顧客的認同比賺錢更重要
美容店女老板黃的經營之道
茨威格說:“一個人生命中的最大幸運,莫過于在他的人生中途,即在年富力強時發(fā)現了自己的使命”。從這個意義上講,黃認為自己是幸運的。
黃的職場生涯豐富多彩:2000年之前,她在南方航空做空姐。2001年她進入南方證券當秘書。2002年,她參加“青春之星”大賽獲得季軍后進入電視臺。2003年,她從電視臺辭職,因為她擁有了自己的美容院。
經營美容院比她想像的可要難。剛開始時,她上過不少當,比如她花了十幾萬元買來了只值幾萬元的儀器;員工們對這位不太懂行的老板的管理也不太服從;客戶們對她有時候也有些刁難。經營上的壓力開始撲面而來。
黃一度動過退出這行的念頭,可經過休整后,她又愉快地回到自己的陣地。她認為歡樂與不快是交錯的,壓力本是生活的一部分,她堅信“有辛勤的耕種就會有豐碩的收獲”。為了適應新的行業(yè),她加緊了對自己的培訓。她參加了各種學習班,一口氣拿下了美容師、營養(yǎng)師、色彩顧問師、瑜伽師等資格。自我增值后,黃的經營也開始漸入佳境。
如今,黃的美容店風生水起,很多顧客正是沖著她去美容。生意好轉后,黃開始回饋社會,她給深圳福利院捐了款,并且時常發(fā)起向西藏希望小學募捐的活動。
顧客的認同比賺錢更重要,這是黃的經營之道,她認為,金杯銀杯不如口碑,一個顧客的后面是更多的顧客,只有給顧客們提供更多富有個性化的增值服務才能立于不敗之地。
雖然取得了事業(yè)上的成功,黃卻并不認為自己是一個成功的老板。事實上,她認為自己如果從事其他行業(yè),可能比現在要賺更多的錢。但這卻不能阻止她對美容業(yè)的喜愛,她甚至將美容業(yè)稱為女性行業(yè)。她認為,將這樣一個健康而美麗的行業(yè)推廣開來,是她的使命。
下一階段,黃想開一家“女子學堂”,她的想法很浪漫:一群意氣相投的女孩子聚在一起,交流心得,學插花、做西點、學茶道……
這位從事美的行業(yè)的美麗女老板對美是怎樣理解的呢?黃有自己的見解—美是一種生活狀態(tài),生活得從容優(yōu)雅就是美。
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