面試是用人單位安排的對(duì)求職者的當(dāng)面考核，在很大程度上決定求職者能否被錄用，是人才求職過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為了幫助求職者做好面試準(zhǔn)備，北京工商大學(xué)人文社科學(xué)院的林永和教授將面試中經(jīng)常涉及的問題設(shè)計(jì)成測評(píng)量表，每一題設(shè)計(jì)5種可能的答案供選擇。國家公務(wù)員考試
求職者按照自己準(zhǔn)備怎樣回答或習(xí)慣方式去選擇答案，然后再參考對(duì)5種答案的評(píng)價(jià)來測試自己的面試水平。這里，我們就簡要介紹一下這個(gè)測評(píng)量表的部分問題，供廣大考生參考。，

1．如何進(jìn)行自我介紹，

問題：請簡要進(jìn)行一下自我介紹，好嗎?國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．針對(duì)所聘職位要求，重點(diǎn)突出、簡要介紹自己；國家公務(wù)員考試
b．過于炫耀自己的學(xué)歷、能力或業(yè)績；國家公務(wù)員考試
c．欠準(zhǔn)備，不全面或重點(diǎn)不突出，缺乏針對(duì)性；國家公務(wù)員考試
d．過分謙虛，甚至自我貶低；國家公務(wù)員考試
e 口果時(shí)間允許，我想詳細(xì)介紹一下。，

評(píng)價(jià)： 國家公務(wù)員考試
a．答案符合考官的提問，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)間通常很緊，抓緊時(shí)間突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地簡要介紹非常必要；e答案如果得到考官的同意也未嘗不可，但應(yīng)注意掌握時(shí)間的長度；b、c答案缺乏對(duì)自我的辯證認(rèn)識(shí)，往往得不到考官的認(rèn)同；d答案表現(xiàn)為求職者可能缺乏誠懇、強(qiáng)烈的求職意愿。，

2．考查應(yīng)聘動(dòng)機(jī) 問題：你為何應(yīng)聘我單位?國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．貴單位在某二方面存在問題，我愿意幫助解決； 國家公務(wù)員考試
b．我還沒有認(rèn)真思考過，請問下一個(gè)問題好嗎?國家公務(wù)員考試
c．貴單位收入較高，或本人性格內(nèi)向，貴單位工作相對(duì)穩(wěn)定；國家公務(wù)員考試
d．從該職位的社會(huì)功能，本人的專業(yè)特長，特別是對(duì)該項(xiàng)工作的興趣和熱情等方面回答；國家公務(wù)員考試
e．因?yàn)榭吹搅速F單位的招聘啟事，而且，貴單位離我家很近、或?qū)I(yè)比較對(duì)口等。，

評(píng)價(jià)：這是很多單位必問的一個(gè)問題，應(yīng)聘者應(yīng)認(rèn)真做好充分準(zhǔn)備。d的回答容易得到考官的認(rèn)同，因?yàn)槟慵扔袑I(yè)特長，又有工作興趣和熱情；a的回答好像一副“救世主”的樣子；b回避問題不可??；c、e的回答僅僅是收入高、或工作穩(wěn)定、或離家近、或?qū)I(yè)對(duì)口等，理由不夠充分，缺乏對(duì)應(yīng)聘職位的興趣和熱情。國家公務(wù)員考試
3．你了解招聘單位嗎國家公務(wù)員考試
問題：你對(duì)我單位有何了解? 國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．我做過一些調(diào)查，較詳細(xì)地了解了貴單位的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)、工作成就及工作作風(fēng)等，例如……； 國家公務(wù)員考試
b．沒有多少了解，但我相信工作一段時(shí)間后會(huì)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)；國家公務(wù)員考試
c．我了解到貴單位工作條件和效益都很好，自己來了以后可以充分發(fā)揮特長；國家公務(wù)員考試
d．有一些了解，但不全面，例如貴單位的主要產(chǎn)品是……，貴單位的廣告是……；國家公務(wù)員考試
e．貴單位有住房，還有出國進(jìn)修的機(jī)會(huì)，有利于實(shí)現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大理想。，

評(píng)價(jià)：這個(gè)問題的實(shí)質(zhì)是在考查你求職是否有誠意。a答案間接地表現(xiàn)為對(duì)所聘職位的渴求，給人“未進(jìn)某某門，便是某某人”的感覺，容易引起考官的關(guān)注和好感；c、e答案容易給人“單向索取”的不良印象，但不排除確有真才實(shí)學(xué)的人才對(duì)自我價(jià)值的肯定和實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想安心工作的意愿；d答案表現(xiàn)為準(zhǔn)備不足；b答案則顯得求職誠意不足。，

4．你有什么特長 國家公務(wù)員考試
問題：歡迎你應(yīng)聘會(huì)計(jì)職位(舉例)，你有何優(yōu)點(diǎn)和特長嗎?國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．本人的優(yōu)點(diǎn)是好靜、穩(wěn)重、辦事認(rèn)真，特長是計(jì)算機(jī)操作能力較強(qiáng)； 國家公務(wù)員考試
b．我是會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生，專業(yè)學(xué)習(xí)成績較好；國家公務(wù)員考試
c．我的特長是英語口語較好，優(yōu)點(diǎn)是熱情開朗，喜歡和人打交道，喜歡旅游和運(yùn)動(dòng)；國家公務(wù)員考試
d．特長談不上，優(yōu)點(diǎn)是心直口快，待人熱情；國家公務(wù)員考試
e．我比較注重專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，無論在實(shí)習(xí)期間還是在日常工作中都在不斷鉆研業(yè)務(wù)。 ，

評(píng)價(jià)：a答案符合會(huì)計(jì)工作的性格要求，而且較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力是會(huì)計(jì)工作的潛在實(shí)力；e答案強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)出從事會(huì)計(jì)工作的長遠(yuǎn)打算，a、e答案都容易引起考官的關(guān)注和好感；d答案強(qiáng)調(diào)自己專業(yè)對(duì)口；成績較好，是典型的“學(xué)生腔調(diào)”，但也具有會(huì)計(jì)工作的發(fā)展?jié)摿?；c、d答案則是所答非所問，甚至與會(huì)計(jì)工作的內(nèi)在要求相違背，熱情開朗、心直口快可能引起用人單位的疑慮和擔(dān)心。，

國家公務(wù)員考試
5．稱職的教師(舉例)有何標(biāo)準(zhǔn)國家公務(wù)員考試
問題：你認(rèn)為當(dāng)好人民教師，哪些素質(zhì)最重要?國家公務(wù)員考試
答案： 國家公務(wù)員考試
a．首先要有愛崗敬業(yè)精神，熱愛學(xué)生，熱愛學(xué)科；國家公務(wù)員考試
b．專業(yè)水平高，具有甘當(dāng)人梯、甘當(dāng)蠟燭的精神；國家公務(wù)員考試
c．表達(dá)能力十分重要，我曾經(jīng)多次在大學(xué)生演講比賽和大學(xué)生辯論賽中獲獎(jiǎng)； 國家公務(wù)員考試
d．科研和創(chuàng)新能力最重要，只有刻苦鉆研業(yè)務(wù)、不斷創(chuàng)新、努力提高自身素質(zhì)，才能全面實(shí)施素質(zhì)教育；國家公務(wù)員考試
e．最重要的素質(zhì)是德智體全面發(fā)展，思想品德高尚、專業(yè)能力強(qiáng)、身體心理都很健康才能當(dāng)好人民教師。 國家公務(wù)員考試
評(píng)價(jià)：上面每種答案都有所欠缺。比較而言，a、e答案更像師范”科班”出身，但e的回答有些空泛；b、c答案側(cè)重某一方面，顯得片面；d答案緊密聯(lián)系當(dāng)前教育改革的特點(diǎn)，很有創(chuàng)國家公務(wù)員考試
見，但也有失偏頗。希望應(yīng)聘教師職位的求職者綜合上述答案并結(jié)合自身的實(shí)際全面、認(rèn)真地回答。，

6．如何認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)和不足國家公務(wù)員考試
問題：你有何缺點(diǎn)和不足?國家公務(wù)員考試
答案： 國家公務(wù)員考試
a．我的適應(yīng)性較差，不善于處理人際關(guān)系；國家公務(wù)員考試
b．我的缺點(diǎn)很多，如對(duì)自己要求不太嚴(yán)格，紀(jì)律性較差，等等；國家公務(wù)員考試
c．缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且在知識(shí)結(jié)構(gòu)上還需要進(jìn)一步充實(shí)完善； 國家公務(wù)員考試
d．我的性格外向，辦事急于求成，有時(shí)忽略細(xì)節(jié)；或我的性格內(nèi)向，辦事過于求穩(wěn)，有時(shí)效率不高； 國家公務(wù)員考試
e．我覺得我很適應(yīng)這項(xiàng)工作，如果有缺點(diǎn)和不足，希望您能提醒一下好嗎?，

評(píng)價(jià)：這是每位應(yīng)聘者難以回答，而又必須回答的問題。因?yàn)楫?dāng)考官問及這一問題時(shí)，一般說來都是對(duì)你產(chǎn)生了興趣和關(guān)注，所謂“褒貶是買主”，作為應(yīng)聘者則應(yīng)做到“人貴有自知之明”，正確認(rèn)識(shí)自己的不足，有改進(jìn)的愿望和行動(dòng)。c答案比較符合這一要求；d答案則比較客觀地分析了自己，’前者坦陳自己有時(shí)脾氣急躁，但隱含熱情高、辦事效率高的優(yōu)點(diǎn)；后者則含辦事認(rèn)真、一絲不茍的工作作風(fēng)；a、b兩種答案直率坦誠，但對(duì)某些職位來講可能是致命的缺點(diǎn)，絕對(duì)不能錄用；e答案閃爍其辭，大有“外交家”的風(fēng)度，但缺乏自知之明，忘記了“金無足赤、人無完人”的道理。，

因此，職業(yè)指導(dǎo)專家提醒求職者在面試前要正確地認(rèn)識(shí)自己，既要認(rèn)真總結(jié)優(yōu)點(diǎn)和長處，也要客觀地認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)的措施；還要針對(duì)職位要求，有的放矢地回答，這就需要求職者事先的調(diào)查研究，不但要正確認(rèn)識(shí)自己，還要深入了解用人單位的要求。，

7．你有工作計(jì)劃嗎國家公務(wù)員考試
問題：如果我單位錄取你，你打算怎樣開展工作?國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．希望錄用以后再詳細(xì)談，好嗎?國家公務(wù)員考試
b．還沒有考慮，希望給我一段時(shí)間認(rèn)真考慮一下；國家公務(wù)員考試
c．服從分配、努力工作；國家公務(wù)員考試
d．貴單位有很多優(yōu)勢，但也存在一些不足，我愿對(duì)此加以改進(jìn)； 國家公務(wù)員考試
e．有準(zhǔn)備地說明做好某些工作的初步打算或詳細(xì)計(jì)劃。，

評(píng)價(jià)：e答案表現(xiàn)出對(duì)某項(xiàng)工作的熱情和追求這一職位的強(qiáng)烈愿望，容易得到考官的贊同，這一點(diǎn)來自事先的認(rèn)真準(zhǔn)備；c答案直接表達(dá)上述愿望，但明顯準(zhǔn)備不足；d答案如果事先有準(zhǔn)備，直言不諱，有可能引起用人單位的好奇和關(guān)注，但更大的可能是引起反感；b答案顯得求職誠意不足，但也給人留下辦事老成的印象；a答案則顯得“自視清高，待價(jià)而沽”。國家公務(wù)員考試
8．有何擔(dān)心或顧慮國家公務(wù)員考試
問題：你來我單位求職最擔(dān)心的是什么? 國家公務(wù)員考試
答案： 國家公務(wù)員考試
a．沒有什么可擔(dān)心的；國家公務(wù)員考試
b．主要擔(dān)心你們不錄用我，別的沒有什么了；國家公務(wù)員考試
c．來之前擔(dān)心能否被錄用，現(xiàn)在擔(dān)心能否有學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，或能否解決住房問題；國家公務(wù)員考試
d．來之前擔(dān)心能否被錄用，現(xiàn)在擔(dān)心能否干好這份工作；國家公務(wù)員考試
e．我有自信做好這份工作，如果說擔(dān)心的話，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。 ，

評(píng)價(jià)：這是一個(gè)很婉轉(zhuǎn)的問題，主要是考核求職者的自信心和工作熱情。e答案比較符合要求，顯得很有自信和熱情；d答案有熱情但缺乏自信；c答案考慮己方太多，就是沒有考慮能否為單位作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；a答案有些“自負(fù)”；b答案則顯得自信心不足或求職誠意不足。，

9．你對(duì)單位有什么要求國家公務(wù)員考試
問題：如果我們錄用你，你有何要求?國家公務(wù)員考試
答案： 國家公務(wù)員考試
a．沒有什么要求；國家公務(wù)員考試
b．我家在外地，希望解決住處；國家公務(wù)員考試
c．我還沒有考慮好，不過要求婚后解決住房問題，工資和福利待遇較為合理； 國家公務(wù)員考試
d．自己目前沒有家庭負(fù)擔(dān)，如果談要求的話，希望給予更多的任務(wù)，在工作中不斷提高自己的實(shí)際能力；國家公務(wù)員考試
e．希望有較好的工作條件，以便發(fā)揮自己的專業(yè)特長。，

評(píng)價(jià)：求職擇業(yè)是一種“雙向選擇”的過程，應(yīng)當(dāng)滿足雙方的客觀需要。a答案顯得缺乏自信，不合實(shí)際；b、e答案實(shí)事求是地提出自己的要求，無可厚非；而d答案則更容易得到用人單位的認(rèn)同；c答案雖然也無可厚非，但解決婚后住房問題，有些強(qiáng)人所難，住房制度的改革，往往使用人單位不敢貿(mào)然許諾。 ，

10．你要求的薪酬水平國家公務(wù)員考試
問題：如果單位錄用你，你希望月薪多少?國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．我是某某專業(yè)畢業(yè)生，因此每月工資應(yīng)在3000元以上； 國家公務(wù)員考試
b．單位無論開多少工資，我都能接受； 國家公務(wù)員考試
c．希望單位按國家有關(guān)規(guī)定或單位的慣例發(fā)工資； 國家公務(wù)員考試
d．至少不能低于500元； 國家公務(wù)員考試
e．具體工資多少我不在意，只是希望單位以后能按工作成績或工作效率合理發(fā)放工資。，

評(píng)價(jià)：求職者的薪金待遇是“雙向選擇”中一個(gè)必不可少的話題。就一般而言，c、e答案顯然有所考慮，比較理智地回答了這一“難以啟齒”的問題，其中e的回答更是具有挑戰(zhàn)性，既表現(xiàn)了干好這一工作的自信心，也表現(xiàn)出維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)；相比之下，a、b、d則顯得有欠考慮甚至輕率。如果單位正在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，總經(jīng)理才拿2000元月薪，你張口3000元，可能把人嚇一跳；假如單位興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上，你只要500元，顯得有些“掉價(jià)”，缺乏自信；b答案也是如此，如果其他人月薪都是1000元以上，給你300元或500元，你能接受嗎?但是，就公務(wù)員招考而言，答案c是惟一正確的。，

11．怎樣評(píng)價(jià)他人 國家公務(wù)員考試
問題：你剛才參加了其他人的面試，請你簡要評(píng)價(jià)一下前幾位考生的表現(xiàn)，好嗎?國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．剛才我只考慮自己的問題了，沒有認(rèn)真注意別人的表現(xiàn)；國家公務(wù)員考試
b．我個(gè)人認(rèn)為第一位考生回答得不太好，第二位還湊合，第三位有些夸夸其談，不切實(shí)際． 國家公務(wù)員考試
c．他們的表現(xiàn)都非常出色，例如d．我認(rèn)為他們都有很多長處值得我學(xué)習(xí)。例如第一位的材料準(zhǔn)備得充分，第二位機(jī)智靈活，第三位．．．但我認(rèn)為干好這項(xiàng)工作最重要的是自信和熱誠；國家公務(wù)員考試
e．每個(gè)人都有長處和不足，我也不例外。，

評(píng)價(jià)：這是一道難度較大的問題。如果一味夸獎(jiǎng)別人很出色，都比自己強(qiáng)，是否意味著退出競爭呢?如c；如果貶低別人，突出自己，也會(huì)給人一種不善于處理人際關(guān)系、不能客觀對(duì)待別人的感覺，如b、a答案不足取，等于放棄了表現(xiàn)自己分辨能力的機(jī)會(huì)；d、e答案可以借鑒，其中d表現(xiàn)出虛心的態(tài)度，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)了自身的態(tài)度和優(yōu)勢。，

12．如何面對(duì)失誤 國家公務(wù)員考試
問題：如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本單位造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦?國家公務(wù)員考試
答案： 國家公務(wù)員考試
a．如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰，咎由自?。?span style="color:white;">國家公務(wù)員考試
b．我本意是為單位努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我無能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決；國家公務(wù)員考試
c．我辦事一向謹(jǐn)慎、認(rèn)真，我想不會(huì)出現(xiàn)失誤吧；國家公務(wù)員考試
d．我想首先的問題是分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)； ’國家公務(wù)員考試
e．我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失，其次才是責(zé)任問題。國家公務(wù)員考試
評(píng)價(jià)：這是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的問題。，

a．答案是坦城接受處罰；國家公務(wù)員考試
b．答案是企圖逃避責(zé)任，但是如果損失重大，a無法承擔(dān)，b也逃脫不了；國家公務(wù)員考試
c．n0認(rèn)為自己不會(huì)出現(xiàn)這種情況，是一種不切實(shí)際的回避； 國家公務(wù)員考試
d．理智地提出分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)； 國家公務(wù)員考試
e．答案的態(tài)度較可取，先盡力挽回?fù)p失，表現(xiàn)出較強(qiáng)的責(zé)任心。，

13．你有過求職的經(jīng)歷嗎7 國家公務(wù)員考試
問題；在此之前你去過什么單位求職，結(jié)果如何?國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．我這是第一次求職，結(jié)果不知道；國家公務(wù)員考試
b．來此之前我報(bào)考過國家公務(wù)員和申請過留校工作，公務(wù)員錄用工作還沒開始，留校任教需要碩士以上學(xué)歷，所以我到貴單位求職；國家公務(wù)員考試
c．我去過兩家單位求職，一家是某某單位，另一家是某某單位，都認(rèn)為我不錯(cuò)，準(zhǔn)備錄用我； 國家公務(wù)員考試
d．我去過一些單位求職，都沒成功，原因是雙向的，但主要是我不愿意去；國家公務(wù)員考試
e：我曾在某單位實(shí)習(xí)過，擔(dān)任過某職位，干得也不錯(cuò)，他們也想讓我留下，但我覺得貴單位更能發(fā)揮我的特長，所以我沒答應(yīng)他們。，

評(píng)價(jià)：這是面試比較深入以后涉及的問題，用以了解求職者在人才市場中的經(jīng)歷。，

a．表示了“人往高處走”的愿望；國家公務(wù)員考試
b．n0是“腳踏兩只船”；國家公務(wù)員考試
c．是把自己“吊起來”賣；我很受歡迎，已經(jīng)有兩家單位準(zhǔn)備要我，你們想要不想要?這是一個(gè)不明智、甚至愚蠢的做法，極易弓1起用人單位的反感；國家公務(wù)員考試
d．說出自己在人才市場的境遇，可能工作更安心些，但表白“自己不愿去”有些畫蛇添足。，

14．如何面對(duì)專業(yè)不對(duì)口的問題國家公務(wù)員考試
問題：你所學(xué)的專業(yè)和我們招聘的廣告策劃人員并不對(duì)口，你是不是不太適合這項(xiàng)工作呢?國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．是這樣。但是我所在的學(xué)校近幾年不斷深化改革，為了完善大學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，開設(shè)了許多選修課，例如…… 國家公務(wù)員考試
b．此事說來話長，長話短說吧，我從小就喜歡繪畫、攝影等，而且在大學(xué)期間注意這方面能力的提高；國家公務(wù)員考試
c．因?yàn)閷?duì)項(xiàng)工作有很深厚的興趣，而且注意在實(shí)踐中不斷提高自己，這是我畫的水粉畫、油畫，還有我發(fā)表的一些“豆腐塊”文章； 國家公務(wù)員考試
d．我知道自己的專業(yè)與應(yīng)聘的職位不太相符，我就是想試一試；國家公務(wù)員考試
e．我認(rèn)為實(shí)踐出真知，我有很強(qiáng)的自學(xué)能力，我能夠邊干邊學(xué)。，

評(píng)價(jià)：a、b從知識(shí)結(jié)構(gòu)和實(shí)際能力方面強(qiáng)調(diào)自身的實(shí)力，有一定的說服力；c用精心準(zhǔn)備的“實(shí)物”來展示自己的能力，可謂用心良苦，d、e的回答相比之下缺乏說服力。，

15．難題巧笞之一國家公務(wù)員考試
問題：你受過挫折嗎?若有，請告知具體是什么事，又是如何渡過難關(guān)的? 國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．有。我在大學(xué)三年級(jí)參加四級(jí)英語考試時(shí)，只考了47分，我很羞，隗、傷心。后來我認(rèn)真總結(jié)英語考試失敗的教訓(xùn)，奮發(fā)努力，在大四時(shí)，我終于考了74分；國家公務(wù)員考試
b．也許我很幸運(yùn)，至今還沒失敗過；國家公務(wù)員考試
c．我大學(xué)三年級(jí)有過不成功的戀愛經(jīng)歷，很快就沒事了；國家公務(wù)員考試
d．大二時(shí)，我父親不幸去世，家里無法支付我的學(xué)費(fèi)，但我在教師和同學(xué)們的熱情幫助下，靠勤工助學(xué)完成了學(xué)業(yè)； 國家公務(wù)員考試
e．在大一暑假回家的路上，我的錢包丟了，在中途轉(zhuǎn)車時(shí)，我打了3天工，湊齊了路費(fèi)才回家。國家公務(wù)員考試
評(píng)價(jià)：d的回答很能感動(dòng)考官，說明他是自立自強(qiáng)的人；a、e的回答也能得到考官的認(rèn)同；c的回答不足??；b的回答不能令人信服。，

16。難題巧答之二，

問題：假如你晚上要去送一個(gè)出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時(shí)有事非你辦不可，你怎么辦?國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，送完同學(xué)后再處理公務(wù)；國家公務(wù)員考試
b．如果有時(shí)間，提前去送同學(xué)，晚上趕回單位處理公務(wù)； 國家公務(wù)員考試
c．工作要緊，晚上我就不去機(jī)場了；國家公務(wù)員考試
d．我的事情非常重要，希望領(lǐng)導(dǎo)諒解；國家公務(wù)員考試
e．向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，要求別人代辦或改日再辦。，

評(píng)價(jià)：這實(shí)際上是讓你在情誼和工作之間做出選擇。而這個(gè)問題的答案，同樣具有非同一性的特點(diǎn)，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會(huì)被認(rèn)為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認(rèn)為是個(gè)以玩樂為主的人，因此，面對(duì)這類問題，最好是能將情境具體化，做出幾種預(yù)備方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷成某一種。，

17．難題巧答三 ，

問題：你在與客戶接觸的過程中，客戶向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時(shí)又無法與其他人聯(lián)系，你怎么辦?國家公務(wù)員考試
答案：國家公務(wù)員考試
a．對(duì)不起，我不清楚，不過最晚明天我就可以告訴你；國家公務(wù)員考試
b．胡亂回答，應(yīng)付搪塞；國家公務(wù)員考試
c．我的業(yè)務(wù)水平很高，我想不會(huì)出現(xiàn)這種情況；國家公務(wù)員考試
d．夸獎(jiǎng)對(duì)方的提問，約定時(shí)間回答；國家公務(wù)員考試
e．我剛剛參加工作不久，這個(gè)問題我不太清楚。，

評(píng)價(jià)：這也是考查你的應(yīng)變能力。為客戶提供令其滿意的服務(wù)，是單位的起碼要求。你回答不了客戶問題，說明你的基本功有欠缺。可現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展日新月異，又很難說誰就能夠滿足客戶的所有要求。因此，實(shí)事求是地說明自己的情況，保證平時(shí)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡量少出現(xiàn)這種局面，并向客戶承諾在其能允許的最短時(shí)間里將其問題做出圓滿答復(fù)是可取的。因此，d、a的回答可參考，b、c、e的回答應(yīng)避免。