無意中發(fā)現商機
2003年，湘妹子周麗蓉高考落榜后就跟隨村里的幾個姐妹到廣東中山市打工，后來又跟著表哥到長沙，進了一家公司。
一天，周麗蓉到一個朋友家去玩。她看到朋友的房子收拾得整潔干凈，桌上的花瓶里還插了一束花，只可惜，這束花已經干枯了。朋友見周麗蓉盯著花瓶不放，就解釋說：“工作太忙，鮮花也沒時間換。”
周麗蓉見他一臉窘態(tài)，就故意打趣說：“那我來幫你買鮮花怎么樣？勞務費由你給好了?！迸笥岩娝荒樥J真，也就一本正經地說：“說真的，如果你真愿意干，一次給10元錢我也愿意！”雖然這位朋友說得很認真，但周麗蓉的本意只是開開玩笑，并沒有把這事放在心上，但后來碰到的一件事，使她有所觸動了。
那是一個周末，公司行政部組織郊游活動。晚上，女經理邀請各位同事去她家坐坐，一進門周麗蓉就發(fā)現客廳里擺放著一個精致的花瓶，只可惜里面空空如也。正在她疑惑之時，一位同事問經理：“頭兒，你那花瓶里什么也不插，還真成了一種擺設呀？”經理笑笑說：“你看我哪有時間去買花。要是有人專門提供上門賣花或者換花的服務，我保證第一個給她當客戶！”
聽經理這么一說，周麗蓉頓時眼前一亮：怎么這些愛花的“白領”都沒時間去買花呀？如果有人專門替他們買花，說不定還真是一個發(fā)財的好門道呢！再說了，干這行只需跑跑腿就行了，既不需要資金，又不需要文化和技術，自己去做不正好合適嗎？
第二天，周麗蓉就將她的想法跟表哥說了。表哥想了想，覺得這主意不錯，長沙有幾百萬人口，其中“白領”階層怎么說也有十多萬，好好挖掘，市場潛力不算小，于是便鼓勵周麗蓉一試。幾天后，周麗蓉就向經理遞交了辭職報告。
換花收入超“白領”
聽說周麗蓉要辭職，而且干的就是上門給人換花這一行，經理在驚訝之余，對她的精明和果敢贊不絕口。趁此機會，周麗蓉調皮地說：“經理呀，你應該不會拒絕成為我的第一位客戶吧？”經理笑著說：“真是個鬼丫頭！沖你這機靈勁兒，我還能拒絕你？”就這樣，周麗蓉順利爭取到第一位客戶。
緊接著，周麗蓉以經理為突破口，利用自己良好的人際關系，將公司愛花的十幾位“白領”人士都發(fā)展成了客戶。從此，周麗蓉就按照他們的喜好和要求，定時從花店買鮮花給他們換上，然后每次收取一定的手續(xù)費。
周麗蓉在心里算了一筆賬：一束鮮花一般能保鮮一個星期左右，也就是說，每個客戶一個月大概要換4次花。如果以每次收費5元計算，每人每月就要付給她20元，這樣發(fā)展到30多個客戶就能達到自己辭職前的工資水平。這么一算，周麗蓉頓時覺得信心倍增，決定大干一場。接下來，周麗蓉打電話給最先向她提出換花的那位朋友，劈頭就問：“你想什么時候換花呀？”對方愣了一會兒，周麗蓉便提起那天所說的換花的事情。朋友一聽，高興得連聲說好，并將幾個也想叫人上門換花的同事和朋友介紹給了她。這樣，周麗蓉又增加了十多位客戶。
依靠這種滾動式的發(fā)展，不到兩個月，周麗蓉的收入就超過了她上班時的水平，但怎樣才能將業(yè)務進一步擴大呢？眼下，自己能調動的關系都調動了，能否找到一種快捷的辦法擴大自己的知名度呢？
一開始，周麗蓉想在報紙上打廣告，后來又想到街上發(fā)傳單，或者上居民小區(qū)張貼廣告，但這些辦法都不理想。
一天，周麗蓉剛給一位客戶換過花后，碰到一個投遞員，周麗蓉閃過一個念頭：我的客戶都是層次較高的“白領”階層，他們平時一般都喜歡看報，如果我將廣告名片夾在報紙里讓投遞員幫我送，那豈不是能收到事半功倍的效果？于是，周麗蓉找到了郵政局的投遞公司，辦理好郵送廣告的手續(xù)。
回家的路上，周麗蓉經過一個報刊亭時，發(fā)現買報紙的人很多，而且從衣著上看，大部分都是附近寫字樓的“白領”。周麗蓉意識到，并不是所有的“白領”人士都訂報刊，有些人喜歡自己上街買。這么一想，她又有了一個好主意。她走到報刊亭前，問攤主能否在他賣報刊時幫她發(fā)送廣告名片，她可以按照名片的發(fā)送量一次性付給攤主手續(xù)費，攤主很痛快地答應了。
經過這么一番“廣而告之”，周麗蓉的換花業(yè)務果然名聲遠揚，找她換花的電話整天響個不停，到2003年年底，周麗蓉的客戶由最初的20多個一下增加到300多個，月收入達到了6000多元。
變成都市“花仙子”
隨著客戶一天天增多，周麗蓉更忙了。2004年春節(jié)后，她平均每天要跑60多位客戶，而客戶的居住地又大多不集中，周麗蓉常常忙得焦頭爛額，有時候甚至連中飯也顧不上吃。即便如此，她還是時不時地出錯，不是忘了這家，就是落了那家，或者是將客戶訂的鮮花張冠李戴，許多客戶開始有了怨言。這讓周麗蓉很是苦惱，一方面，她希望客戶越多越好，另一方面，又希望自己的服務能跟上來，免得好不容易發(fā)展來的客戶流失。
一天上午，周麗蓉剛從一個別墅小區(qū)里送完花出來，迎面又碰上了上次的那位投遞員。她突然意識到，投遞員的工作性質不正跟自己相似嗎？他是怎么做到忙而不亂的？于是，周麗蓉趕緊向那個投遞員請教。郵遞員說：“這很簡單呀，你將所有的客戶按區(qū)域位置劃成片，然后選擇最便捷的路線，由遠而近，把這些片一一連接起來，等你沿著這條路線走完，一天的任務也就順利完成了?！?br />
周麗蓉頓覺豁然開朗。這天晚上，周麗蓉就在紙上將第二天要跑的客戶一一分成片，并對照地圖選定了最快捷的路線。第二天，周麗蓉按照紙片上標明的路線一走，果然順暢多了。等把全部客戶跑完，竟然比平時節(jié)約了兩個多小時。從這件事上，周麗蓉深深地領悟到：同樣一件事情，只要巧做安排，其效果可能完全不一樣?？磥碜鍪裁词虑槎加兴膶W問??！
有一次，周麗蓉取花時，發(fā)現還有一位打工妹也在取花，從她取花的數量、包裝和品種來看，周麗蓉斷定她也是一位“換花女”。這讓周麗蓉大吃一驚，原以為只有自己一個人從事這個行當，沒想到冷不丁冒出了競爭對手。周麗蓉想，要想在競爭中贏得市場、贏得客戶，就得看誰的服務質量好。
之后，周麗蓉就有意識地找來一些有關花卉栽培、花卉保鮮方面的書籍來看。這一看，她才明白這里面原來還有這么多的學問，周麗蓉決定將所學到的花卉知識傳授給客戶，在教給客戶鮮花保鮮方法的同時，她還針對每位客戶的房間擺設以及不同的裝飾風格，建議他們應該選購什么樣的鮮花。由于周麗蓉教的方法使鮮花保鮮期延長了，原來一個月要換4次鮮花，現在只要換3次就行了，這樣就直接減少了客戶的購花支出。周麗蓉還教客人如何有針對性地選購鮮花，這些服務很受客戶歡迎，好多客戶都稱贊她是都市里的“花仙子”。
不久，周麗蓉在價格上又動起了腦筋。她想自己天天與花店打交道，鮮花的需求量大，雖然價格高低跟自己無關，也無需自己承擔，但為客戶著想，能替客戶省錢為什么就不省呢？于是她找到花店，提出能否按批發(fā)價優(yōu)惠供應。對于周麗蓉這樣的大買主，花店當然不愿意放棄，于是紛紛同意了她的要求。這樣，客戶買花的成本降低了，而得到的服務卻越來越完善，因此她的換花服務更受歡迎了。
經過這些年的發(fā)展，如今，她的客戶已發(fā)展到了1000多戶，月收入達到了2.5萬余元，因為一個人忙不過來，周麗蓉已在當地招聘了員工，下一步她還想買一輛二手汽車，專門用來送花。
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