一直在招人,并不代表是有多缺人,只是想告訴你,有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻在等待優(yōu)秀的你,不是想找?guī)讉€(gè)人一起上班,而是找?guī)讉€(gè)志同道合的人一起奮斗
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司各旗艦店店鋪客服小組的日常管理,指導(dǎo)售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售和店鋪聲譽(yù);
2.提升小組服務(wù)滿意度和客服小組的工作效率;
3.負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)指導(dǎo)、激勵(lì)和管理工作;
4.負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和市場(chǎng)反饋工作;
5.每天抽查客服與顧客的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善解決;
6.咨詢貨物相關(guān)進(jìn)度查詢,解答客戶咨詢的問題,客戶投訴處理,退貨處理和中差評(píng)跟進(jìn)處理,維護(hù)店鋪聲譽(yù);
7.貫徹執(zhí)行落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指令和交待的其他工作。
任職要求:
1.一年以上的電商客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)規(guī)則,熟練使用客服的相關(guān)應(yīng)用軟件和工具;
2.年齡20-35歲,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),負(fù)責(zé)任,誠(chéng)信吃苦,協(xié)調(diào)能力和凝聚能力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識(shí),性格活潑開朗;
3.對(duì)數(shù)據(jù)敏感,有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,語(yǔ)言表達(dá)能力和獨(dú)立處理緊急糾紛問題的能力;
薪資待遇:
1.月薪:底薪+提成,薪資幅度3k-5k(根據(jù)能力和績(jī)效而定)
2.待遇:包吃包住,包吃兩頓,每做滿半年有工齡獎(jiǎng)100元,生日禮物+團(tuán)隊(duì)聚會(huì)聚餐+良好融洽的工作氛圍