jīng)濟(jì)壓力大得多。

什么樣的巨大落差，存在在左宗員和整個(gè)就業(yè)市場之間？

像左宗員這樣的大專畢業(yè)生，今年一共是34萬人，包括?？?、大學(xué)及有史以來最多的3萬多名碩士生。總?cè)藬?shù)創(chuàng)歷史新高。但是經(jīng)濟(jì)景氣低檔，遇上國內(nèi)sars疫情，企業(yè)養(yǎng)活原來的員工都嫌吃力，對招募新鮮人的需求自然下降。

但是年輕人想找工作的心態(tài)是，「和自己同學(xué)比，不能太差；和父母的期望比，不能太差；和親戚的小孩比，不能太差，」今年將自交大經(jīng)營管理研究所畢業(yè)的趙志秦，說出同學(xué)找工作的普遍心態(tài)，必須對培養(yǎng)自己的父母有所交代。

但是他們的期望和企業(yè)對社會新鮮人的要求，差距甚大。

速成vs扎實(shí)

聯(lián)強(qiáng)國際總裁杜書伍強(qiáng)烈地表示，2000年以來，全球經(jīng)濟(jì)全面性的衰退，使得企業(yè)回歸到扎實(shí)的基本運(yùn)作。例如《a到a+》、《執(zhí)行力》等重新強(qiáng)調(diào)默默做事、穩(wěn)扎穩(wěn)打的書籍暢銷，就是代表了整個(gè)經(jīng)濟(jì)從強(qiáng)調(diào)速成到勤懇扎實(shí)。

但不是每個(gè)成長在1990年代的年輕人，都明確接收到這個(gè)訊息。杜書伍強(qiáng)調(diào)，認(rèn)為不景氣，所以找不到工作，是很浮面的想法?！敢越?jīng)濟(jì)不景氣為由，而不去正視自己對工作不夠扎實(shí)的態(tài)度和過度的期望，與企業(yè)的要求有極大的落差，才是最癥結(jié)的問題，」杜書伍嚴(yán)正地指出。

許多人害怕面對市場，更是以延遲畢業(yè)作為逃避。對于七年級來說，所謂錢多、事少、離家近，是上一輩的好工作標(biāo)準(zhǔn)。他們夢想中的好工作，工作內(nèi)容是光鮮的、成長升遷是快速的，有所成就的那一天，自己才三十出頭。那種氣宇軒昂，就像是白金卡廣告中，穿著名牌西裝的男主角。

「坦白講，現(xiàn)在最好的工作，輪不到他們，」美商宏智國際顧問事業(yè)發(fā)展處處長彭智彬直指，現(xiàn)在年輕人偏好白領(lǐng)、內(nèi)勤、穩(wěn)定的工作，但是這樣的「好工作」本來就少，新鮮人幾乎沒有籌碼來爭取。但是企業(yè)最需要年輕人加入的業(yè)務(wù)工作，卻被視為是比「在家當(dāng)米蟲」還糟的工作。

彭智彬舉例說，某家外商銀行每年挑選儲備干部時(shí)，是從1千～2千人中，選出最優(yōu)秀的10個(gè)人，錄取率只有約0.5％～1％，「你認(rèn)為你是那1％嗎？如果不是，就先不要抱怨找不到好工作，」彭智彬建議，「先找個(gè)第二好、第三好的工作，磨練自己的工作技能、與人相處的能力?！?

安捷倫人力資源處副總經(jīng)理卓勝國分析，快速成功、一夕致富的人或許只占萬分之一，但在媒體再三報(bào)導(dǎo)下，很容易讓人有錯(cuò)誤的認(rèn)知，以為每個(gè)人都可以復(fù)制相同的模式，「當(dāng)知識來源很有限時(shí)，整個(gè)社會的年輕人就會變得太天真?！?

ups人力資源部資深經(jīng)理陳明賢則是持平地觀察，六年級后段班、甚至是今年剛從大學(xué)畢業(yè)的七年級，普遍來講英文能力比較好、比較個(gè)人主義，也期望快速達(dá)成目標(biāo)。

陳明賢也觀察到，65年次以后的年輕人，對自己的生涯規(guī)劃，呈現(xiàn)兩種極端的態(tài)度。

「一種是生涯規(guī)劃非常遠(yuǎn)大，另一種則是完全沒有規(guī)劃，」陳明賢表示，年輕人對自己有所期待固然是好事，但如果只有目標(biāo)、沒有計(jì)劃，主考官就要再針對應(yīng)征者的執(zhí)行力加以評估。而沒有規(guī)劃的人，也不代表就沒有潛力，但主考官還要特別從問話中去了解他的人格特質(zhì)。

不過，你最好保佑，每家企業(yè)的招募流程都那么有制度，每個(gè)面試主管都那么有耐心。

「我生平最討厭那種活在自己的夢境里、或者是整天渾渾厄厄的年輕人，那么不切實(shí)際、隨隨便便，我會毫不考慮地直接刷掉，」談到面試的經(jīng)驗(yàn)，一位主管忍不住痛批了起來。

自我vs.付出

宏智國際處長彭智彬直言，現(xiàn)在年輕人在找工作時(shí)，非常重視企業(yè)所能提供的教育訓(xùn)練，但卻完全沒想過，自己能對企業(yè)有何貢獻(xiàn)。

彭智彬舉例，面試問應(yīng)征者「為什么你想來我們公司？」許多人都會說「因?yàn)檫@邊教育訓(xùn)練很好，可以學(xué)到很多東西」，但是當(dāng)主考官再追問「還有其它原因嗎？」竟然再也回答不出來了。

「他們認(rèn)為，在教室里、坐下來上課才叫做教育訓(xùn)練，卻不認(rèn)為自己可以從做中學(xué)，」彭智彬進(jìn)一步解釋，其實(shí)企業(yè)愿意錄取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在兩、三年以下的新鮮人，就是愿意給予犯錯(cuò)、學(xué)習(xí)的機(jī)會，在企業(yè)不斷要提高投資報(bào)酬率時(shí)，新鮮人能夠獲得錄取，就是值得珍惜的學(xué)習(xí)機(jī)會。

從小被父母老師寵愛的六年級后段班及七年級生，總是先想到我要什么？這家公司對我有什么好處？包括現(xiàn)在可學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及未來可用來跳槽的公司名氣？

面試時(shí)卻忘了和企業(yè)說明，自己可以學(xué)習(xí)與付出什么？

「說他們聰明也聰明，過于計(jì)算自己的好處；說他們單純也單純，完全不了解對方的需求，與自己在企業(yè)心目中的份量，」一位經(jīng)常面試大學(xué)生的主管搖搖頭，他最希望看到的是，面試時(shí)眼睛閃著亮光、充滿熱情、專業(yè)踏實(shí)的應(yīng)征者，「有熱情的人走得長，不計(jì)較的人學(xué)得多」。

其實(shí)，年輕人或多知道自己的缺點(diǎn)?！冈S多大學(xué)生畢業(yè)，并不清楚自己會做什么？能做什么？自己要什么？唯一的依靠是學(xué)歷，可是手上的學(xué)歷卻越來越不值錢，」今年將自交大經(jīng)營管理研究所畢業(yè)的趙志秦，在一場社會新鮮人的座談會中，說出同年紀(jì)同學(xué)的普遍心情。

只有態(tài)度，能全由自己作主

在求職不易的環(huán)境下，若希望找到工作、甚至是找到好工作，社會新鮮人只能靠著態(tài)度的修正，主動跨過代溝。

「我們用新鮮人的標(biāo)準(zhǔn)，簡單地講就是iq×eq，」聯(lián)強(qiáng)國際總裁杜書伍開宗明義地表示，雖然不見得要找智商在前1％的天才，但會透過測驗(yàn)選出iq相對較高也就是本質(zhì)較好的人，然后再從履歷、自傳和面試中，檢視應(yīng)征者的工作態(tài)度。

雖然企業(yè)挑選新鮮人時(shí)，重視態(tài)度的程度，會因工作性質(zhì)而有高低，但陳明賢表示，平均而言，學(xué)歷、專業(yè)知識、英語能力等個(gè)人條件，占四成到五成的評估比重，而自我學(xué)習(xí)、價(jià)值觀等屬于態(tài)度面的評估比重，其實(shí)占了五到六成，也才是錄取與否最關(guān)鍵的因素。

履歷表上的家世背景、畢業(yè)學(xué)校、工作經(jīng)驗(yàn)無法改變，只有態(tài)度，能全由自己做主。

如果擔(dān)心自己非相關(guān)科系畢業(yè)、學(xué)歷比人差，唯有態(tài)度，是能幫助你封鎖先天弱勢，開啟人生另一扇門的金鑰匙。

第一把態(tài)度金鑰匙：與「長輩」交朋友

樹德科技大學(xué)應(yīng)用外語系畢業(yè)的黃郁棻，去年一畢業(yè)，馬上就進(jìn)入日月光半導(dǎo)體擔(dān)任招募管理師，負(fù)責(zé)與外籍同事溝通和管理。她的求職經(jīng)歷，到現(xiàn)在都還是學(xué)校老師開導(dǎo)學(xué)弟妹的標(biāo)準(zhǔn)教材。

恐慌、擔(dān)心自己還沒有準(zhǔn)備好，所以她決定積極打工，大三時(shí)開始在電子商務(wù)公司當(dāng)營銷人員。

「做營銷就是要多聽別人的，加上創(chuàng)意，變成自己的東西，」黃郁棻在打工的過程中，發(fā)現(xiàn)向別人學(xué)習(xí)很有樂趣，也發(fā)現(xiàn)自己很喜歡團(tuán)隊(duì)工作的感覺。

尤其在人際關(guān)系方面，除了每天能和形形色色的客戶交談，有許多兼差的同事各自從事不同的行業(yè)，黃郁棻覺得自己的成長曲線一下子陡升了起來，「很多應(yīng)對進(jìn)退的方式，都是慢慢模仿同事、慢慢練習(xí)的。」

令人驚訝的是，她早就體會到，人際溝通除了靠銷售時(shí)的實(shí)際磨練，也跟文學(xué)修養(yǎng)很有關(guān)系。于是她經(jīng)常翻閱勵(lì)志和管理財(cái)經(jīng)類的書籍雜志，不但看別人成功的哲學(xué)，還會特別留意作者的措辭、以及論理的方式。

此外，她還非常喜歡聽演講，除了聆聽別人如何溝通、表達(dá)，她說，最大的收獲是「還可以知道那個(gè)年紀(jì)的人在想些什么?！?

也就是因?yàn)椴粩嗟貒L試了解和用心，等到真正要找工作、面試時(shí)，無論要面對三年級、四年級或五年級的主管，黃郁棻輕易就能以有點(diǎn)修飾、卻又很自然地和面試主管聊天，甚至還有主管當(dāng)場就跟她坦白，「我想你應(yīng)該可以在公司待滿久的，你可以來了」。

問到黃郁棻面試應(yīng)答的撇步，她很精簡地說，如果主管已經(jīng)介紹過工作的內(nèi)容和需求，反應(yīng)要夠快，接下來回答問題時(shí)，都應(yīng)該強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)能符合職務(wù)的需求，「主管會覺得你符合他們的需求，也節(jié)省他們的面試時(shí)間，都會很開心，他們當(dāng)然不希望進(jìn)來的人呆呆的、木頭木頭的，」她又補(bǔ)充，如果主管看起來像正在考慮的樣子，就要趕快跳出來，再為自己補(bǔ)充說明。

「我會特別找對自己有幫助的人交談，可以學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)、做事的方法，」所以在學(xué)校里，黃郁棻也跟教授相處得很好，就連當(dāng)初寫履歷表也是先和教授討論，又反復(fù)請教授修改很多次，才寄出去的。

第二把態(tài)度金鑰匙：切合企業(yè)的發(fā)展需求

今年初剛從研究所畢業(yè)的賴以倫，則是打破裕隆汽車管理部必須要有二年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的規(guī)定，成為多年來極少數(shù)被破格錄用的社會新鮮人。

賴以倫從小就是認(rèn)真、積極型的學(xué)生，求學(xué)之路也非常順?biāo)欤宦范家酝扑]甄試的方式考上臺大農(nóng)業(yè)推廣系、中央大學(xué)人力資源管理研究所。

她在念研一時(shí)就希望自己以后能以「跨國人力資源管理」為專長，她積極參加學(xué)校舉辦的各項(xiàng)活動，曾經(jīng)到美國、大陸參訪知名廠商，還利用交換學(xué)生的機(jī)會，到法國昂杰大學(xué)修習(xí)一學(xué)期的mba，走訪許多歐洲國家的企業(yè)。

投遞履歷前，賴以倫非常認(rèn)真地搜集應(yīng)征企業(yè)的基本數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)業(yè)動態(tài)、企業(yè)營運(yùn)狀況和發(fā)展遠(yuǎn)景，然后確認(rèn)該企業(yè)人資部門的工作內(nèi)容，是否與她想發(fā)揮和學(xué)習(xí)的跨國人力資源管理相關(guān)。在慎重地評估后，賴以倫只寄出三封履歷。

賴以倫把自己在學(xué)期間曾有的國際經(jīng)歷，準(zhǔn)確地搭上了裕隆汽車已在大陸發(fā)展有成、將積極在東南亞茁壯的布局策略，面試中又清楚地向主管說明，配合企業(yè)的發(fā)展，自己能有的貢獻(xiàn)，讓需才恐急的主管驚為天人，立刻就錄取了賴以倫。

另外兩家企業(yè)也都搶著錄取賴以倫，甚至還有一家企業(yè)，面試當(dāng)場就告訴她已被錄取，要她馬上填數(shù)據(jù)報(bào)到。

第三把態(tài)度金鑰匙：先做次好的，再做最好的

每種產(chǎn)業(yè)的景氣和人才供需度一直在變化，尤其今年在sars的影響下，飯店業(yè)和航空業(yè)等產(chǎn)業(yè)極可能完全凍結(jié)人事。如果心目中理想的工作根本沒有出缺，該怎么辦？

「誰先通知錄取，就先去上班了，」陳明賢建議，如果開放求職目標(biāo)的廣度，在實(shí)際工作后，會發(fā)現(xiàn)自己的興趣，其實(shí)不限于學(xué)生時(shí)期的堅(jiān)持。

「進(jìn)入社會的前兩、三年，價(jià)值觀會急遽地轉(zhuǎn)變，很難定性，」卓勝國語重心長地表示，所以剛畢業(yè)時(shí)，真的不要太執(zhí)著，堅(jiān)持自己一定要做什么，「我真的覺得不要想太多，只要找到喜歡的產(chǎn)業(yè)、價(jià)值觀也與自己符合的公司就好了?！?

彭智彬則認(rèn)為，人生還長的很，先接受次好的工作，即使是文書、送文件、接電話、業(yè)務(wù)員等小事，都把它做到最好，人家自然看得到。

目前在大同公司擔(dān)任企畫工程師的葉芳婷就是最好的例子。

葉芳婷畢業(yè)的逢甲資訊工程系，在業(yè)界其實(shí)風(fēng)評不差，但去年畢業(yè)后，當(dāng)其它同學(xué)還在慢慢騎驢找馬時(shí)，她馬上就到一家小企業(yè)當(dāng)軟件工程師。

其實(shí)最后總共有4家公司錄用葉芳婷，但由于大公司通常要等候比較久，而小公司急著要她，她就決定去上班了。「我覺得有工作就去做，任何工作都可以學(xué)到東西，沒什么丟不丟臉??！」葉芳婷簡單明快地說著，「如果有人敢用你，就趕快殺過去！」

在小公司做事，工作量總是特別大，葉芳婷的態(tài)度卻一點(diǎn)也不「草莓」，「工作多一點(diǎn)，學(xué)的比較多，之后找工作時(shí)，能夠提出來的東西也比較多，」她毫不猶豫地說著。

工作近一年后，葉芳婷因?yàn)楣景l(fā)不出薪水而決定離職，但在離職前，葉芳婷還無條件地多做了一個(gè)月的白工。

除了練就一身吃苦耐勞的本領(lǐng)，葉芳婷也從實(shí)務(wù)工作中，發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)性的確不喜歡寫程序，而是與人接觸。所以，第二次找工作時(shí)，葉芳婷依著自己的興趣，特別尋找負(fù)責(zé)在客戶和硬件工程師之間溝通的企劃工程師職缺，而且對于要背負(fù)業(yè)績壓力的工作性質(zhì)一點(diǎn)也不畏懼。

也就是因?yàn)槿绱?，大同公司?jì)算機(jī)開發(fā)處的面試主管對葉芳婷贊不絕口，「她真的是奇才??！通常理工科系的畢業(yè)生都傾向擔(dān)任硬件工程師，只有她一來就說很有興趣、想接受挑戰(zhàn)，我們當(dāng)然把她做寶來看?！?

第四把態(tài)度金鑰匙：寧可務(wù)實(shí)，不要光鮮

淡江統(tǒng)計(jì)系畢業(yè)的王榮楷，是7-eleven新進(jìn)的儲備干部。王榮楷的第一份工作，是在壽險(xiǎn)公司的內(nèi)勤部門擔(dān)任理賠人員，每天工作型態(tài)不外是穿著西裝，坐在辦公室里接電話、處理文件；現(xiàn)在的他，則是穿著綠色制服，在店里拖地、擦玻璃、幫每個(gè)客人影印資料。

面試他的主管7-eleven士林區(qū)經(jīng)理林光榮，對王榮楷的印象非常深刻，他覺得王榮楷對工作的渴望度很夠，而且很希望自己能夠扎實(shí)地從基層學(xué)起。

「我就是一般人，沒什么特別??！」王榮楷不但不像一般大學(xué)生，不愿「屈就」便利商店等「工讀類」的工作，反而覺得「以前的工作看起來很不錯(cuò)，可是自己很清楚學(xué)不到東西，現(xiàn)在反而覺得很充實(shí)?！?
王榮楷說，以前在保險(xiǎn)公司，都是依學(xué)歷分派工作，在7-eleven則是對每個(gè)人都一視同仁，只要表現(xiàn)好，就有機(jī)會突出的感覺，讓他覺得很開心。

王榮楷很慶幸自己有機(jī)會從基層磨練起，他現(xiàn)在知道，學(xué)習(xí)的法門不外是用心和勤快，「不只是『我知道』，而是『要去做』，」雖然他目前也不免有些同儕壓力，但他自信地說，「我覺得我以后會比他們好！」

勇敢歷練

面對許多以延遲畢業(yè)、躲在校園里的年輕人，杜書伍也提醒年輕人趕快出社會歷練。

他表示臺灣過去的發(fā)展，讓我們的商業(yè)環(huán)境仍領(lǐng)先對岸，這樣的環(huán)境下歷練出的經(jīng)驗(yàn)、火候、層次會比較高，這是我們的優(yōu)勢。但是大陸的企業(yè)環(huán)境也在提升、年輕人也在歷練，目前大約只剩5年的差距。
「年輕人假使不趕快出來歷練的話，再晚個(gè)兩年，就又輸?shù)魞赡甑臍v練，」杜書伍急切地說，我們的環(huán)境帶給臺灣年輕人優(yōu)勢，可是年輕人卻反過來把它浪費(fèi)掉，「如果不出社會，只是為了念研究所，取得一個(gè)標(biāo)簽，而實(shí)際上不一定增加多少實(shí)力的話，絕對要慎重考慮！」 （麥立心）

來源：cheers雜志