當(dāng)年做3721的時候比較年輕,那時候我們不是不重視用戶,只是跟百度沖突起來之后急了眼,就忘了用戶。這件事對我影響非常大。為什么3721沒有成功,跟它對用戶體驗(yàn)的忽視有關(guān)系。其實(shí),并沒有做多大的壞事,就蒙上了一個惡名,從商業(yè)角度也是一個教訓(xùn)。這個教訓(xùn)極其慘重,不僅是沒有掙錢的問題,對我個人有很多誤解都是因?yàn)檫@個事。我覺得,如果以后我要在這個行業(yè)里繼續(xù)做,就一定要在哪摔倒就在哪爬起來,不能重復(fù)以前犯過的錯誤。3721讓我汲取了一個教訓(xùn):不能傷害用戶,要以用戶為重。
人都是會成熟的。過去我屬于憋不住話,不成熟,今后都要憋住了。我們公關(guān)部認(rèn)為老周應(yīng)該與時俱進(jìn),應(yīng)該成熟,不能老是亂放炮,他們給我提了一個轉(zhuǎn)型計(jì)劃。第二個,很多事情過去了,我們需要往前看,更多關(guān)注我們給用戶創(chuàng)造價值的產(chǎn)品,不能老是糾纏過去的事,放炮當(dāng)然很痛快,但我們也要努力創(chuàng)造和諧的行業(yè)環(huán)境。
(訪談實(shí)錄來自《深圳商報(bào)》中《周鴻祎談個人轉(zhuǎn)型:今后講話要憋住》一文,作者:吳素紅。本文有刪減)
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