18歲，楊東平從四川省瀘縣建筑職業(yè)高級(jí)中學(xué)畢業(yè)，經(jīng)人介紹到宜賓五糧液酒廠一個(gè)建筑工地做施工員。由于他工作勤奮、敬業(yè)和善于學(xué)習(xí)，小小年紀(jì)的楊東平竟然將一支2000多人的民工隊(duì)伍管理得服服貼貼。

    正是楊東平在宜賓五糧液酒廠工地工作的時(shí)候，有一天下班看到一位老人在路上行走時(shí)倒在了地上。他忙將老人送到了醫(yī)院，還墊資對(duì)老人進(jìn)行搶救，并及時(shí)地通知了老人的親屬。正應(yīng)了那句“善有善報(bào)”的古話，沒想到老人是云南某縣一位老干部，他對(duì)楊東平的幫助感激不盡，同時(shí)也非常欣賞楊東平的為人，所以，當(dāng)其所在的單位有一個(gè)房屋修建工程需對(duì)外發(fā)包時(shí)，首先想到的就是楊東平所在的建筑公司。楊東平和老板一起到云南接下了這個(gè)600多萬的工程。老板給楊東平發(fā)了6萬元的獎(jiǎng)金。

 6萬元對(duì)當(dāng)時(shí)的楊東平來說是一筆巨款，拿著這筆錢，年輕的他感到渾身發(fā)飄，想也沒想就去買了一輛自己從小就想擁有的面包車。不幸的是，買了車沒開多久，就遇到了一場(chǎng)車毀人傷的事故。花完買車后剩下的1萬多元，楊東平走出了醫(yī)院，這筆轉(zhuǎn)手財(cái)富就象過眼云煙，留給他的是摔斷的鼻梁和對(duì)生命的思考和認(rèn)識(shí)。

    經(jīng)過車禍，楊東平突然成熟了，有了“撿了一條命。好好活一回”的想法。

    1999年10月楊東平辭去建筑工地上的工作，回到瀘州，創(chuàng)辦了瀘州市江陽區(qū)小蜜蜂家政服務(wù)中心，開始了他的創(chuàng)業(yè)之旅。楊東平用家政創(chuàng)業(yè)的想法是在建筑工地時(shí)萌生的：每當(dāng)工程完工后，他總要請(qǐng)些人來清洗外墻和清理建筑垃圾，但那些人往往做不好。但是當(dāng)一個(gè)骯臟，齷齪的環(huán)境變得干凈、清潔時(shí)他就想：清潔是一種巨大的魔力，它讓環(huán)境變得美麗，如果我當(dāng)老板，就開清潔公司，讓世界干干凈凈，清清爽爽。

    三個(gè)月沒有業(yè)務(wù)，楊東平開始懷疑自己的選擇，但懷疑的結(jié)果是更加執(zhí)著。

    創(chuàng)業(yè)是艱難的，家政服務(wù)對(duì)當(dāng)時(shí)的瀘州來說，還是個(gè)陌生的詞匯。 很多人會(huì)問我為什么要花錢請(qǐng)人來做清潔？為什么一定要請(qǐng)你小蜜蜂來做？這些疑問是楊東平上門去推銷清潔產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的，有時(shí)甚至?xí)獾桨籽凵踔潦峭诳唷?

    楊東平?jīng)]有錢很窮，但他有一筆最大的財(cái)富--自信。認(rèn)定了的事就堅(jiān)持到底。為了擴(kuò)大影響，沒有錢去印制宣傳單的楊東平，就用復(fù)寫紙手寫宣傳單，到各居民住宅小區(qū)一家家散發(fā)，最多時(shí)一天發(fā)出過上千張，晚上回到住處，他不吃不喝躺下就睡，直到天亮。除了派發(fā)宣傳單，他還在街上拉一條橫幅，手拿掃帚、抹布站在街邊向人們宣講自己從事的業(yè)務(wù)。

    時(shí)間一天一天地過去，但是卻沒有人愿意接受楊東平的服務(wù)。楊東平仍然咬牙堅(jiān)持著，沒有退縮，沒有放棄，不停地到各個(gè)住宅小區(qū)宣傳，派發(fā)宣傳單。

    楊東平就這樣堅(jiān)持著，最困難的時(shí)候，客戶打過來的傳呼，都沒錢回電話。當(dāng)時(shí)楊東平身上有只三毛錢，而瀘州的公用電話都收四毛錢。楊東平裝作有錢的樣子走過去，打完電話后我對(duì)那老板說不好意思，我忘了帶零錢，給你三毛錢你看行不。那個(gè)老板也挺爽快的，居然還連連擺手說沒事沒事。

    但要命的是，這種沒有生意的局面竟然持續(xù)了三個(gè)月，楊東平急了：難道人們真的不需要家政服務(wù)？他開始懷疑自己的選擇是不是錯(cuò)了。但是懷疑的結(jié)果是更加執(zhí)著，他堅(jiān)持著，沒有停下他的嘴，沒有停下他的腿：不停地宣傳家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的必然與好處。

    楊東平給自己的家政服務(wù)中心起名小蜜蜂，他每天也像小蜜蜂一樣不停地穿行在城市的大街小巷，只為謀到一份最簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生的工作，但是卻沒有人買他的服務(wù)，楊東平辛勤地工作反而成了一個(gè)沒有工作的人。

    這是一段艱難的日子，但卻是楊東最勇敢的時(shí)候，自信和堅(jiān)持成了他的盔甲和長(zhǎng)矛。朔風(fēng)凜冽的冬天里楊東平汗流浹背地在瀘州市各住宅小區(qū)的樓梯間里奔跑，將宣傳品塞進(jìn)一家一家的門縫。他唯一能做的就是擴(kuò)大宣傳，增加用戶的信任度。

    在這關(guān)鍵的時(shí)候，楊東平接到了一筆業(yè)務(wù)，有人請(qǐng)他去為自己即將開張的公司打掃清潔。面對(duì)自己的第一單生意，楊東平激動(dòng)得話也說不出來了。500平米的面積，當(dāng)人家問他多少錢時(shí)，他想也沒想就說那就500元吧。那是很久都沒用過的房子，天花板、墻壁、窗戶、地面，每一個(gè)環(huán)節(jié)做下來，不光是沒有賺到錢，還貼了許多人工費(fèi)進(jìn)去。但楊東平依然很高興：人們需要他！社會(huì)需要家政服務(wù)！只要有了第一個(gè)顧客，就一定會(huì)有更多的客戶，他不再懷疑自己的方向，他一定會(huì)想出讓人們接受家政服務(wù)的方法來。

    免費(fèi)服務(wù)感動(dòng)了上帝，小蜜蜂有工作了

    楊東平認(rèn)為在社會(huì)分工精細(xì)化，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的今天，家政服務(wù)必定會(huì)有一個(gè)廣闊的市場(chǎng)。人們之所以不接受他的服務(wù)，是因?yàn)槿藗儾恢浪姆?wù)，如果將服務(wù)送上門去，人們知道了他的服務(wù)，滿意了他的服務(wù)，就一定會(huì)接受它，并喜歡它。于是，楊東平產(chǎn)生了一個(gè)大膽的想法：免費(fèi)家政服務(wù)。
做生意就是為了賺錢，所以當(dāng)他免費(fèi)的想法一提出，就遭到了朋友們的一致反對(duì)。本來就沒有錢，如果免費(fèi)做了，收不到錢不說，工人們的工資從哪里來？但不從免費(fèi)開始，又有誰肯讓一幫年輕人提著盆子抹布往自己家里闖？楊東平?jīng)Q定按自己的思路進(jìn)行，任何家庭，都可以享受一次小蜜蜂家政的免費(fèi)服務(wù)。他相信，因?yàn)榍捌诘男麄饕呀?jīng)讓人們對(duì)他們產(chǎn)生了好奇，免費(fèi)做清潔的條幅一打出來，立馬就有人請(qǐng)他們?nèi)プ?，只要真心、誠心、實(shí)心踏踏實(shí)實(shí)地做，人們就會(huì)滿意，就會(huì)由好奇到好感，就會(huì)接著花錢請(qǐng)他服務(wù)了。這樣，做第二次時(shí)就都可以收到錢，就可以用來發(fā)工人的工資了。只是，這第一次的服務(wù)絕不能砸鍋，一定要讓人們滿意。

    免費(fèi)服務(wù)得到人們的響應(yīng)。做完一家，楊東平就主動(dòng)去征詢主人的意見，并送給他們名片，說，如果對(duì)他們的服務(wù)有意見，有建議或者還需要繼續(xù)這種服務(wù)，就給他打傳呼。

    果然免費(fèi)服務(wù)產(chǎn)生了奇效。免費(fèi)帶動(dòng)了付費(fèi)，享受過一次服務(wù)的人大都打來傳呼，請(qǐng)他做第二次服務(wù)。楊東平接到第一個(gè)傳呼時(shí)竟然激動(dòng)得淚流滿面：我終于感動(dòng)了上帝。

    楊東平的服務(wù)贏得了人們的認(rèn)可，家政服務(wù)得到了社會(huì)的承認(rèn)，小蜜蜂有工作了。

    家政服務(wù)是微利，工作是有了，賬卻算不攏：每次上門服務(wù)需要2、3人干2、3小時(shí)，而如果每天做一次，20、30元的收費(fèi)就只夠支付工人2次服務(wù)的工資。但如果每一個(gè)小組每天能做3次，那么這第3次的收入才有可能產(chǎn)生利潤(rùn)。

    經(jīng)過半個(gè)月時(shí)間的免費(fèi)活動(dòng)，楊東平就有了一些零散的客戶。半年后，楊東平和他的伙伴們一起免費(fèi)做了500多家，后來這其中的一部份成了他的長(zhǎng)期客戶。

    打碎一個(gè)花瓶和一個(gè)價(jià)值不菲的水晶吊燈，讓剛剛起步的小蜜蜂陷入了困境。

    成功的路從來都不是一帆風(fēng)順的，世界上也沒有輕輕松松的成功。作為一個(gè)年輕人，尤其是一個(gè)白手起家的創(chuàng)業(yè)者，楊東平走過了一段曲折的路。

    就在業(yè)務(wù)開始有些起色的時(shí)候，有一天，接到客戶的一個(gè)電話，說出事了。原來，是一個(gè)員工不小心把客戶的花瓶打碎了。那是一個(gè)有幾百年歷史的古董花瓶，客戶說價(jià)值4200元。那一瞬間，楊東平的心一下子懸了起來，辛酸的不得了。4200元，是他手里僅有的存款，這是他和工人們一年工作的全部心血呀。為了維持運(yùn)轉(zhuǎn)，他只好選擇損失金錢，保護(hù)信譽(yù)。他誠懇地請(qǐng)求客戶原諒，并毫不猶豫地給客戶送去4200元錢。為了不影響工人的情緒，他還不得不裝作一副滿不在乎的樣子。不久，又有一個(gè)工人不小心把客戶昂貴的水晶吊燈打碎了，又賠了不少錢。

    2000年11月11日，小蜜蜂家政服務(wù)中心開辦一年零一個(gè)月了，這天是楊東平20歲生日。20歲生日那天，除了父母打了電話問候，祝賀，還有房東問他要80元的房租。這一天，楊東平的銀行賬戶上只有1元存款。一個(gè)4200元的花瓶和一個(gè)價(jià)值不菲的水晶吊燈，讓剛剛起步的小蜜蜂又陷入了困境。

    接連發(fā)生的事故讓楊東平很苦惱，楊東平意識(shí)到保潔這一行，管理是個(gè)大難題。尤其是面對(duì)那些來自農(nóng)村的農(nóng)民員工，如果用農(nóng)村的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為城里人保潔，細(xì)節(jié)問題將多如牛毛，后果不堪設(shè)想。從那以后，楊東平自制了一張驗(yàn)收卡，要求員工每次在清潔完以后，請(qǐng)求客戶在服務(wù)質(zhì)量和財(cái)產(chǎn)安全方面填寫意見。這樣工人回來后，公司就能及時(shí)知道客戶的反饋信息。為了避免客戶當(dāng)保潔員的面抹不開面子，楊東平還不定期隨機(jī)地給客戶發(fā)去咨詢函，請(qǐng)客戶為小蜜蜂建言獻(xiàn)策。

    一次楊東平看到一個(gè)員工出去做家政回來后頭發(fā)濕濕的，就問她怎么回事。沒想到員工理直氣壯地回答說：“楊經(jīng)理，我是從農(nóng)村出來的，還不知道淋浴的感覺是什么樣子的。今天我只是順便洗了個(gè)澡?！?

    楊東平馬上打電話給客戶，就員工洗澡的事向客戶道歉。沒想到，電話一接通，對(duì)方卻連連稱贊小蜜蜂的員工干活用心，衛(wèi)生做得很仔細(xì)，他非常滿意，并且希望與小蜜蜂簽約成為小蜜蜂的長(zhǎng)期客戶。

    于是楊東平心里的困惑迎刃而解：何不與客戶形成一種長(zhǎng)期的契約關(guān)系：約定一定時(shí)期內(nèi)的服務(wù)，到時(shí)小蜜蜂的工作人員自動(dòng)上門服務(wù)，即省去了客戶的麻煩又穩(wěn)定了客源。那么客人為什么要與你簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議？讓簽約客戶以比臨時(shí)客戶享受到更優(yōu)惠的價(jià)格。楊東平的設(shè)想得到客戶的響應(yīng)。

    到2000年底，小蜜蜂的簽約客戶有了200余家。