任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時(shí)候員工很盡力，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果。同樣，員工們也疑惑：我這么努力，“圓滿(mǎn)”地完成了任務(wù)，為什么老板還是 不滿(mǎn)意？其實(shí)關(guān)鍵在于，我們沒(méi)有把重點(diǎn)放到結(jié)果上，被“完成任務(wù)”迷惑了。在大多數(shù)情況下，對(duì)于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，而是因?yàn)槲覀儧](méi)有執(zhí)著地辦 到。
模擬測(cè)試：
總經(jīng)理要求秘書(shū)安排一個(gè)會(huì)議。在這件事中，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會(huì)的人員，然后秘書(shū)自己也參加會(huì)議，來(lái)做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢？
下面是一至九段秘書(shū)的不同做法，大家不妨邊看邊對(duì)照，如果你是這位秘書(shū)，你會(huì)做到第幾段呢？
一段秘書(shū)的做法：
發(fā)通知。用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。
二段秘書(shū)的做法：
抓落實(shí)。發(fā)通知之后，再打一通電話(huà)與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。
三段秘書(shū)的做法：
重檢查。發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參與；對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理。
四段秘書(shū)的做法：
勤準(zhǔn)備。發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等設(shè)備是否工作正常，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室何時(shí)有會(huì)議。
五段秘書(shū)的做法：
細(xì)準(zhǔn)備。發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備；同時(shí)還主動(dòng)了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)、總裁的議題等，然后給與會(huì)者發(fā)送與議題相關(guān)的資料，供其參考。
六段秘書(shū)的做法：
做記錄。發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄。
七段秘書(shū)的做法：
發(fā)記錄。會(huì)后整理好會(huì)議記錄給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。
八段秘書(shū)的做法：
定責(zé)任。將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書(shū)面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。
九段秘書(shū)的做法：
做流程。把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程，形成不依賴(lài)于任何人的會(huì)議服務(wù)體系。
從以上九個(gè)不同段位的秘書(shū)的工作方法我們可以看出，由于對(duì)結(jié)果的追求程度不同，秘書(shū)的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。這種做事的理念和方法，不僅僅是秘書(shū)需要學(xué)習(xí)，其實(shí)是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
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