2005年1月,榮獲中國團中央十佳青年創(chuàng)業(yè)故事獎的何萌從北京參加完頒獎典禮回到武漢,一時引起了全國多家新聞媒體的關注,深圳商報、中國證券報、中國經營報、新華網、人民網、雅虎yahoo財經、搜狐名人、新浪校園、網易基金等相續(xù)報道了他的創(chuàng)業(yè)故事。我們懷著好奇的心情再次對何萌進行了面對面的采訪,希望與大家一同分享這位青年才俊創(chuàng)業(yè)的心路歷程。
“如果結局是快樂的,我愿意忍受短暫的痛苦;如果結局是痛苦的,我愿意放棄短暫的快樂?!钡谝淮我娒?,何萌就笑著說出了這樣的第一句話。
的確,何萌這幾年一直在創(chuàng)業(yè)的路上行走,忍受過很多不同的痛苦和誘惑,一次又一次的開辟出了自己的事業(yè)高峰。從97年進入it行業(yè)就開始跟蹤互聯(lián)網,98年率先組建華中it垂直門戶——華中電腦在線;99年任職于中國教育網站排行第一的網大(中國)有限公司高層職位;2000年創(chuàng)立華中知名的網絡公司——游學yoxue.net;2005年再次創(chuàng)建全國企業(yè)信息化的知名品牌網站——中信網商www.w35.cn;何萌這6年多專注互聯(lián)網行業(yè)創(chuàng)業(yè)的歷程,經歷了不斷的摔打與成長,見證了中國互聯(lián)網的起落與沉浮,也演繹了青年人創(chuàng)業(yè)的又一個神話。
“堅持”二字,幫助何萌掘得了創(chuàng)業(yè)的第一桶金
1998年,何萌涉足網絡行業(yè)時,國內整個互聯(lián)網行業(yè)也處于起步階段,雖然沒有成功的例子可以借鑒,一切都只是摸著石頭過河,但是在全國特別是華中地區(qū)來看,企業(yè)信息化這個市場幾乎是完全空白的,“我覺得空白至少代表市場潛力是巨大的”“創(chuàng)業(yè)我選擇it特別是互聯(lián)網這個行業(yè),因為自己認為這個行業(yè)是最適合年輕人的行業(yè),也是發(fā)展最快最有想象空間的行業(yè)”,因為這兩句話,何萌一頭“扎入”了這個當時新興的行業(yè)。
2000年,經過2年多的積累,何萌從深圳回到武漢開始第一次創(chuàng)業(yè)。最初的游學公司以旅游和培訓為主,提供培訓信息和增值服務。雖然何萌摒棄了當時大多網站b2c(businesstocustomet即以個人為服務對象)的商業(yè)模式,選擇b2b(businesstobusiness即以企業(yè)為服務對象),在何萌看來,前者在沒有巨資的支撐下難以在短期內盈利,而后者給企業(yè)提供方便的宣傳和“購”、“銷”,易于大單交易,必前程似錦。
然而在公司花血本把網站的知名度提升上去以后,卻絲毫沒有盈利,相反當初籌資的20萬啟動資金很快全都墊進去。這讓何萌陷入了深深的迷惘之中,為什么網站訪問這么大、知名度這么高,卻仍然是虧損的呢?“那幾個月里,反反復復有幾次都想到過放棄,創(chuàng)業(yè)后才發(fā)現(xiàn)困難真是比以前想象的要大一百倍”,何萌笑著說出了心底的這個小秘密。恰好這時,因為一位朋友的介紹,何萌接了兩個以前從沒有做的較大的網絡工程,再次到處舉債,幾乎投入了公司所有的活動資金,工期長達三個月,每個月何萌都是很愧疚地告訴大家說沒有錢發(fā)工資,幸好這個團隊是經得住考驗的,大家齊心協(xié)心,直到工程順利完工。這件工程成就了一個優(yōu)秀的團隊,也激勵了何萌堅持創(chuàng)業(yè)的勇氣,同時,何萌掘得了創(chuàng)業(yè)生涯中的第一桶金。“現(xiàn)在更加領悟‘先是人推事走,后是事推人走’這句話的意義了,一份事業(yè)和一個團隊在推著我,讓我堅持了下來”。
擺脫了“注意力經濟”的誤區(qū),明白了“眼球并不等于經濟”后,何萌尋求的“為什么前期公司不能盈利的原因”也找到了,他毅然地結束了以前投入了巨資的“旅游培訓”業(yè)務,重新確定了公司的定位:即利用互聯(lián)網信息技術,為中小企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息、產品信息、供求信息和提供其他增值服務,從而收取相應費用,專注于企業(yè)信息化建設?!拔覀冸m然是網絡公司,但是我們自己不要把自己看成高科技,我們和傳統(tǒng)企業(yè)比如開酒店沒有多大區(qū)別,只有做好了產品質量,提高了服務水準,客戶通過我們省了錢、賺了錢,我們才有錢賺”。掘得了第一桶金后,何萌信心十足地將公司轉型,把目標緊緊鎖定在了中小企業(yè)信息化上,努力讓他們一點點改變傳統(tǒng)絕對務“實”的營銷模式,轉向網絡信息化“虛實結合”的經營理念。
改變企業(yè)長期以往的固定宣傳銷售模式又談何容易。何萌和團隊的伙伴們天天“掃樓”、“跑廠”,不斷地給企業(yè)免費做培訓講座,讓他們接受互聯(lián)網絡信息化的新趨勢,接受網絡宣傳和電腦軟件辦公的理念。在耗費了大量的人力、物力、財力時,又一個新問題出現(xiàn)了:培訓是做到位了,可是上門談訂單的企業(yè)卻還是寥寥無幾,公司仍然賺不到大錢。“我們還應該堅持嗎?難道我的轉型錯了?”何萌又開始新的思考,探索新的出路。不能僅僅靠企業(yè)自己找上門,光做幾個培訓也是不夠的,“機會不會自己找著你的,天上掉餡餅也要走出去才能被砸中”。選擇堅持下去的何萌選中了幾家大上市企業(yè)和政府單位,免費為他們做網絡推廣宣傳、制作辦公軟件,為他們搭建信息平臺。榜樣的力量是無窮的,其他中小企業(yè)很快看到政府等單位的成功樣品,加上前期的宣傳培訓慢慢起了潤滑作用,公司慢慢地接到了越來越多中小企業(yè)的訂單,盈利的大門也慢慢向何萌開啟了,公司轉入正常的發(fā)展軌道。
服務才是硬道理,服務幾既是創(chuàng)業(yè)之本也是守業(yè)之本
何萌和游學網的崛起,引起了商界關注。2003年上半年開始,一些創(chuàng)投機構相繼找到何萌洽談投資,但都被何萌理智地拒絕了。他說:“目前我們可以憑借自己的力量,健康發(fā)展。等到真正需要投資的時候,我會本著對投資者負責的態(tài)度認真考慮?!?
好風憑借力,中國的互聯(lián)網從2001年開始也進入了高速發(fā)展時期,上網的人越來越多,市場環(huán)境也越來越好了,何萌的公司開始大規(guī)模盈利了,從2000年創(chuàng)立到2003年年底,近3年時間里,何萌在華中地區(qū)以及國內的客戶已經達到幾千家,公司規(guī)模也由最初的4人增加到了30多人,如何把現(xiàn)有的客戶做穩(wěn),并開發(fā)更多的市場成了公司的重中之重。
“服務是創(chuàng)業(yè)也是守業(yè)之本,辛苦贏得一家企業(yè)的信任,如果服務不到位很容易失去一百家企業(yè)的信任”,何萌說這句話時很嚴肅很認真。創(chuàng)業(yè)的時候挖掘新客戶拼的是營銷手段,但是一旦一家企業(yè)選擇你的產品和服務,那么以后拼的就全部是服務水準了?!胺e累幾千家企業(yè)客戶過程中所付出的汗水甚至淚水裝滿了我們團隊每個成員的心,正是因為深深知道來之不易,所以我們才更加珍惜”,何萌在公司的每次全員會議上都要反復強調服務的重要性。
記得有一次,一位老客戶要到北京去參加博覽會,我們按要求隨行前往幫助這家企業(yè)實時在網站上發(fā)布報道參會進展。為期5天的會議進行到第3天出現(xiàn)了意外,我們派往北京的員工葉亮在從會場回酒店的途中筆記本電腦被盜,當天的制作好了的會議報道電子文檔也不幸丟失,只有數(shù)碼相機里還存有照片。晚上8點多,何萌在武漢得知這一消息后,四處聯(lián)系北京的朋友,終于在11點多借到電腦并交到葉亮的手上,葉亮連夜取出數(shù)碼相機里的照片重新制作會議報道的電子文檔,配合武漢加班的同事在第2天臨晨3點多終于完成工作,第2天絲毫沒有影響到客戶的宣傳工作。這位老客戶回到武漢后才知道“幕后”發(fā)生的一切,當他登門來向何萌道謝的時候,何萌只是說了一句“這是我們的服務應該做到的”。其實類似這樣的事情還有很多,也許正是這樣一件一件的事情,讓何萌以及整個團隊的“服務”贏得了越來越多客戶的信任。
特許加盟是創(chuàng)業(yè)的未來方向,何萌追夢“復制成功”
年輕的何萌屬馬,都說屬馬人不墨守成規(guī),何萌也不例外。在武漢品嘗到成功果實的何萌開始大膽地設想起來,“從武漢走向全國,真正的做大做強,將自己的成功經驗復制到全國的每一個城市”。有了大膽的設想更需要嚴密的分析,“目前公司的盈利渠道主要來自:企業(yè)信息發(fā)布、網站建設、信息化軟件開發(fā)、網絡工程,國內大部分同行的盈利點也基本都是相仿的,我們怎么樣才能獲得比國內其他同行更多的核心競爭力呢?”。何萌經過了長時間的苦苦思考,上天好像總是特別青睞有準備的人,一直強調服務是最重要的何萌發(fā)現(xiàn),答案原來就在自己身邊。只有踏踏實實地做好服務,真正讓客戶受益,才能建立起良好的口碑和品牌,樹立起了良好的口碑和品牌,就可以將這種成功復制到全國各地。
“我們這幾年積累了大量企業(yè)信息化服務的經驗和需求,創(chuàng)立‘中信網商’這個全國品牌,面向全國發(fā)展各個城市的特許經營加盟伙伴,這個想法有三方面;一是出于想結識全國各地更多有志創(chuàng)業(yè)的朋友;二是希望把自己做企業(yè)信息化行業(yè)這幾年積累起來的一點經驗與大家分享交流;三是希望把服務做起來,品牌做起來,像麥當勞那樣,客戶在那一家里享受到的都是同樣高品質和服務和產品”。何萌終于確定了自己創(chuàng)業(yè)的新方向。
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